辦公家具供貨安裝、保障實施及售后服務 投標方案

辦公家具供貨安裝、保障實施及售后

服務方案

（技術方案）

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投標方案

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報告說明

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性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.

目錄

第一章項目實施方案...............................7

1.1.交貨及安裝周期.............................7

1.1.1.貨物采購安裝調試的進度計劃安排.......7

1.1.2.確保產品質量及安裝過程中的質量控制措施7

1.1.3.項目實施計劃步驟.....................8

1.1.4.產品運輸交付控制程序.................9

1.1.5.工期保障措施.........................11

1.2.安全管理制度..............................15

1.2.1.安全運輸制度.........................15

1.2.2.包裝和運輸方式及保護措施.............16

1.2.3.行車管理制度.........................20

1.2.4.安全文明施工保證制度................20

1.2.5.產品運輸預案........................23

1.3.現場實施項目管理制度.....................25

1.3.1.項目實施方案.........................25

1.3.2.項目實施承諾.........................28

1.3.3.項目實施保證措施.....................30

1.3.4.項目供貨方案實施流圖................35

1.4.項目實施計劃..............................35

1.4.1.技術服務的內容和措施................35

1.4.2.貨物運輸配送.........................37

1.4.3.實施流程合理.........................41

1.4.4.產品包裝措施........................46

1.5.家具安裝調試..............................48

1.5.1.家具安裝準備.........................48

1.5.2.家具安裝.............................50

1.5.3.主要施工管理措施....................52

1.5.4.調求與試運行階.......................54

1.5.5.項目實施進度保障措施................55

1.5.6.進度計劃控制措施.....................57

1.5.7.本項目供貨人員保障方案..............58

1.5.8.質量管理的方針、目和承諾............61

1.5.9.交貨和驗收方案......................65

1.6.應急方案..................................70

1.6.1.成立貨物供給應急預案組并制定相應的應急

預案........................................70

1.6.2.成立疫情應急預案工作小組，并制定相應的疫

情防控應急預案..............................71

1.6.3.針對本項目突發情況的緊急預案.......73

1.6.4.分析本項目供貨及使用過程中可能遇到和發

生的緊急狀況................................75

1.6.5.貨物運輸應急措施....................75

1.6.6.售后服務應急預案與措施..............76

1.7.現場文明施工管理制度.....................77

2

1.7.1.安全文明施工措施.....................77

1.7.2.環境污染保護整治措施................78

1.8.人員配置..................................80

1.8.1.針對本項目人力資源安排充足..........80

1.8.2.項目管理組織體系和項目管理職責.....80

第二章項目整體服務設想策劃.....................85

2.1.總體服務計劃..............................85

2.1.1.設計服務目標.........................85

2.1.2.服務理念及優勢.......................86

2.1.3.基本服務內容.........................87

2.1.4.服務宗旨.............................87

2.1.5.服務方針.............................88

2.1.6.供貨整體計劃.........................88

第三章保障措施...................................91

3.1.配送執行保障措施..........................91

3.1.1.運輸配送主管崗位職責.................92

3.1.2.運輸調度專員崗位職責.................92

3.1.3.配送專員崗位職責....................93

3.1.4.裝卸專員崗位職責.....................93

3.2.質量保證措施方案.........................94

3.2.1.完善、民主的公司領導組織機構.......94

3.2.2.供貨質量承諾.........................95

3.2.3.供貨質量保障措施.....................95

3.2.4.項目質量保證措施.....................99

3

3.2.5.工程保證措施........................101

3.2.6.施工質量把關措施....................106

3.2.7.施工現場監督檢......................107

