電子商務專題講座

電子商務

專題講座

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一、電子商務的基本概念二、電子商務的發展歷程三、電子商務的運作過程四、電子商務對社會的影響五、電子商務發展中的若干問題六、電子商務典型實例一、電子商務的基本概念1、電子商務的定義2、電子商務的分類3、電子商務的功能4、電子商務的特點返回目錄1、電子商務的定義

電子商務的定義電子商務（ElectronicCommerce，簡稱EC）是指在因特網（Internet）環境下，以現代計算機技術和通訊網絡技術為手段，基于瀏覽器和服務器的應用方式，實現企業和企業之間（BusinesstoBusiness）、企業和消費者之間（BusinesstoConsumer）的商業交易。

IBM公司對電子商務的定義

電子商務是把買方、賣方、廠商和合作伙伴在企業內部網、企業外部網和因特網結合起來的應用。返回2、電子商務的分類

（1）按交易對象來分類，可分為企業對企業間的電子商務（BtoB）、企業對消費者的電子商務（BtoC）、企業對政府間的電子商務（BtoA）、企業對經銷商（BtoR）以及消費者對政府間的電子商務（CtoA）。各類電子商務的應用范圍。（2）按電子商務的空間范圍來分，可分為本地電子商務、全國性電子商務、全球性電子商務。（3）按電子商務提供的商品和服務類型來分，可分為直接電子商務和間接電子商務。（4）按商務活動的運作方式來分，可分為完全電子商務和非完全電子商務。（5）按業務類型來分，可分為普通電子商務系統、國際電子商務系統和電子銀行與金融機構電子商務系統。（6）按電子商務的操作狀態來分，可分為移動電子商務和固定電子商務。返回3、電子商務的功能

（1）企業網上咨詢洽談、網上調查（2）信息發布、網上廣告：具有信息雙向流通的交互功能（3）網絡營銷：降低流通成本、購物過程簡化、保密、網上支付等，問題是安全、不被篡改、稅收管轄權、課稅操作、檢查督查、商業管理等（4）企業網上招投標：可以做到公平、公正、公開（5）網上服務：如技術支持和售后服務等，如建立產品使用與維護知識專欄，建立常見及疑難問題解答專欄，開通聊天室與討論區，建立網上客戶留言區，建立企業服務導航系統等（6）網絡財務管理：借助銀行、信用公司、保險公司等支持的網上服務－網絡財務系統：集中記賬、集中資金調配，實現遠程數據處理、遠程報表、遠程查賬、遠程審計。返回4、電子商務的特點

無時空限制：電子商務打破了傳統商務活動的時空限制低成本：電子商務減少了中間環節，降低了交易成本高效率：電子商務是一種高效率的現代商務模式主權性：電子商務是一種充分體現消費者主權的商務模式嶄新性：電子商務是一種嶄新的信息交流方式虛擬化：電子商務是一種虛擬化的交易模式透明化：電子商務是一種透明化的交易模式返回二、電子商務的發展歷程

1、驅動電子商務發展的主要因素2、電子商務發展的歷程3、我國發展電子商務面臨的主要問題返回目錄（1）現代工業的發展是電子商務產生的內在動力工業經濟向知識經濟過渡的產物網絡技術發展的產物全球經濟一體化的需求（2）信息產業的發展為電子商務的產生提供了技術可能摩爾（GorderMoore）定律麥卡菲（Metcalfe）定律（n臺互聯的電腦的價值等于n的平方）（3）各國政府是推動電子商務發展的重要角色美國政府1997.7.1發表“全球電子商務框架”白皮書；1998.4美國商務部發表“崛起的數字經濟”，呼吁法律框架；6月通過免稅法案；1999.1.1起政府采購采用電子商務。1997年歐盟日本行動綱領；1997新加坡啟動“新加坡一號計劃”。1、驅動電子商務發展的主要因素返回（1）早期的電子商務始于20世紀80年代中期的EDI電子商務（2）網絡電子商務的出現始于90年代初期的Internet電子商務。現在所講的電子商務主要是指在網絡環境下，特別是在因特網上所進行的商務活動。又可分為三個階段：第一階段：廣告——企業網站第二階段：交易——網上訂貨第三階段：客戶——個性化電子商務未來的電子商務模式將以買方市場為導向，以用戶需求為中心，以業務競標為手段，依托因特網和快捷的物流布局，向全球化高速發展。未來20年內1/3的全球國際貿易將以電子商務的形式來完成。2、電子商務發展的歷程返回安全問題：數據的準確性、保密性、完整性、可靠性等觀念問題：在觀望中，不符合“眼看、手摸、耳聽”的采購習慣技術問題：設備的國產化率低法律問題：基本規則法律、安全性法律、市場準入法律、知識產權法律、稅賦物流問題：具有良好的交通運輸網絡、專業的配送公司等其他問題：如金融網絡的形成問題、信用問題等3、我國發展電子商務面臨的主要問題返回三、電子商務的運作過程

