旅游服務(wù)中的行程更改及退款免責(zé)協(xié)議

旅游服務(wù)中的行程更改及退款免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、協(xié)議的背景與目的1.1協(xié)議的背景本協(xié)議旨在規(guī)范旅游服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的行程更改及退款事宜，以保證甲乙雙方的權(quán)益得到妥善保障。旅游市場的不斷發(fā)展，行程更改及退款問題日益受到關(guān)注，為了避免潛在的糾紛，特制定本協(xié)議。1.2協(xié)議的目的本協(xié)議的目的是明確在旅游服務(wù)中，當(dāng)行程發(fā)生更改時，甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及退款的相關(guān)政策和程序。通過本協(xié)議的制定，力求在保障游客合法權(quán)益的同時也為旅行社的正常運營提供合理的依據(jù)。二、定義與解釋2.1定義（1）“旅游服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等服務(wù)。（2）“行程更改”指在旅游服務(wù)過程中，對原計劃的旅游行程進行調(diào)整，包括但不限于行程時間、行程路線、旅游景點、住宿安排等方面的變更。（3）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。（4）“合理原因”指除不可抗力因素外，甲方基于旅游服務(wù)的實際需要，經(jīng)合理判斷后認為需要進行行程更改的原因，如旅游景點臨時關(guān)閉、交通管制等。2.2解釋本協(xié)議中的條款應(yīng)按照通常的理解進行解釋。如對本協(xié)議中的條款存在爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依據(jù)本協(xié)議中的爭議解決條款處理。三、旅游服務(wù)的基本信息3.1旅游行程的描述本次旅游行程的具體內(nèi)容如下：行程起點：________________行程終點：________________主要旅游景點：________________行程中包含的活動：________________3.2行程的時間和地點（1）出發(fā)時間：____年__月__日（2）返回時間：____年__月__日（3）行程途經(jīng)地點：________________四、行程更改的情形與條件4.1不可抗力因素導(dǎo)致的行程更改如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取合理的措施盡量減少不可抗力因素對旅游行程的影響。在這種情況下，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)助乙方調(diào)整行程或安排退款。（1）若不可抗力因素導(dǎo)致部分旅游景點無法參觀，甲方應(yīng)及時調(diào)整行程，安排乙方參觀其他替代景點。如無法安排替代景點，甲方應(yīng)按照本協(xié)議中的退款政策向乙方退還相應(yīng)的費用。（2）若不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程延誤或取消，甲方應(yīng)協(xié)助乙方安排后續(xù)行程或辦理退款手續(xù)。如因不可抗力因素導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外的費用，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商解決。4.2旅行社方面的合理原因?qū)е碌男谐谈某豢煽沽σ蛩赝猓缂追交诤侠碓蛐枰獙β糜涡谐踢M行更改，應(yīng)提前通知乙方，并說明更改的原因和具體方案。在這種情況下，甲方應(yīng)盡量減少對乙方旅游體驗的影響，并根據(jù)實際情況給予乙方一定的補償或優(yōu)惠。（1）若甲方因旅游景點臨時關(guān)閉、交通管制等原因需要更改行程，應(yīng)及時通知乙方，并為乙方安排替代景點或調(diào)整行程路線。如乙方不同意更改后的行程，甲方應(yīng)按照本協(xié)議中的退款政策向乙方退還相應(yīng)的費用。（2）若甲方因團隊人數(shù)不足、酒店預(yù)訂問題等原因需要更改行程，應(yīng)提前通知乙方，并為乙方提供其他可行的旅游方案。如乙方不同意更改后的方案，甲方應(yīng)按照本協(xié)議中的退款政策向乙方退還全部費用，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的合理損失。4.3游客方面的原因?qū)е碌男谐谈娜缫蛞曳阶陨碓蛐枰穆糜涡谐蹋瑧?yīng)提前通知甲方，并承擔(dān)因行程更改而產(chǎn)生的額外費用。在這種情況下，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)助乙方調(diào)整行程，但不承擔(dān)因乙方原因?qū)е碌男谐谈乃a(chǎn)生的損失。（1）若乙方因個人原因需要提前結(jié)束旅游行程，應(yīng)提前通知甲方，甲方將根據(jù)實際情況為乙方安排返程事宜，并按照本協(xié)議中的退款政策向乙方退還剩余未使用的費用，但乙方應(yīng)承擔(dān)因提前返程而產(chǎn)生的交通費用等額外費用。（2）若乙方因身體原因或其他特殊情況需要更改行程，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，甲方將根據(jù)實際情況為乙方調(diào)整行程或辦理退款手續(xù)。如因乙方原因?qū)е录追疆a(chǎn)生額外的費用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用。五、行程更改的通知與溝通5.1旅行社的通知義務(wù)（1）甲方應(yīng)在得知行程需要更改的情況后，及時通知乙方。通知方式包括但不限于電話、短信、郵件等，通知內(nèi)容應(yīng)包括行程更改的原因、具體方案、對乙方的影響以及乙方的權(quán)利和義務(wù)等。（2）如因不可抗力因素或其他緊急情況導(dǎo)致行程更改，甲方應(yīng)在第一時間通知乙方，并采取必要的措施保障乙方的人身安全和財產(chǎn)安全。