3.2.8.保證質量優良的措施................107

3.2.9.建立質量回訪維修制度..............111

3.2.10.工程質量創優保證措施.............111

3.2.11.質量標準及驗收...................113

3.2.12.運輸質量保證措施...................114

3.2.13.安裝質量保證措施...................116

33供貨保證措施...........................117

3.3.1.總體把控.............................117

3.3.2,配送計劃...........................119

3.3.3.包裝運輸方式........................120

3.3.4.運輸運作步驟及規范細則..............121

3.3.5.供貨時間保證措施..................122

3.3.6.供貨運輸及應急能力..................123

3.3.7.物流保障管理方案....................129

3.3.8.配送實施方案措施..................131

3.3.9.貨物配送附帶的方案資料..............133

3.4.安裝保證措施.............................135

3.4.1.安裝進度計劃........................135

3.4.2.安裝組織設計........................135

3.4.3.安裝組織部署........................137

3.4.4.安裝實施...........................138

4

3.4.5.安全保證措施.....................139

3.4.6.成品保護方案......................149

3.5.安全保障措施...........................152

3.5.1.現場安全文明施工.................152

3.5.2.安全管理保障措施..................154

36文明施工保障措施......................157

3.6.1.安全文明施目標...................157

3.6.2.安全生產管理體系..................157

3.6.3.安全文明生產的管理制度..........157

3.6.4.安全生產風險及監控...............159

3.6.5.生產操作規程.......................161

3.6.6.文明施工措施......................163

3.7.進度安排計劃...........................166

3.7.1.供貨計劃...........................166

3.7.2.交貨安排...........................167

3.7.3.施工進度保證措施...................168

3.8.對本項目實施的重點、難點給出相應解決方案182

第四章售后服務方案.............................185

4.1.質保維護...............................185

4.1.1.質保期內維護方案..................185

4.1.2.免費保修期外維護方案.............185

4.2.售后計劃...............................187

4.2.1.主要商務承諾.....................187

4.2.2.售后服務承諾......................188

5

4.2.3.其他承諾............................190

4.3.服務規范...............................193

4.3.1.到達故障現場時間....................193

4.3.2.定期維護............................193

4.3.3.售后服務管理制度....................193

4.3.4.售后服務檔案管理方案...............200

4.3.5.備品備件............................200

4.4.其它.................................201

4.4.1.服務承諾............................201

4.4.2.人員保障............................203

4.4.3,應用培訓............................204

4.4.4.售后服務體系.......................207

6

第一章項目實施方案

1.1.交貨及安裝周期

1.1.1.貨物采購安裝調試的進度計

劃安排

供貨、安裝進度計劃表

序20個工作日

項目內容

號1234567891011121314151617181920

現場實地考

1

察、采購

2家具生產

家具設備裝

3車、運輸、搬

運到位

家具安裝、調

4

配、補貨

—

現場清潔、衛

5

生處理

備注：簽訂合同之日起20個工作日內交付所有產品（含

安裝調試，并能正常使用）。我公司中標后保證嚴格按照采

購方的交貨時間及產品質量要求及時供貨，并送達到指定地

點。貨物運輸過程中產生的所有費用均由我方承擔。

1.1.2,確保產品質量及安裝過程中

的質量控制措施

我公司做出質量承諾如下：

1、質量標準：國標或行業標準

2、質量等級：優良

3、質量保質期：3年（低值易耗品除外）。

4、嚴格執行企業標準，并對所有外購件承擔最終質量

責任

L1.3.項目實施計劃步驟

1.交貨時間

簽訂合同之日起20個工作日內交付所有產品《含安裝

調試，并能正常使用）。

2.安裝現場環境調查及現場勘察

為確保各實施小組到達現場后能夠盡快展開工作，保證

項目順利進行我公司將在實施前對用戶單位安裝環境迸行

調查。

3.現場安裝調試

貨物到達安裝現場后，安裝小組的技術人員將開始貨物

的安裝調試工作。項目組將由包括項目經理在內的多名技術

師參加項目實施，他們負責現場貨物、輔助貨物的安裝和調

試

4.按現行的國家標準、行業標準及甲方要求的質量標準

驗收進行項目實施。確保所提供招標文件的原材料和本次商

品原材料完全一'致。

5,能承擔由于自身技術或質量的問題，使采購人免受由

此產生的來自第三方的一切賠償、索賠、指控和訴訟。