1、交易實體組成2、電子商務的交易過程3、客戶信息處理返回目錄客戶：分布更為廣泛、需求更趨于多樣化、與企業的聯系更為密切、更具有參與性。供應商：是產品和服務的提供者，上網的兩種形式：自建和通過專業公司銀行：建立網上銀行，交易雙方提供電子支付手段（電子貨幣、信用卡等）認證中心（CA）：負責發放用以證明交易各方身份的數字證書。電子監管部門：1、交易實體組成返回獲取信息：廣播、電視等傳統方式；網站瀏覽、電子公告牌系統（BBS）、無線手機等方式獲取信息產品信息的發布商品的訂購與資金支付資金的支付方式：國內網站可采用“招商銀行一卡通”進行繳費；中國電信的電子錢包支付；國外網站可通過VISA等國際信用卡進行支付。商品的實物交割與售后服務：建設合理的配送中心、保持合理的庫存量；售后服務的新特點：與客戶聯系更為密切；服務更具有針對性；服務的范圍更為廣泛；客戶與產品開發之間更具交互性。2、電子商務的交易過程返回3、客戶信息處理返回四、電子商務對社會的影響 1．電子商務對社會經濟的影響（1）促使全球經濟的發展；（2）促使知識經濟的發展；（3）促使新興行業的產生。2.電子商務對政府的影響（1）政府的政策導向；（2）政府機構的業務轉型；（3）政府機構在安全認證中的權威作用。3.電子商務對企業的影響（1）電子商務改變了企業的經營方式；（2）電子商務改變了企業的組織機構和管理模式；（3）電子商務改變了企業的結算支付方式；（4）電子商務降低了企業的生產和綜合經營成本。4.電子商務對個人的影響（1）生活方面；（2）工作方面；（3）學習方面。返回目錄五、電子商務發展中的若干問題 1、電子商務發展中的法律問題2、電子商務發展中的稅收問題3、電子商務發展中的安全問題返回目錄1、電子商務發展中的法律問題 （1）電子商務發展帶來的法律問題電子合同、電子簽名的法律效力問題知識產權的保護問題網上隱私權的保護問題電子商務安全的法律問題（2）國外電子商務法律法規建設的概況國際組織和機構所做的工作美國政府的政策和所做的工作歐洲及世界其他地區國家的情況（3）構建我國電子商務法律環境我國電子商務法制建設應遵循的原則我國電子商務法制建設的現狀我國電子商務法制建設中目前急需解決的問題返回2、電子商務發展中的稅收問題 （1）電子商務引起的稅收問題對納稅主體判定的問題商務交易過程的可追溯性問題電子商務過程的稅務稽查問題（2）國外有關電子商務的稅收政策和主張新的稅收體系應該是公平的。新的稅收體系應力求簡化，最大程度地降低稅收部門的管理費用及納稅人的有關費用。對于納稅人來說，新的稅收方法應具有確定性，從而使納稅人能預先確定一項交易所產生的稅收后果。新的稅收體系應有較高的效率，從而最大程度地制止逃、漏稅。新的稅收體系應力求避免產生經濟扭曲，公司的決策者在制定各項決策時，應該主要受商業因素而非考慮稅收的驅動。新的稅收體系應具有較好的適應性，以便跟上技術與商業的發展。新的稅收體系應確保網上交易稅收在國與國之間的公平分配，特別是發展中國家與發達國家的公平分配。（3）電子商務發展中我國稅務部門應采取的措施制定和完善稅收政策采取有效措施對實行網絡貿易的企業加強監管積極參與制訂關于電子商務的法律和法規培養面向“網絡時代”的稅收專業人才返回3、電子商務發展中的安全問題 （1）Internet給電子商務帶來如下的安全問題1）信息泄露2）信息篡改3）信息破壞4）抵賴行為（2）一個電子商務系統必須做到以下幾點安全控制要求1）信息的保密性

