《商務(wù)情景日語》課件-4.打商務(wù)電話的禮儀、流程及表達(dá)

打電話的禮儀エアイウ名乗る配慮する準(zhǔn)備する電話の切り方ビジネス電話を掛けるマナー職場日語商務(wù)電話-打商務(wù)電話的禮儀、流程及表達(dá)ア名乗る

相手が出たら、自分の會(huì)社名と名前を名乗り、話をしたい相手の部署名、役職名、名前を告げて、取り次ぎを依頼します。配慮する

電話をかけるということは、相手の仕事の時(shí)間に割って入ることです。ですから、電話は月曜日の朝早い時(shí)間や晝休みの時(shí)間はできるだけ避けるといった配慮が必要です。イ

電話をかける前に、用件と會(huì)話の進(jìn)め方について考え、必ず資料を手元にそろえるなど、準(zhǔn)備をするようにしましょう。ウ準(zhǔn)備する

電話をかけた方が先に切るのがマナーです。しかし、相手がお客様や得意先なら、こちらからかけても、相手が切ってから切るようにしましょう。エ電話の切り方打電話對(duì)方在時(shí)的表達(dá)ビジネス電話を掛ける相手がいる時(shí)相手がいない時(shí)言葉職場日語商務(wù)電話-打商務(wù)電話的禮儀、流程及表達(dá)相手がいる時(shí)の流れ電話の始まり相手と話す電話の終わり電話の始まり名乗る相手先の確認(rèn)取次ぎの依頼

名乗る＊私、～～の～～と申します。

私、東北旅行社の田中と申します。

（我是東北旅行社的田中。）

ポイント：普通は「もしもし」とは言わない。）＊～～ですか。丸紅商事の営業(yè)部ですか。

（是丸紅商事的營業(yè)部嗎？）

＊

いつもお世話になっております。

（一直承蒙你們多方關(guān)照。）相手先の確認(rèn)＊～～課?部の～～様をお願(yuàn)いします。営業(yè)課の加藤様をお願(yuàn)いします。

（我想找營業(yè)課的加藤。）

＊

お忙しいところ恐れ入りますが、佐藤課長

はいらっしゃいますか。

（百忙之中打擾，不好意思。請問佐藤

科長在嗎？）取次ぎの依頼相手と話すもう一度自己紹介了承を得る

もう一度自己紹介＊お忙しいところ突然のお電話で申し訳ございません。私、～～の～～と申します。

お忙しいところ突然のお電話で申し訳ござい

ません。私、日中商事の佐藤と申します。

（百忙之中突然給您致電很抱歉。我是

日中商事的佐藤。）

＊今、よろしいでしょか。

＊話が少し長くなりそうなのですが、

よろしいでしょか。＊今、5分程度のお時(shí)間をいただいて

もよろしいでしょか。了承を得る＊では、よろしくお願(yuàn)いいたします。＊お忙しいところ、ありがとうございました。＊ありがとうございました。失禮します。電話の終わり打電話對(duì)方不在時(shí)的表達(dá)ビジネス電話を掛ける相手がいる時(shí)相手がいない時(shí)言葉相手がいない時(shí)の流れ電話の始まり相手いない電話の終わり電話の始まり名乗る相手先の確認(rèn)取次ぎの依頼

名乗る＊私、～～の～～と申します。

私、青葉銀行の森と申します。

（我是青葉銀行的森。）

相手先の確認(rèn)＊～～ですか。森田食品の営業(yè)課ですか。

（是森田食品的營業(yè)科嗎？）

＊

いつもお世話になっております。

（一直承蒙你們多方關(guān)照。）＊～～課?部の～～様をお願(yuàn)いします。設(shè)計(jì)部の鈴木様をお願(yuàn)いします。

（我想找設(shè)計(jì)部的鈴木。）

＊

お忙しいところ恐れ入りますが、吉田課長

はいらっしゃいますか。

（百忙之中打擾，不好意思。請問佐藤吉

田科長在嗎？）取次ぎの依頼相手がいない掛け直してほしい時(shí)こちらから掛けなおす時(shí)伝言を依頼する時(shí)掛け直してほしい時(shí)＊お戻りになりましたら、お手?jǐn)?shù)ですが、

お電話をいただけますでしょうか。

（他回來后，麻煩您告訴他讓他給我打個(gè)

電話。）こちらから掛けなおす時(shí)＊後程、改めてお電話をさせていだだ

きます。*では、また後程こちらから掛けなおします。*何時(shí)ごろお戻りになるでしょうか。＊伝言をお願(yuàn)いしたいのですが。

＊お手?jǐn)?shù)ですが、お伝えいただきたい

のです。伝言を依頼する時(shí)＊では、よろしくお願(yuàn)いいたします。＊お忙しいところ、ありがとうございました。＊ありがとうございました。失禮します。電話の終わり打電話的禮儀エアイウ名乗る配慮する準(zhǔn)備する電話の切り方ビジネス電話を掛けるマナー職場日語商務(wù)電話-打商務(wù)電話的禮儀、流程及表達(dá)ア名乗る