8

6、在完成家具制作后我公司組織相關車輛進行貨物配

送，接受地點為采購單位所指定地點。

7、在貨物運輸過程中我單位使用軟包裝，保證家具在

運輸過程中不產生摩擦損壞。

L1.4.產品運輸交付控制程序

1.運輸控制程序目的

1).目的是對產品的訂貨、配貨、訂車、分單和產品的

出倉制單、分、交點作業環節進行嚴格有效的控制。達到可

靠及時準確的客戶服務目標；

2).適用產品交付配送的各個工作環節；

2.運輸作業流程

1).跟單人員根據所簽訂的合同內訂貨需求計劃，結合

生產車間生產進度、合理地安排出貨計劃；

2).調度員依據跟單人員開具的《銷售送貨單》安排運

輸車輛。單據上必須有承運人和發運負責人簽名后，將送貨

單交庫管審核簽字，再交財務會計審核簽字(財務會計登記

承運人、收款負責人)。調度員開具派車單，單上必須有承

運人的簽字；

3,調度員依據運輸計劃對貨、配貨

1).在接到發貨通知后計算噸位、體積，對運輸車輛進

行調配。貨發出后跟蹤貨運情況直至安全抵達：

2).裝車組長按照《裝卸作業辦法》，合理計劃車輛內

9

的空間利用率，對車輛的滿載率及時反饋至調度員處，車輛

不能有松動，在運輸途中因裝車不當造成的磨傷等；

3).承運人上車時必須與庫管員共同清點數量后簽字確

認，按指定的目的地及貨運部發放并保證貨物安全，在途中

磨損等照價賠償。交貨時必須與交貨方簽字確認(包括數量、

產品的完整性)。

4).收貨員依據《銷售送貨單》上的產品進行分樓面、

分車準確分發，對出貨產品分區域堆放，作好標示，產品到

位自行清點一次(包括型號、數量、外包裝)，收貨時再與承

運人復點一次。收貨完畢后，將送貨單交承運人簽字并注明

件數。

4.貨物運輸跟蹤管理規定

1).公司針對本項目設有專職貨物跟蹤人員，負責貨物

在途位置及到貨情

況；

2).要求運輸車輛配備手機，并24小時開機：運輸車

輛每天向跟蹤員報告所在位置；

3).運輸車輛在發生異常情況時，必須立即通知跟蹤人

員及時采取補救措施；

4).司機如不按規定回復的，跟蹤人員將及時與司機聯

系，如聯系不上運費結算時暫扣一部分，以此警告。對連續

兩次不按規定執行者，公司將不結算運費余額，并取消其承

10

運資格：

5),跟蹤人員每天至少與司機聯系4次，緊急貨物運

輸，跟蹤人員每天至少與司機聯系5-7次；

6).跟蹤人員發現運輸車輛在運輸途中出現異常情況，

必須在第一時間填寫《車輛在途中異常情況報告》傳真至客

戶物流跟蹤人員，便于我公司與客戶采取緊急應對措施；

7).跟蹤人員必須隨時接受并及時回復客戶物流跟蹤人

員的有關車輛在途情況的跟蹤查詢；

8).跟蹤人員在與司機聯系時，得知貨物已運抵指定收

貨單位后，必須與收貨單位聯系，確定是否已到達：

1.1.5.工期保障措施

為了保證總體進度計劃的實現，施工中要編制每周和每

FI作業計劃，實行大節點、細控制。層層目標分解，建立動

態計劃模式，主動控制與被動控制相結合，及時糾正偏差，

以日作業計劃保證周作業計劃，以周計劃保證工期。確保工

期準點。

1.1.5.1施工進度計劃過程控制

施工進度計劃的控制是根據計劃文件、工程進度、工程

控制圖表等，利用統計分析手段、調查研究等方法，來獲得

與進度計劃完成情況有關的各種因素，制定相應的措施和對

策。

項目中，我們將采取措施對進度計劃實行過程控制：

1、項目盡力內部進行計劃動員，把計劃變成職工的自

覺行動。同時推行承包責任制，把計劃指揮的執行情況與部

門、專業、班組、個人的經濟利益掛鉤，做到人人關心計劃，

計劃關系人人。

2、根據施工作業面的情況確定合理的工序，并盡可能

組織立體交叉作業，以加快進度。

3、每周召開進度計劃協調會，即使解決互相配合、場

地使用、工序銜接等問題，確保施工有序進行。

4、及時調度和配備各中施工機械設備的使用，提高使

用效率

5、各專業及時編制施工方案、做好工藝排列措施，杜

絕各種因施工內部不協調而造成的返工、返修現象。

6、加強現場管理，保持連續均衡、有序不紊的施工，

使人、財、物、場地得到合理有效使用，充分利用資源，建

立文明施工秩序。

7、做好施工現場的巡查，發現問題及時解決，加強過

程信息管理和統計分析制度。

1.L5.2施工項目進度計劃檢查

項目說明

檢查依施工進度計劃、作業計劃及施工進度計劃實施記錄

據

檢查目檢查實際施工進度，收集整理有關資料，并與計劃

的對比，為進度分析和計劃調整提供信息

檢查時1.根據施工項目的類型，規模、施工條件和對進度

間執行要求的程度確定檢查時間和間隔時間

2.常規性檢查可確定為周或日進行一次

3.施工中遇到天氣、資源供應等不利因素嚴重影響

時，間隔時間臨時可縮短，次數應頻繁

4.對施工進度有重大影響的關鍵施工作業可每日檢

查或派人駐現場督

陣

檢查內對日施工作業效率、周作業進度分別進行檢查，對

容完成情況做出記錄

1檢.查期內實際完成和累計完成工程量

2.實際參加施工的人力、機械數量和生產效率。

3.工人數、工機械臺班及其原因分析

4.進度偏差情況

5進.度管理情況

6.影響進度的特殊原因及分析

檢查方1.建立內部施工進度報表制度

法2.定期召開進度工作會議，匯報實際進度情況

3,進度控制、檢查人員經常到現場實地察看

檢查結1.由計劃負責人或進度管理人員與其他管理人員協

果上報作，在檢查后即時編寫進度控制報告，其中：

2.向項目經理、企業業務部門以及業主上報關于整

個施工項目進度執行情況的項目概要及進度報告

3.向項目經理、企業業務部門上報關于單位工程或

項目分區進度執行情況的項目概要管理級進度報告

4.就某個重點部位或重點問題的檢查結果編制業務

管理級進度報告為項目管理者及各業務部門提供參

考

5.施工項目進度控制報告的基本內容有：

6.對施工進度執行情況做綜合描述：檢查期的起止

時間、當地氣象及晴雨天數統計、計劃目標及實際

進度、檢查期內施工現場主要大事記

7.項目實施、管理、進度概況的總說明：施工進度、

形象進度及簡要說明：施工圖紙提供進度：材料、物

資、構配件供應進度：勞務記錄及預測：日歷計劃：

停電、事故發生及處理情況：實際進度與計劃目標相

比較的偏差狀況及其原因分析：解決間題措施：計劃

調整意見等

14

1.2.安全管理制度

1.2.1.安全魂制度

為了保證成品出庫與安裝到位工作順利，特制定本規范,

要求成品運輸部門做好協調工作。

1、運輸隊接到公司調度指令后，按運輸貨物通知單，

到成品庫辦理成品出庫手續，并按預定時間啟動車輛和到達

送貨地點。

2、成品要文明裝車，輕搬、輕放、包裝箱對正碼齊，

碼放高度要符合綿陽市道路交通有關規定，包裝箱破損不得

裝車。

3、剎車規范動作：包裝箱碼放到車廂后清點數量，在剁

邊和剁上沿鋪設可折疊木制剎車包角，在剎車時，不允許勒

壞、損傷成品包裝箱，以保證成品按期安好運達安裝現場。

4、到達時間的要求，由于家具采購對供貨期和安裝期

要求嚴格、不允許延遲到達安裝地點而影響正常安裝周期。

