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文檔簡介
《某飛機場物業管理服務方案》一、項目概述某飛機場作為重要的交通樞紐，需要專業高效的物業管理服務來確保其正常運行和旅客的良好體驗。本方案旨在為飛機場提供全面、優質的物業管理服務，包括設施設備維護、環境衛生管理、安全保衛、旅客服務等方面。二、服務內容1.設施設備維護-對飛機場的各類設施設備進行定期巡檢和維護，確保其正常運行。包括航站樓的電氣系統、給排水系統、空調通風系統、電梯等。-建立設施設備檔案，記錄設備的運行情況和維護歷史，為設備的維修和更新提供依據。-及時響應設施設備故障報修，迅速組織維修人員進行搶修，確保故障在最短時間內得到解決。2.環境衛生管理-負責飛機場航站樓、候機區、停車場等區域的環境衛生清潔工作。包括地面清掃、垃圾清理、衛生間清潔等。-定期對公共場所進行消毒殺菌，確保環境衛生安全。-合理設置垃圾桶和垃圾收集點，及時清理垃圾，保持環境整潔。3.安全保衛-制定安全保衛制度和應急預案，確保飛機場的安全。-負責飛機場的門禁管理，對進出人員和車輛進行嚴格檢查。-巡邏航站樓和機場周邊區域，及時發現和處理安全隱患。-配合公安機關做好治安管理工作，維護飛機場的正常秩序。4.旅客服務-為旅客提供咨詢服務，解答旅客的疑問，提供航班信息、交通指南等。-協助旅客辦理值機手續、行李托運等服務。-提供特殊旅客服務，如老弱病殘孕旅客的接送、引導等。-維護候機區的秩序，為旅客提供舒適的候機環境。三、服務標準1.設施設備維護-設施設備完好率達到98%以上。-故障響應時間不超過30分鐘，搶修時間不超過2小時。2.環境衛生管理-公共場所清潔度達到95%以上。-衛生間無異味，清潔度達到98%以上。3.安全保衛-安全事故發生率為零。-門禁檢查準確率達到100%。4.旅客服務-旅客滿意度達到90%以上。-咨詢服務響應時間不超過1分鐘。四、人員配置1.項目經理：1人，負責全面管理物業管理服務工作。2.設施設備維護人員：若干人，根據飛機場的設施設備數量和維護需求確定。3.環境衛生管理人員：若干人，負責飛機場的環境衛生清潔工作。4.安全保衛人員：若干人，負責飛機場的安全保衛工作。5.旅客服務人員：若干人，為旅客提供咨詢和服務。五、服務費用根據飛機場的規模和服務需求，確定合理的服務費用。服務費用包括人員工資、設備維護費用、環境衛生費用、安全保衛費用等。六、監督與考核1.建立監督機制，定期對物業管理服務工作進行檢查和考核。2.設立投訴渠道，及時處理旅客的投訴和建議。3.根據考核結果，對物業管理服務工作進行獎懲，激勵服務人員提高服務質量。七、總結本物業管理服務方案將為某飛機場提供專業
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