相手が出たら、自分の會(huì)社名と名前を名乗り、話をしたい相手の部署名、役職名、名前を告げて、取り次ぎを依頼します。配慮する

電話をかけるということは、相手の仕事の時(shí)間に割って入ることです。ですから、電話は月曜日の朝早い時(shí)間や晝休みの時(shí)間はできるだけ避けるといった配慮が必要です。イ

電話をかける前に、用件と會(huì)話の進(jìn)め方について考え、必ず資料を手元にそろえるなど、準(zhǔn)備をするようにしましょう。ウ準(zhǔn)備する

電話をかけた方が先に切るのがマナーです。しかし、相手がお客様や得意先なら、こちらからかけても、相手が切ってから切るようにしましょう。エ電話の切り方打電話對(duì)方在時(shí)的表達(dá)ビジネス電話を掛ける相手がいる時(shí)相手がいない時(shí)言葉相手がいる時(shí)の流れ電話の始まり相手と話す電話の終わり電話の始まり名乗る相手先の確認(rèn)取次ぎの依頼

名乗る＊私、～～の～～と申します。

私、東北旅行社の田中と申します。

（我是東北旅行社的田中。）

ポイント：普通は「もしもし」とは言わない。）＊～～ですか。丸紅商事の営業(yè)部ですか。

（是丸紅商事的營業(yè)部嗎？）

＊

いつもお世話になっております。

（一直承蒙你們多方關(guān)照。）相手先の確認(rèn)＊～～課?部の～～様をお願(yuàn)いします。営業(yè)課の加藤様をお願(yuàn)いします。

（我想找營業(yè)課的加藤。）

＊

お忙しいところ恐れ入りますが、佐藤課長

はいらっしゃいますか。

（百忙之中打擾，不好意思。請問佐藤

科長在嗎？）取次ぎの依頼相手と話すもう一度自己紹介了承を得る

もう一度自己紹介＊お忙しいところ突然のお電話で申し訳ございません。私、～～の～～と申します。

お忙しいところ突然のお電話で申し訳ござい

ません。私、日中商事の佐藤と申します。

（百忙之中突然給您致電很抱歉。我是

日中商事的佐藤。）

＊今、よろしいでしょか。

＊話が少し長くなりそうなのですが、

よろしいでしょか。＊今、5分程度のお時(shí)間をいただいて

もよろしいでしょか。了承を得る＊では、よろしくお願(yuàn)いいたします。＊お忙しいところ、ありがとうございました。＊ありがとうございました。失禮します。電話の終わり打電話對(duì)方不在時(shí)的表達(dá)ビジネス電話を掛ける相手がいる時(shí)相手がいない時(shí)言葉相手がいない時(shí)の流れ電話の始まり相手いない電話の終わり電話の始まり名乗る相手先の確認(rèn)取次ぎの依頼

名乗る＊私、～～の～～と申します。

私、青葉銀行の森と申します。

（我是青葉銀行的森。）

相手先の確認(rèn)＊～～ですか。森田食品の営業(yè)課ですか。

（是森田食品的營業(yè)科嗎？）

＊

いつもお世話になっております。

（一直承蒙你們多方關(guān)照。）＊～～課?部の～～様をお願(yuàn)いします。設(shè)計(jì)部の鈴木様をお願(yuàn)いします。

（我想找設(shè)計(jì)部的鈴木。）

＊

お忙しいところ恐れ入りますが、吉田課長

はいらっしゃいますか。

（百忙之中打擾，不好意思。請問佐藤吉

田科長在嗎？）取次ぎの依頼相手がいない掛け直してほしい時(shí)こちらから掛けなおす時(shí)伝言を依頼する時(shí)掛け直してほしい時(shí)＊お戻りになりましたら、お手?jǐn)?shù)ですが、

お電話をいただけますでしょうか。

（他回來后，麻煩您告訴他讓他給我打個(gè)

電話。）こちらから掛けなおす時(shí)＊後程、改めてお電話をさせていだだ

きます。*では、また後程こちらから掛けなおします。*何時(shí)ごろお戻りになるでしょうか。＊伝言をお願(yuàn)いしたいのですが。

＊お手?jǐn)?shù)ですが、お伝えいただきたい

のです。伝言を依頼する時(shí)＊では、よろしくお願(yuàn)いいたします。＊お忙しいところ、ありがとうございました。＊ありがとうございました。失禮します。電話の終わりメモの5ＷＨ電話留言的5W職場日語商務(wù)電話-打商務(wù)電話的禮儀、流程及表達(dá)メモは、5ＷＨで書くWhenいつ、いつまでにWhereどこでWhoだれがメモは、5ＷＨで書くWhat何をWhyどうしてHowどのように

この順でメモを書き、伝言を伝えるべき人に分かりやすい場所におきます。吉田さんへ△社○○さんより、

午後2時(shí)に電話がありました。折り返しの電話をお願(yuàn)いします。

14：01

井上例：伝言の書き方電話留言的書寫ポイント：（１）電話を受ける際の基本型～でございます。～と申します。～お願(yuàn)いいたします。～でいらっしゃいます。少々お待ちください。（２）內(nèi)容を再確認(rèn)