5、搬運規程，裝車和卸車要正確搬動包裝箱，不得采

用扔、摔、踢、蹲等野蠻動作裝卸車：包裝箱進入電梯或樓

道拐角處要手護箱角，以免損傷包裝箱外觀。

6、成品運送到位，與安裝人員點數交界，如遇包裝損

壞或破損，應立即將包裝箱打開，當場驗貨，一旦成品發生

損傷、運輸人員應對負責如數更換并回公司辦理退庫手續，

做到運輸成品數量不對不交接，損壞的成品不交接。

7、為了配合現場安裝工作順利進行，運輸隊應負責將

存留在安裝現場的廢棄包，裝物有序回收，運回公司成品庫

回收重復使用。

8、運輸隊應確保交通安全，嚴格遵守規章不得違反交

通規則，嚴禁無證開車、酒后開車、帶病開車、私人用車，

車輛應停在指定位置不得亂停亂放。

9、司機行車時，不得使用手機，不得吸煙，非公人員

不得搭乘運貨車輛。

10、嚴格執行公司獎罰制度對安全行車予以獎勵。

11、我公司承諾：貨物的包裝為原包裝。

12、貨物的包裝箱內附有詳細的裝箱清單。

1.2.2.包裝和運輸方式及保護措施

包裝將按設備特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、

防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情

況下安全運抵合同設備安裝地點。

包裝所用的材料及包裝物結構具有較強的可復原性，以

保證貨物在現場開箱后能方便地按原包裝復原。將盡量考慮

安裝現場潮濕的環境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按

貸物類別進行裝箱。

各種設備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸

適當的箱內。包裝的標記按規定對貨物進行包裝。對包裝箱

內和捆內的各散裝部件都將標記在系統裝配圖中的部件號

16

或零件號。

包裝的責任凡因由于貨物包裝不善或標記不當導致貨

物損失、損壞或丟失時，或因此引起事故時，責任由我方承

擔

公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措

施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的

保護措施，以確保貨物安全運抵現場：公司愿意承擔由于包

裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損

失的責任或費用。

運輸保護措施

裝載前的驗證：裝載前，必須對要運輸的貨物進行核對

驗收。

有效地執行細則一一執行防雨加固方案一一到貨后立

即執行接收條款。

選取的運輸工具一一大貨一一對運輸工具進行維護。

如在運輸過程期間遇天氣突變，及時對貨物進行遮蓋，

保證貨物安全接收。

客戶處卸貨注意事項

服務人員按照表單上的明細將客戶所有的產品卸在指

定位置，并清點數目，核對型號。

服務人員在現場督導搬運公司做業，避免搬運過程中人

為損壞：客戶處有無能占用較長時間的停車點、貨物進貨路

線是否有專用電梯以供載貨使用。無電梯時，以何途徑搬運，

貨物搬運的安全性是否有保障。做好交貨前準備工作，如工

具備用零件等物品的整理，準備交貨。

商品堆放合理

1.不影響通道。

2.不影響商品組裝的位置。

3.將要組裝的商品按圖放在就近位置。

4.各樓層家具不要放錯。

5.不同系列家具應盡量分開放置

6.家具堆放要整齊、有序。

各類家具搬運要點

椅類產品搬運時，體積過大，可拆箱搬運，但內層包裝

不應拆去其他注意事項：搬運時應讓產品離開地面運行，不

要拖拉、不要摔傷產品表面、不要用腳蹬踏以及不要倚坐在

產品本體上，另外木制、鋼制等產品拆開包裝時應認準表面，

注意不要用刀等工具劃傷產品表面。據圖紙及場地環境首先

決定先搬運哪些產品到位。

搬運時，要注意行進路線，不要碰撞。放置時，要小心

輕放，不要堵住通道，并檢查一下地面是否有螺絲、油漆等

異物。

服務人員現場組裝作業：

服務人員組裝規范：

組裝前，服務人員再次確認圖紙及客戶處裝修，必要時

請客戶簽字，按圖施工。

組裝時，動作規范，組裝質量嚴格要求。（詳見現場產

品組裝要求）

組裝時，工具不要離開自己的視線，若有特殊情況要將

組裝工具妥善保管。

組裝時，應避免大聲喧嘩及組裝聲音過響，避免影響顧

客正常工作

組裝時，現場遇到其他施工單位同時施工時，應互相合

作配合，保持良好的合作關系

組裝時?，服務人員應合理掌控組裝進度及現場加班，按

時保質完成工作。組裝時，人員現場言談舉止及服裝儀容應

以公司形象為重，注意個人細

服務人員服從組裝工程師的安排，組裝工程師必須負責

與客戶作各項交貨事宜的協調。

客戶處裝修未完，組裝完產品應用包裝加以覆蓋保護，

并督導其他施工人員愛護產品。

組裝現場清潔

1、包裝材料收拾整齊。如客戶留用，堆放在客戶指定

地點，反之請客戶開出門證明，帶出現場。

2、地面無紙屑、包裝碎片、零件、雜物。

1.2.3.行車管理制度

1、運輸車輛必須手續齊全，即駕駛證、行駛證、身份

證、上崗證、營運證、養路費、保險等；

2、運輸車輛司機必須有3年以上駕齡，并具有豐富的

長途車輛駕駛經驗；

3、運輸車輛至少有兩名司機，杜絕疲勞駕駛的現象：

4、運輸車輛司機在行車過程中，必須嚴格遵守交通規

則：

5、運輸車輛必須是2017年1月1口以后開始營運的

車輛，車況較好，減少途中壞車，確保貨物按時到達目的地；

6、運輸車輛必須為全封閉或半封閉式車廂，以降低產

品及其包裝的損壞

率；

7、如遇颶風、暴雨、大雪、濃霧等惡劣天氣，公司將

及時通知在途車輛，提醒司機行車中注意安全；

8、如果接到客戶對我公司及所屬運輸車輛的投訴，一

經查實，將按規定嚴厲處罰。

1.2.4.安全文明施工保證制度

(1)安全管理規定

1、執行政府管理部門、業主及公司關于安全生產的各

項規章制度，實行項目管理。

20

2、做好入場前應完成三級安全教育。

3、根據現場規定佩戴進入施工現場必須的保護設施，

自覺遵守現場施工的有關規定，嚴禁赤腳或穿拖鞋進入施工

現場

4、本項目為家具，現場無需用電，現場不得使用或移

動其他交叉施工的電路。

5、搬運時，注意樓梯口，預留洞口、管道井間的維護

安全欄，特別在其范圍施工，更要切實做好安全保護措施。

6、現場要聽從管理指揮，虛心接受質安管理及相關人

員的檢查。

7、現場施工每個工作面安裝完畢后，必須清理現場，

做到工完場清。

8、當天工作完畢時，把未完工的地方做好標識，待用

的零部件或待歸位的成品碼放到合適的位置，并碼放安全、

做好標記，不得占用其他交叉施工的空間。

(2)文明施工規定

1、根據業主及公司要求，實行現場文明制度。

2、穿戴帶公司標志的工作服，注意文明用語。

3、嚴格遵守社會公德、職業道德、職業紀律、妥善處

理好周邊的公共關系，控制施工躁音，盡量做到施工不擾民。