5.2游客的反饋與溝通（1）乙方在收到甲方的行程更改通知后，應(yīng)及時反饋自己的意見和建議。如乙方對行程更改方案有異議，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)與甲方進行溝通協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。（2）乙方應(yīng)保持聯(lián)系方式暢通，以便甲方能夠及時與乙方取得聯(lián)系。如因乙方原因?qū)е录追綗o法及時通知乙方行程更改事宜，由此產(chǎn)生的后果由乙方承擔(dān)。六、退款政策與計算方式6.1不同情況下的退款比例（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的實際完成情況，按照以下比例向乙方退還費用：旅游行程未開始，全額退還費用。旅游行程已開始但未完成，按照未完成部分的費用比例退還。例如，旅游行程共5天，已完成2天，未完成3天，則退還費用的比例為60%。（2）如因旅行社方面的原因?qū)е侣糜涡谐倘∠追綉?yīng)全額退還乙方已支付的費用，并按照費用總額的__%向乙方支付違約金。（3）如因游客方面的原因?qū)е侣糜涡谐倘∠凑找韵卤壤诉€費用：出發(fā)前__天以上通知甲方，退還費用總額的__%。出發(fā)前__天至__天通知甲方，退還費用總額的__%。出發(fā)前__天以內(nèi)通知甲方，退還費用總額的__%。6.2退款的計算方法退款金額的計算方法為：應(yīng)退金額=旅游費用總額×退款比例已發(fā)生的不可退還費用。其中，已發(fā)生的不可退還費用包括但不限于機票、酒店預(yù)訂等已經(jīng)實際支付且無法退還的費用。6.3退款的時間安排（1）甲方應(yīng)在收到乙方的退款申請后，__個工作日內(nèi)進行審核。如審核通過，甲方應(yīng)在__個工作日內(nèi)將退款金額退還給乙方。（2）如因特殊情況需要延長退款時間，甲方應(yīng)及時通知乙方，并說明原因。延長的時間不得超過__個工作日。七、免責(zé)條款7.1旅行社的免責(zé)范圍（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進行，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)按照本協(xié)議中的相關(guān)規(guī)定協(xié)助乙方處理后續(xù)事宜。（2）如因行為、法律法規(guī)的變更等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐淌艿接绊懀追讲怀袚?dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方，并根據(jù)實際情況協(xié)助乙方調(diào)整行程或辦理退款手續(xù)。（3）如因乙方自身原因?qū)е侣糜涡谐淌艿接绊懟驘o法進行，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)助乙方處理相關(guān)事宜。7.2游客的免責(zé)情形（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致乙方無法按照原計劃參加旅游行程，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。（2）如因乙方身體原因或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱曳綗o法繼續(xù)參加旅游行程，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。甲方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)助乙方辦理退款手續(xù)或調(diào)整行程。八、保險與保障8.1旅行社提供的保險內(nèi)容甲方為乙方購買的旅游保險包括但不限于意外傷害保險、醫(yī)療保險、行李保險等。保險金額和保險范圍以保險公司的規(guī)定為準。8.2游客自行購買保險的建議為了更好地保障乙方的權(quán)益，建議乙方在參加旅游行程前自行購買其他相關(guān)保險，如旅行取消保險、航班延誤保險等。乙方自行購買的保險與甲方提供的保險互不沖突，乙方可根據(jù)實際情況進行理賠。九、爭議解決與法律適用9.1爭議解決的方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。9.2法律適用的規(guī)定本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。十、協(xié)議的變更與終止10.1協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況進行協(xié)商，對本協(xié)議進行相應(yīng)的變更或調(diào)整。10.2協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議在旅游行程結(jié)束且雙方履行完各自的義務(wù)后自動終止。（2）如雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、保密條款11.1雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起__年。11.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、客戶名單、財務(wù)信息、技術(shù)資料等。十二、通知與送達12.1通知的方式本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準。12.2送達的認定（1）如以信函方式送達，在信函寄出后的第__個工作日視為送達。（2）如以傳真方式送達，在傳真發(fā)出后的當(dāng)日視為送達。（3）如以郵件方式送達，在郵件發(fā)送后的__小時內(nèi)視為送達。十三、其他條款13.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游服務(wù)中行程更改及退款免責(zé)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。13.2語言版本本協(xié)議以中文和英文兩種語言書寫，兩種語言版本具有同等法律效力。如兩種語言版本之間存在差異，