2）信息的完整性3）身份認證4）不可抵賴性

（3）電子商務安全的技術與法律保障1）網絡安全技術：虛擬專用網技術、防火墻技術。2）電子商務安全交易體系（如圖所示）：信息加密算法、安全認證技術、安全交易協議。3）電子商務安全的法律保護：第一，電子商務交易首先是商品交易，其安全問題應當通過民法加以保護；第二，電子商務交易是通過計算機及其網絡而實現的，其安全與否依賴于計算機及其網絡自身的安全程度。返回電子商務業務系統電子商務支付系統安全交易協議(SET、SSL、S/HTTP、S/MIME…)安全認證技術(數字簽名、數字證書、CA認證…)信息加密算法(非對稱密鑰加密、對稱密鑰加密…)

電子商務安全交易體系圖返回六、電子商務典型實例返回目錄（1）亞馬遜書店網站主頁（2）亞馬遜書店網站主頁結構圖（3）亞馬遜書店網站書籍銷售頁面（4）亞馬遜書店的經營策略新—技術設備和系統功能不斷更新快—搜索、購買與送貨快速實—實惠的折扣價格全—全方位提供服務返回返回亞馬遜書店網站主頁結構圖亞馬遜書店主頁發貨后勤產品促銷服務音樂書籍影視計算機和網絡書籍暢銷作品和排行版獲獎作品兒童書籍和音像制品具體作品簡介禮品贈送中間商和合作伙伴商品打折首次用戶指南安全保證和電子支付系統搜索新聞發布類別作者主題返回亞馬遜書店網站書籍銷售頁面返回（1）戴爾公司概況戴爾公司是世界上最成功的采用網絡直銷的計算機公司（其中文主頁如圖所示）。（2）主頁結構與特點除了全面的營銷功能和服務功能外，它還在網上提供了生產活動中的兩個重要的職能—生產設計和產品客戶化。從戴爾公司主頁結構中可以體現這些具體的應用，如圖所示。戴爾公司提供了一種特殊的網上用戶計算機設計網頁，如圖所示。（3）服務和技術支持戴爾公司提供廣泛的增值服務，包括安裝支持和系統管理，并在技術方面為客戶提供指導服務（戴爾公司網站的技術服務網頁如圖所示）。返回返回戴爾公司網站主頁結構Dell計算機公司主頁產品筆記本臺式機工作站服務器家用和辦公室用（DIMENTION）R系列V系列工業用帶網絡環境（OPTIPLEX）D型和O型比較產品定價和購買一般產品的價目表用戶自定義設計訂貨流程零件購買營銷公共關系公司信息新聞發布廣告幻燈片介紹技術支持和服務查詢用戶問題解答軟件升級的通知用戶網上產品自定義設計公司信息技術服務硬件軟件市場細分小公司大公司政府家用教育返回戴爾公司網站用戶產品自定義設計網頁返回戴爾公司網站的技術服務網頁返回中關村在線是一家經營各種電腦配件的專業型的電子商務網站，它對中關村的電腦配件價格給予實時的報價。中關村在線主頁中關村在線的普通會員申請中關村在線網上商城中的電腦產品說明返回中關村在線主頁返回中關村在線的普通會員申請

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