4、不得隨意挪動或損壞現場的防火、安全等各種指示

牌。5、工具及時回收、成品要妥善保護好，不得隨意使用

其他施工的工具及設備。

6、各組長做好組員、工具、現場的協調安排。

(3)環境保護措施

1、成品及半成品的包裝物及時回收，不得影響環境衛

生。

2、按規定穿戴膠套等防止影響現場衛生的裝備，并包

裝應在此現場意外拆離。

3、產品搬運時，注意墻壁、拐角、玻璃等，以免碰傷、

劃傷。

4、半成品組裝時，注意保護地面。

5、每個現場完工時或每天完工時，必須清理現場衛生。

6、需要現場就餐時，要在指定位置，不得隨意亂堆剩

飯菜及包裝。

7、嚴禁工作人員聚眾嬉鬧，影響周圍環境。

(4)現場衛生工作安排

1、工地設一責任人，一名保潔工。

2、家具安裝完成后，保潔員在安裝完畢的當天清理現

場包裝物等廢品。

3、對成品進行表面清潔處理，并對各教室衛生處理。

(5)安裝現場行為規范

1、安裝人員統一公司標準制服，佩帶胸卡

2、安裝人員進場進行統一登記，必須檢查安裝工具。

22

3、注重現場施工文明，避免喧鬧等不良行為。

4、指定公廁，不使用其它衛生間。

5、注意施工現場成品保護，保持墻壁、地面的清潔衛

生。

6、遵守甲方紀律、注意消防安全。

7、本公司人員應互相幫助、協力完成任務，外單位需

要幫助時，應視本身的工作情況提供必要的幫助。

1.2.5.產品運輸預案

根據貨物運輸目的地、貨物量及合同要求等，在制定的

交貨時間前一周制定《產品運輸方案》，方案包含：車輛種類、

車輛數量、行車路線、裝車時間、發車時間、到達時間、卸

車時間、跟車人員等等，產品運輸方案的制定應考慮到可能

發牛的各種不利因素，如：天氣、自然災害、政治事件、重

大活動、道路路況、道路限行情況、運輸工具種類、車況、

工地倉儲條件、既定員工無法出席等，同時制定《運輸緊急

預案》。公司擁有運輸專業箱式貨車2輛、金杯1輛，同時

長有足夠的備用車輛隨時待命。同時與本地各大運輸公司保

持長年業務關系，以備自備車不足時租用車輛。運輸注意事

項裝車時認真核查裝車產品和清單的一致性，尤其分車或多

車運輸的，以及分區域安裝的，嚴禁少裝、誤裝。運輸的過

程中要防震、防潮，車內碼放時不得過度堆積，防止壓壞，

且避免卸車困難等情況。

23

貨物到達安裝現場后，甲方檢查貨物的包裝情況，按指

定包裝材料包裝且包裝完好。按有關技術規程的規定負責存

放和保管，貨物的碼放不得影響其他交叉施工，不得占用安

全通道，碼放要安全。

L3.現場實施項目管理制度

1.3.1.項目實施方案

如我公司中標，我方將按以下項目實施方案步驟與采購

人緊密聯系，在規定的時間內簽定和履行合同，并在各個階

段安排專職的負責人跟蹤，保證產品保質、按時交付使用。

立組建本項目專業安裝工作小組，由項目經理任組長。

工作組全面負責專門的貨物交貨、運輸、安裝、調試等功能

齊全的，由技術部、采購部和相關綜合部門組成，制訂安裝

方案，同時分工明確，獎罰分明，監督到位，跟蹤及時，確

保安裝進度和質量達到規定要求。其中：分別負責安裝方案

制訂分工任務、責任目標、項目進度、調試內容和方法、安

裝質量檢查、監督措施、滿意度抽查、獎罰標準等，全部落

實到位。

2、實地勘測：

(1)根據采購單位對貨物需求及樓層、不同功能地域的

分布，配置不同的配送方案與相關人員，做到經濟合理地組

織送貨與安裝

(2)中標后，在產品設計和生產前，首先到采購單位相

關貨物安裝區域進行實地考察和場所測繪，制訂出所有物品

的區域相應的平面效果圖、家具貨物的安裝功能位置圖、尺

寸圖，用于指導貨物產品設計、定型樣品、生產參數、使用

功能和性能等，均以采購單位的需求為準。在此基礎上，用

25

于指導本項目所有產品的設計、生產、質量檢測、使用性能

等。雙方聯絡人至現場（我方將另派專業設計師參加）：

1）測量空間尺寸；

2）考察家具方向坐標；

3）研究裝飾風格；

4）討論綜合布線方式；

5）細節考察（如：以裝飾配合修口）。

3、家具空間規劃方案：我方將根據實地勘測資料，在總

經費預算不變情況下，根據使用部門各辦公功能需求、方向

坐標、布線等各因素，書面出具一份最佳空間規劃方案書。

4、生產階段：

（1）采購原材料：我方根據招標采購清單采購投標產品

所需的優質原材料；

（2）產品生產：我方根據貨物清單，監督生產廠家采購

部制訂材料采購清單，及時投入生產：按照采購文件所購貨

物，嚴格執行各項技術標準，生產出滿意合格的貨物供應給

業主，以確保能順利安裝，滿足安裝需求和業主用途。

（3）產品檢驗：貨物生產過程中，每道工序由專門的質檢

人員進行檢測，待全部生產完成后，統一由質檢總部負責人

檢驗：

⑷產品包裝：貨物全部檢驗合格后，由包裝部按要求進

行產品包裝供貨前，公司將會提前通知采購方安裝順序、區

26

域和品種，同時建議采購方派出相應人員現場參與貨物擺放

位置、安裝順序、功能和使用要求，及時提出更合理更準

確的要求建議，最大限度的避免返工、重復裝卸、裝拆等容

易對貨物造成損傷、松動、碰刮等情形的產生，只有這樣準

備充分，配合到位才能滿足采購單位對貨物安裝的要求和目

標。

(5)設計的產品外觀效果、使用功能、顏色搭配等產

品風格、生產前與采購方溝通、達成一致、效果滿意后，才

投入批量生產，做到全方位滿意。

5、交貨安裝驗收階段：

(1)產品運輸：貨物包裝完畢后，送指定貨運部運輸貨物，

并派專職人員跟蹤；

(2)安裝交貨：貨物全部運至目的地后，通知招標方對貨

物進行清點積極組織安裝隊伍，在限定時間完成安裝：

⑶驗收：

雙方聯絡人根據實際情況，組織相關人員統一對貨物進

行驗收：2)驗收完后，雙方組織相關人員，由我方專業工程

師對家具保養、清潔，進行系統化培訓，以達到最使用模式；

6、庫存備用貨物原則：

(1)本公司根據采購貨物的品種、數量及易出現質量問

題的品種、規格進行下單生產，比采購數量預多出30%的組

件、零配件，備用于倉庫，同時對部份通用品種，將多生產

27

出20%的相同質量的產品作為備用貨物庫存，隨時作為退換

貨及補充產品備用，以確保安裝過程中的正常進行，不影響

進度。

(2)整個安裝過程中，完全根據采購方和使用部門的意

見和要求，進行貨物安裝。同時接受采購方的產品質量、外

觀效果的監督和更換要求，無條件滿足使用部門的安裝地求

和外觀布置的所有要求。

(3)在質保期內，建立走訪制度，回訪機制，便于掌

握使用單位對貨物的反饋意見和質量問題，方便及時維修、

更換部份因各種原因出現的產品松動、相關質量問題，通過

電話采訪、微信等聯系等方式，隨時對安裝和使用質量進行

客服和提供保障。

1.3.2.項目實施承諾

首先感謝**********對我公司的信任，并給予我公司參

與本項目競標的寶貴機會。對此，我公司將以科學、嚴謹、

真誠的工作態度來珍惜這一難得的機會。在接到招標文件后,

立即精心組織相關人員學習研究有關文件了解和分析本項

目特點、難點。我們有充分的信心，保證高質量、按工期.

