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文檔簡介

壹.是非選擇題（1010入網服務中移動手機業務受理后開通時限是否為??（1.0B.機場/火車站貴賓服務中，贈送次數是否能跨年累計（1.0B.（1.0）BA.B.（1.0A.B.（1.0A.B.（1.0A.B.（1.0A.B.A.B.（1.0A.B.補（換）1UIM（1.0壹.單項選擇題（45901.10000號、114/118114語音客戶服務中隊服務時間的要求為（C）2.114/118114（C（2.0分A.5B.3D.4（A（2.0C.8D.7客戶到電信維修中心進行維修時提供備機，優先向（C）（2.0D.（C（2.0≤12≤10≤24≤8（C（2.0（A（2.09:30——0:30——9:30——0:30——（C（2.0（D（2.0IP詳單查詢服務中按照行業主管部門規定，提供最近市話（C）已出帳詳單查詢；（2.0B.4D.3（B（2.0補（換）卡免收費服務中鉆卡每年享有（A）UIM（2.0（2.0）（D（2.0B.3C.7新視通需要做本地電路接入（ADSL）的入網時限為（A）（2.0B.5C.10D.15UIM（A）UIM（2.0D.（B，20（（2.0割接提前公告時限為提前（C）天公告（2.0機場/火車站貴賓服務中，鉆卡每年各贈送（B）人次（2.0掌上（短信/WAP）營業廳服務中要求業務辦理話費查詢響應時限≤（C）（2.0（A（2.0D.為（A（2.0）≤8≤4≤10免打擾服務針對（A）（2.0D.（A（2.0≤4≤8≤1≤10≤（A≤（（2.0A.60秒，24B.90，12C.30，12營業廳業務辦理時限要求營業員多業務套餐辦理時間≤（B）分鐘（2.0全業務客戶服務標準中網上營業廳業務辦理、話費查詢響應時限≤（A）秒（2.0賬單查詢服務中按照行業主管部門規定，提供最近（B）（2.0A.9C.3D.12免費更換天翼國際卡服務針（D）（2.0標準.（2.0）少于（C）（2.0）營業廳排隊等候時間，鉆卡及金卡用戶排隊等候時間≤（B）分鐘（2.0短信服務中二級服務類短信端到端發送延遲時間≤（A）分鐘（2.0復雜業務超過（B）小時后，可向用戶提供維修備用機服務（2.0（D（2.0≤4≤2≤12≤1（D（2.0（B（2.0D.IP（B）用戶提供（2.0免保證金開通國際漫游（長途

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