相手が用件を話し終えたら、內(nèi)容を確認(rèn)しましょう。（３）保留電話を代わる時(shí)や少し待ってもらった時(shí)には、「お待たせいたしました。」と謝ります。（４）メモを書き方伝言を受けた場合①伝言を伝えるべき人の名前。②電話をくれた人の名前。③用件。（４）メモを書き方伝言を受けた場合④伝言を受けた時(shí)間。⑤自分の名前。敬語接電話的禮儀職場日語商務(wù)電話-打商務(wù)電話的禮儀、流程及表達(dá)ア積極的に電話に出る禮儀笑顔で、姿勢良くイウ敬語を使うメモやペンなどを準(zhǔn)備するエオ軽く受話器を置く電話を掛ける

準(zhǔn)備する

名乗る電話先を伝える簡単に用件を伝える

簡単に挨拶をする時(shí)間の都合を確認(rèn)する

お禮

電話を切る前の挨拶受け方

1．呼び出し音は3回以內(nèi)

ベルが鳴り、遅くとも3回以內(nèi)に受話器をとる。

2．社名を名乗る

明るい聲で名乗る。

３.確認(rèn)、挨拶

名前を聞いて確認(rèn)する。そして、挨拶をする。４．名指し人を確認(rèn)する

５．取次ぎをする

手順は？

Theprocess

被叫者在時(shí)的表達(dá)職場日語商務(wù)電話-打商務(wù)電話的禮儀、流程及表達(dá)1．呼び出し音は3回以內(nèi)

ベルが鳴り、遅くとも3回以內(nèi)に受話器をとる。

3回以上鳴って出る場合、お待たせいたしました。2．社名を名乗る

はい、～社でございます。３.確認(rèn)、挨拶～(社)の～様でございます

ね。いつもお世話になっており

ます。重要表現(xiàn)

Keyexpressions①お(ご)～いたします

「～」：1.2類動(dòng)詞ます型、３類動(dòng)詞語幹お待たせいたしました。お願(yuàn)いいたします。

②～でございます。「～」：名詞鈴木でございます。日中商事でございます。

③～でいらっしゃいます。您是…

「～」：名詞東京商事の鈴木様でいらっしゃいますね。お元?dú)荬扦い椁盲筏悚い蓼工＂埭坤丹ぁ?/p>

?～?1.2類動(dòng)詞ます型、3類動(dòng)詞語幹少々お待ちください。おかけください。

電話用語：電話用語～(社)～と申します。いつもお世話になっております。～(様)はいらっしゃいますか。～(様)をお願(yuàn)いします。お待たせしました。～(社)でございます。～(社)の～様で

いらっしゃいますね。いつもお世話に

なっております。～でございますね。かしこまりました。

少々お待ちください。被叫者不在時(shí)的表達(dá)不在absence１．不在を伝え、お詫びをする

申し訳ございません。

あいにく、～は外出しておりますが、～～時(shí)に戻る予定です。席をはずしておりますが社內(nèi)の人間のことを?様?とは言わず、呼び捨てで呼ぶ。２．意向を?qū)い亭霊辘蓼筏郡椤ⅳ催B絡(luò)するようにいたしましょうか。もしよろしければ、ご用件を承りますが…後ほど、お電話を差し上げましょうか。恐れ入りますが、お電話番號(hào)をお聞かせいただけませんでしょうか。

3．用件を復(fù)唱し、自分を名乗る承知いたしました。

お電話がありましたことをお伝えします。～ということでございますね。確かに承りました。私は受付の～～と申します。

４．電話を終える挨拶お電話、ありがとうございました。それでは、失禮します。轉(zhuǎn)接電話的禮儀職場日語商務(wù)電話-轉(zhuǎn)接商務(wù)電話的禮儀、流程及表達(dá)取り次ぎ方電話轉(zhuǎn)接１．社名と氏名を確認(rèn)する

*相手が名乗らなかった場合，必ず相手の名前を確認(rèn)しておこう。２．電話を保留に

電話を保留にしておく。3．相手を待たせる

電話は代わる。

３．名指し人に電話を取り次ぐ

名指し人がいる時(shí)

相手の社名と氏名を伝える３．名指し人に電話を取り次ぐ名指し人が不在の時(shí)名指し人が不在の狀況を伝える相手の意向を確認(rèn)する要件を聞く番號(hào)を聞く取り次ぎ方電話轉(zhuǎn)接１．社名と氏名を確認(rèn)する。相手が名乗らなかった場合，必ず相手の名前を確認(rèn)しておこう。?恐れ入りますが、どちら様でいらっしゃい

ますか??失禮ですが、どちら様でしょうか?と確

認(rèn)する。～(社)の～様でいらっしゃいますね。轉(zhuǎn)接電話的禮儀職場日語商務(wù)電話-轉(zhuǎn)