安全文明地全面完成本項目實施的各項任務。若我公司有幸

中標，我公司將進一步與業主等有關人員溝通，，制定更合

理、更完善的實施組織設計，動員全體工作人員，齊心協力，

嚴格按梓潼縣民政局的要求，認真做好各項工作，科學、有

28

效地對投標梓潼縣公辦養老機構設施設備進行供貨。

我公司深知本項目是一項極其重要的項目，將本項目列

為公司重點供貨項目，本著“充分與業主合作，真誠為業主

服務”的精神，以高度嚴謹和負責任的態度，以高起點、高

標準的實施指導思想，挑選我公司優秀的項目經埋，配備素

質高，執行能力強，業績豐厚的項目班子負責本項目的供貨

工作。為了真誠的為采購人服務，我公司集售前《接待、咨

詢產品性能的客戶），售中，售后（回訪）為一體。公司本著為

健身者舒心、管理者省心、投資者放心的原則，作為我公司

工作的重中之重，為此作出以下服務和承諾：

一、本公司此次投標所提供的所有產品都是最新出廠的,

全新的、未使用過的，原包裝，至用戶手中時不拆封，質量

目標達到投標產品的100%合格完全符合合同規定的質量、

規格和性能的要求，保證所有管材的各項性能指標及外觀質

量均與投標文件相符。

二、本公司保證采用先進的技術、優質的材料和零部件、

一流的工藝嚴格的質量管理為采購人提供質量可靠、外表美

觀并完全符合合同規定的質量、規格、性能要求的產品。

三、本公司保證按IS09001系列標準或相應的質量管

理和質量保證體系，對所供產品的采購、制造、檢驗、包裝、

運輸、裝卸、等各個環節進行嚴格的質量管理和質量控制。

四、本公司保證制造、安裝都符合國家規定合格標準

29

五、在服務期及質保期內，我方提供7*24小時服務電

話響應梓潼縣民政局的通知，全日（包括節假日與休息日）、

晝夜、隨時響應跟進服務，提供最優的投標產品配送服務之

保障，保證在規定時間內送達所需家具至目的地。六、負責

送貨上門，按現場條件全程負責安裝，直至最終驗收前產生

的所有費用由我公司承擔：

七、質保期時間：3年（低值易耗品除外），質量保證期

內免費上門維修免費更換配件。

八、我公司接到采購人售后通知后1小時內到場，12

小時內不能修復的我公司無條件更換新的設備。所有設備的

保修期不得低于三年并提供上門服務，如果國家法律法規另

有規定大于三年的以國家規定為準。

1.3.3,項目實施保證措施

我公司如若中標，我們將以良好的社會信譽、雄厚的技

術實力、優質熱情的服務，感謝貴單位對我公司的信任。我

們將把本項目列為公司重點工程，從各個方面做好充分準備，

及時組織產品生產、及時組織安裝人員進場按期開工，優質

高效地完成施工任務。

L3.3.1項目實施方案指導思想及目標

1、我公司秉承公司“以質量求規模、以規模求效益”

的經營方針，為最大限度地發揮我公司設備先進技術力量雄

厚、管理手段現代化的優勢，在獲取經濟效益的同時，力求

30

獲取更大程度上的社會效益、我公司承建該項目決心是堅決

的，我們的態度是：以積極誠實的態度、優質的服務，為客

戶建成個高質量、優質的產品。

2、項目實施的目標：

2.1產品質量：合格率100%,定項優良率100%。

2.2項目進度：按合同要求口期內提交付使用。

1.3.3.2我司承建該項目的有利優優勢

1、近年公司以其雄厚的綜合實力，有專業生產廠家、

專業化安裝公司和施工隊伍，我司對干好該項目有充分信心

和實力。

2、具有先進的管理手段和管理班子。

我公司若能中標，我們將列入公司重點項目，從采購到

施工均采用先進的機器操作，選派優秀的干部和施工經驗豐

實并主持施工過大型項目的同志組成項目部，具體負責本項

目的現場施工及管理。對該項目的計劃、勞力、材料、資金、

設施實行單列，優先安排。同時公司定期派出專業及職能部

門的有關人員協調解決施工中出現的各種新情況、新問題。

確保項目保質、保量順利完成「為此，我們決心以更科學、

更嚴謹的施工組織設計，建成優良項目，不辜負貴單位對我

公司的信任

3、具有配套專業隊伍和成熟施工經驗。

1.3.3.3項目目標保證施

31

1、組織措施

1.1該項目由我公司承建后，將列為我公司重點項目管

理項目推行，并充分發揮我公司技術力量強、資金雄厚、管

理水平高的優勢，全力以赴協調解決施工力量和機具設備。

L2實行公司重點項目指揮部領導下的項目經理負責制。

由項目經理簽訂責任狀，對項目按工期進行監督、檢查，保

證在要求的時間內完成。

2、管理措施：

2.1加快施工準備，我公司已經做好了承建該項目的各

項準備工作，并按項目的需要保證在貴方要求的時間內，主

要管理人員及時到位，同時編制切實可行的項目總進度保證

計劃實施

2.2充分協調好關系層與勞務層之間的關系，制定嚴密

的獎罰措施，充分調動各方面的積極性，最大限度地提高勞

動生產率。

2.3運用新材料、新工藝、新技術、提高項目質量，加

快施工進度，同時加強施工機具的管理，保證機具運轉良好，

充分發揮其效能，確保施工正常進行。

1.3.3,4項目質量目標及保證措施

質量目標：合格率100%,爭創“十佳”。為確保質量目

標的實現，我們擬采取以下保證措施：

1、技術措施

32

1.1我公司根據質量體系標準，制定并實施了符合我公

司實際情況的質量手冊和質量體系標準，以此作為公司質量

體系的行動綱領和全體員工質量行為的基本準則，也作為對

該項目質量保證的主要證實性文件。

L2實行全面質量管理，加強“三檢”制。成立以項目

經理為核心的現場質量保證體系，在施工過程中，建立相應

的質量管理體系，真正實現全員管理，確保工程質量目標實

現。在施工中嚴格實行自檢、互檢、交接檢的三檢制，實行

質量跟蹤檢查，發現問題及時改正，將質量問題消滅在萌芽

狀態

2、施工措施

2.1推行樣品引路。在工程的施工中，嚴格按照樣品引

路，實行質量崗位責任制，加強施工人員的責任心。

2.2采用新工藝、新材料新技術。在工程施工中，采用

經過認證的新技術、新材料、新工藝。

2.3嚴把材料關。嚴格按圖紙要求購進材料，使用的材

料必須合格，必須有產地、生產廠名、規格型號等內容的產

品合格證，由專人負責驗收，不合格的材料堅決不允許使用。

2.4加強成品半成品的保護，在施工中對容易造成損壞

的成品、半成品進行保護措施。

2.5實行質量目標與經濟效益掛鉤的辦法。平時質量由

項目部負責人、質檢員、工程監理負責實施現場監督。

33

1?3.3.5項目安全目標及保證措施

1、項目安全目標：

1.1不發生輕傷及以上人身事故；

1.2不發生因維護或檢修原因造成的停止運行事故：

1.3不發生重大質量事故；

1.4保證安全三級教育面為100%。

2、安全管理保證措施

1.建立、完善以項目經理為首的安全生產領導組織，有

組織、有領導的開展安全管理活動。承擔組織、領導安全生

產的責任，認真落實安全生產責任制，實施責任管理

2.進一步抓好安全技術措施管理：在各項安全生產工作

中必須有針對性的安全技術措施。要具有及時性、針對性和

具體性。凡在生產過程中可能發生的危險因素及周圍外部環

境不利因素等，都必須從采取具體且有效的措施予以預防。

3.抓好安全教育及檢查工作

34

L3.4,項目供貨方案實施流圖

項目方案施工流程圖

簽訂合同

根據要求和技術標準，進行現場安裝調試

ZLZZZ2

整體驗收技術培訓

交付使用

L4.項目實施計劃

1.4.1.技術服務的內容和措施

1項目實施過程

1）項目經理準備合同資料到指定地點與采購單位簽訂

合同。

2）簽訂合同之日起20個工作日內交付所有產品（含安

35

裝調試，并能正常使用）。

3）采購人對供貨家具如有相關問題可向售后服務部反

映，由售后服務部負責處理。

2包裝運輸

我公司有自己的運輸車輛，也有長期合作的運輸公司，

我公司會對運輸過程進行全程控制，分批次發貨，以最快的

速度滿足送貨需求。以確保產品準時、準點、安全送達客戶

指定地點。

交貨通知：貨物在發送致采購人指定地點前兩天項目經

理會跟采購人對接人進行溝通，做到提前通知用戶做好接貨

準備。

3安裝調試

1）安裝小組由我公司項目經理和專業技術人員組成

2）貨物運抵現場后，堆放在指定地點。

3）貨物全部卸貨完畢，檢查設備的各項性能是否完全合

格。需要安裝3的設備，第一時間安排安裝，以確保家具正

常使用。

4）合理安排工作時間，提高工作效率，確保在最短的時

間內完成設備的安裝調試工作。

5）所有產品交付完畢后，由采購單位組織人員進行驗

收。驗收合格后填寫我公司出具的項目驗收單及用戶意見反

饋表，隨即進入售后服務階段。

36

4安裝完工

安裝調試完畢后我們對所有設備進行一次全面徹底的

清潔，并對整個安裝現場進行全面清掃，將所有設備擺放到

位。

5工程期間

家具安裝在規定時間內完成。

特派專業技術人員進行現場調試、安裝，使進度效益最

高，質量最優，整套家具安裝更美觀，設備布置的更合理,

家具調試的性能更佳，同時征得用的意見供用戶核查和監督。

6施工管理和控制

1）控制整個施工過程，確保每個工序井井有條，每個

工序之間協調進行。

2）密切掌據每天工程進度的質量要求，發現問題及時

糾正。

7質量管理措施

1）由項目負責人和用戶專業人員負責監督，負責工程

進度和質量。

2）每道工序完成后：由我公司和用戶負責人進行檢查，

并填寫質量檢驗表（量驗收單），由雙方負責檢驗人簽字。

1.4.2.貨物運輸配送

2.1家具運輸計劃

在簽訂合同后，我公司將嚴格按照合同的要求，準備中

37

標家具，并將家具運輸到采購人指定的地點。我公司負責制

定家具運輸計劃、安排運輸工具、辦理運輸手續并承擔運費，

確保按照合同規定的交貨期交貨

我公司具有豐富的貨物運輸經驗，具有一整套切實可行

的操作方案。根據本次招標中的設備情況及交通運輸的特點，

我公司制定了嚴謹的家具運輸計劃，包括應急方案。

在家具運輸到項目采購人指定地點后，我公司將根據施

工進程，合理安排貨物的進場和調度，把施工占地減到最少。

2.2家具運輸流程

1、在接收到中標通知書后，我公司開始準備中標家具

產品，并按照運輸要求進行包裝

2、與采購人簽訂供貨合同后，我公司將通知采購人，

由采購人對待運家具進行確認。

3、在得到采購人的確認后，我公司將通過公路方式將

貨物運到采購人指定的地點，對貨物的完好性進行驗收，在

必要的時候啟動應急措施。

4、將家具產品交付采購人驗收。

5、在家具產品運輸過程中，我公司與采購人緊密聯系，

提前將貨物名稱件數、重量等通知采購人，以便采購人安排

堆放位置。

6、我公司確保在合同規定期限內，將中標家具產品運

送到采購人指定地點。

38

家具運輸流程圖如下:

按阻運輸運至采購

要求進行人指定地

包裝點

運輸方式

本次中標設備采用公路運輸，將設備直接運送到采購人

指定的地點。

分運方式

貨物經過公路運輸，運送到采購人處，然后分運到各個

指定安裝位置。

施工現場貨物安排方法

在施工現場，我公司將制定周密的施工計劃，根據施工

進度安排貨物的進場，盡量減少施工占地面積。

2.3產品包裝措施

1、入庫前經質檢人員進行首檢，嚴格質量把關，不合

格、不入庫、不包裝、不出庫。

2、產品包裝前進行清潔處理，凡是進入包裝箱產品嚴

格做到四無三一致即無字跡、無污跡、無雜物抽屜門內)。

整潔程度做到前后、頂底、內外一致。

3、包裝箱內所要放入的連接件及各種配件點清、包裝

嚴密、數量與裝箱單一致，裝箱單由打包人簽名。

4、成品出廠必須放入包裝箱內后整體出廠，不允許裸

露出廠

5、包裝材料：包括如下三類

(1)外皮包裝：五層瓦楞紙箱°紙箱采用牛皮紙，牛皮紙

克重數150g/nT

⑵內包裝材料：透明塑料包裝套袋，聚氨脂薄包裝。墊

片、白色蠟紙包裝、牛皮紙。

(3)填充材料：木絲，硬聚氨脂塑料包角，包裝箱內四角

支撐構件(瓦楞紙加強內角立柱或硬聚氨脂塑料內角立柱)

6、包裝材料的倉儲及現場使用：

(1)所有包裝材料不允許在地面上直接堆放或散落。

(2)包裝材料必須放在倉儲中儲存，防止受潮、雨淋或

日曬。

⑶包裝材料必須分類碼放。

7、包裝箱的密封：密封用膠帶寬60mm,必須為無甲醛

釋放、無苯型膠膠封原則為上下兩面及接口處見縫必封。箱

立面4角接縫處可酌情加封帶，膠帶。打包帶申拉張度不

40

低于160g,不使用再生塑料打包帶，打包帶回收利用。

8、成品包裝后包裝箱的垛放

(1)包裝產品放入包裝箱后，應嚴格按打包工藝放好

墊條、墊角、包角。d被包物不得左右晃動。

(2)成品包裝后，包裝箱必須放在木制托盤及墊板上，

不允許直接在地面上垛放。

(3)包裝箱迭落高度或垛放個數必須嚴格按包裝計劃

單指令進行，不允許超重落放將包裝箱壓壞，損壞家具成品。

(4)包裝箱在碼放時，必須是同類包裝箱方可落放，

且必須保證統一規格的箱角對正，箱平面齊整。

1.4.3.實施流程合理

1供貨計劃

如我公司中標，簽訂合同后，我公司將根據合同供貨批

次及數量，合理跟進廠家原材料貯備、科學調配生產線、彈

性安排員工工作時間、優先保證生產本項目產品，絕不影響

招標人對產品的訂單需求。

目前，暫時從招標文件中體現的要求，我們能完全響應

招標人的訂單要求和供貨模式。從接到訂單開始，我們將保

證保質保量生產，按時送貨，具體送貨時間、地點以招標

人下達的訂單或通知為準：在運輸過程中，我公司會對投標

產品做嚴密的防護，避免產品刮傷、磨損，為產品的美觀性、

耐用性打下良好的基礎。我公司將派專人負責本項目的訂

41

單跟蹤，包括接單、生產、包裝、運輸、簽收等各個環節。

2配送方案

接到*****訂單通知后，制定配送計劃，實現做好全局

統籌計劃，并對有關職能部門的任務進行安排和布置。主要

包括以卜要素：1）運送家具到目的地，家具到貨時間及接受

聯系人，

2）提前協調相關部門（售后服務部門）落實家具配送的

環境3）運輸方式，路線，車輛型號及裝卸家具。

（2）配送計劃制定后需要進一步組織落實完成配送任務。

做好準備工作，將準確的家具數量，尺寸，重量及注意事項，

車輛與裝卸家具的安排，路線及適時交通路況，甲方到貨時

間與聯系人下達給物流配送主管及商務負責人。組織配送倉

庫部門及物流部相關人員，按要求將家具與相關附件等標識

清晰，并檢查家具及附件數量。組織人員裝車，并檢車裝車

后家具的固定穩定性和安全性。組織配送倉庫部門及物流部

相關人員，按要求將家具與相關附件等標識清晰，并檢查家

具及附件數量。組織人員裝車，并檢車裝車后家具的固定穩

定性和安全性。

（3）我公司將負責與客戶進行溝通，協調配送過程中發

生的問題，優化投標產品配送作業流程，不斷提高配送工作

效率，負責裝卸人員的業務、勞動紀律、現場管理等的日常

檢查、督導、考核工作。

(4)我公司承諾，保證嚴格按照采購方的交貨時間及產

品質量要求及時供貨，并送達到指定地點，產品到達用戶指

定地點后，由用戶組織對產品進行驗收。家具運輸過程中產

生的所有費用均由我方承擔。

(5)家具到達現場后，我公司應在采購人項目相關人

員在場情況下共同完成開箱、開包，數量清點、檢查外觀，

同時作出開箱開包、記錄，雙方簽字確認。項目安裝完畢后，

對家具的全面驗收，并出具驗收報告。

(6)家具按照行業質量標準、采購文件所列技術標準和

規定驗收，如驗收達不到規定要求，我公司無條件調換新品，

退貨、換貨，并承擔全部責任。

3保障措施

我公司保證提供的家具是投標文件中所列的正規廠家

生產的合格全新產品，符合國家規定的相關質量標準，滿足

招標文件中的技術要求。在送到使用單位時，貨物的外包裝

完整，且貨物的表面無劃傷、磨損等現象。我公司將嚴格按

照國家標準要求把好產品質量關，通過對原輔材料、配件、

半成品成品的層層檢驗把關，確保產品質量°并按國家云口行

業相關標準生產驗收，產品的各項性能指標均達到招標人要

求，質量穩定可靠。

4質量保證

我方按照招標人提供的訂單計劃(包括調整計,劃、緊急

供貨需求）及要求的品種、規格和數量向招標人提供滿足本

合同規定的的要求和質量。對于招標人需要緊急配送的產品，

我方承諾采取保障有力的措施以保證供貨的及時性，因此所

發生的所有費用由我公司自己承擔。

5不合格產品處理

招標人在收貨地點有權隨時抽檢我方交貨產品的質量，

如發現質量不符合規定的，招標人有權拒收貨物，并要求我

公司重新采購制作、緊急配送。我公司配送的貨物質量不符

招標文件規定質量標準的，我方自行處理并承擔由此所發生

的全部費用。給采購人造成損失的，我方給予賠償。

在收貨使用后，如產品在質保期內出現質量問題的，由

我公司負責免費更換新品。經更換后仍然出現同樣質量問題

的，我公司按該產品的5倍價值支付賠償金，并再次負責

免費更新新品。

6IS09001:2015的保障體系

1809001:2015質量管理體系中要求的“人機物法環”

是從五個方面考慮產品質量異常的原因：

A：與產品生產相關的人的原因，操作者、檢驗員、工

藝身體狀況、技術水平、工作責任心等情況。

機：機器和工具等。在產品生產中設備可能出現的問題，

如工具、夾具磨損，機床精度降低等。

物：加工用的材料的質量情況。

44

法：工作方式，操作方法。動作速度、程序，安裝位置、

次序等。環：工作環境。照明、噪聲、振動、溫度等

我公司已通過￡09001:2015質量管理體系的認證，并

嚴格按照體系要求對人、機、物、法、環、測量作嚴格把關，

做到產品質量符合國家標準要求。

7技術服務與技術培訓

為了運行好各種產品，管理好各種產品使用工作，保障

產品正常穩定地發揮作用，除了要制定一系列規章制度外，

還必須對員工進行技術培訓，提高相應操作技能及理論水平，

做到“四懂四會”，即懂產品使用基本知識，懂主要產品的

作用和管理方法，懂技術指標含義及其應用，會合理操作產

品會排除產品使用過程中出現的故障。