電子商務倉庫操作指導書,電商倉庫管理制度與工作流程

電子商務倉庫操作指導書，電商倉庫治理制度與工作流程全文名目TOC\o“1-2“\h\z\u\l“_TOC_250011“一、倉庫規章制度 1\l“_TOC_250010“二、倉庫操作流程 2\l“_TOC_250009“三、行為標準 2\l“_TOC_250008“〔一〕崗位標準 2\l“_TOC_250007“〔二〕工作方法 2\l“_TOC_250006“〔三〕語言標準 3\l“_TOC_250005“〔四〕安全衛生環境 3\l“_TOC_250004“〔五〕人際關系 3\l“_TOC_250003“四、揀貨流程 3\l“_TOC_250002“五、掃描流程 3\l“_TOC_250001“六、打包流程 4\l“_TOC_250000“七、出庫的流程 4一、倉庫規章制度嚴禁攜帶火種，嚴禁吸煙，非工作人員未經允許不得進入倉庫。員工應加強責任心，堅守崗位，不能無故離崗。有特別狀況需向上級請示。3.嚴禁亂扔果皮紙屑，嚴禁隨便擺放雜物，保持倉庫干凈干凈。4早會完畢后，第一時間來倉庫.5請在早會前把早餐吃完。630分鐘，理貨員需負責，把貨架上空缺的貨物補齊，包裝員，需把倉庫衛生清理一遍。工作期間制止隨便走動，如有事情可向主管請示。工作期間有朋友來訪，請向主管請示，在倉庫外把事情解決。工作期間請不要做一些與工作無關的事情，如談天，玩手機等。自己崗位在完成自己的工作任務時，如其他崗位有需要，主管可看狀況進展安排。員工應聽從公司治理并樂觀協作加班。應嚴格依據倉庫班表出勤休假，有特別狀況需向上級部門請示予。二、倉庫操作流程供給商按打算供貨合格否否退貨次品供給商按打算供貨合格否否退貨次品是揀貨已包裝已掃掃描打包稱重出庫已稱重供給商送貨至倉庫，送貨單上的訂單號、品號及數量必需與實物上的送貨標簽全都。首先通過ERP系統按供給商代碼查詢數量、選購單號、交期是否相符，不符合將予以拒收。檢驗合格的商品移至倉庫擺放，同時對數量進展再次確認，對不良商品入不良倉待退供給商揀貨、掃描、打包、稱重、最終出庫都需嚴格依據倉庫的流程與標準實行。三、行為標準〔一〕崗位標準1、從上班到下班1、遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必需事先通知,來不及的時候必需用聯絡。2、做好工作前的預備，工作要做到有打算、有步驟、快速踏實地進展。3、工作中不要任憑離開自己的崗位，并聽從部門負責人安排。4、如需外出辦事，應告知部門負責人。5、上班時間不打私人，不從事與本職工作無關的私人事務。6、下班時，倉庫各種用具、物品要整理、整理歸位。7、考慮好其次天要做和要用的事物,并記錄，以備其次天按時完成工作。8、關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。9、公司物品不得帶回家,需要帶走時必需得到許可。10、下班時,應與同事打招呼后再回家。〔二〕工作方法1、虛心聽取部門負責人的工作安排與指示。2、遵守負責人指示的方法和挨次，或視工作的目的適當調整，以提高工作效率。3、如工作量過大而不能按時完成工作時，應提前向部門負責人說明。4、遇到不能解決的問題時應先與負責人商量，嚴禁擱置不予理睬。5、工作受挫的時候，虛心承受意見和批判，不能失去信念，躲避責任。6、針對問題集體爭論時，要勇于發表合理的意見和建議。〔三〕語言標準1、會話，親切、懇切、虛心，語音清楚、語氣懇切、語速適中、語調平和、語意明確言簡，提倡講一般話。2、與他人交談，不要隨便打斷別人的話，要認真，面帶微笑，不能心不在焉，反響冷漠。3、適時的搭話，確認和領悟對方談話內容、目的。4、嚴禁說臟話、忌語。使用“您好〔四〕安全衛生環境1、在全部工作崗位上都要營造安全的環境，工作時既要留意自身安全，又要保護同伴的安全，提高安全學問，培育具備發生事故和意外時的緊急治理力量。2、疼惜公司公物，留意所用設備、設施的定期修理保養，節約用水、用電、易耗品。3、應急，市內傷病急救120；市內火警119；市內匪警110。4、員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。5、養成良好的衛生習慣，不亂丟紙屑、雜物，不在庫區吸煙。〔五〕人際關系1、相互敬重，要確定、贊揚他人的特長和業績，對他人短處和缺乏，進展忠告、鼓舞，營造相互信任、明快和諧的工作氣氛。2、相互合作，在意見和主見不全都時，應理解相互的立場，查找能共同合作的方案。3消滅有違公司規定的行為時應準時善意地提示。4、對負責人的決策和指示要堅決執行。有保存意見的，可擇機反映，但在負責人轉變決策之前，不能消極應付。5、不要胡亂評議負責人、同事或下級，更不能惡語傷人四、揀貨流程從分單員那里拿到貨單。認真對著貨單上的商品與庫位開頭撿貨。肯定要留意商品的數量、在撿完貨物時、在認真對單檢查一下貨物。貨物撿完后，請把商品袋放在地上。要求在揀貨過程中覺察商品包裝破損、與貨品不全、型號不對。嚴禁出庫、需準時反響上來。在揀貨時、肯定要留意貨品的庫位與規格、名稱、數量并一一與單對應。日常配發時緊缺貨品必需聽從營銷部統一安排，不得私自作主發貨。做好當日的值班，準時的清理空紙箱、與一些雜物，確保倉庫干凈干凈。在揀貨過程中覺察貨品有缺時，需準時把貨品補上架。完成自己的當天的工作任務量、特別狀況視狀況而定〔出單晚、零時安排其他事情等〕五、掃描流程掃描員把商品拿到掃描臺時，一次只能拿一個單商品。先是把物流單號掃描、然后對著電腦上顯示的商品逐一進展掃描。在消滅不能掃描或者是條碼有問題時需準時上報。F12進展下一個訂單的掃描在把掃描好的商品，放到已掃描區。要求1當天的商品需要當天掃描完成特別狀況視狀況而定〔如活動、出單時間晚、數目超過1000，人員不夠〕由上級安排解決。在掃描時要做到認真認真、不能消滅漏掃、與少掃的問題。掌握商品的出錯、與少發狀況、在消滅時、請把商品交還給揀貨員確認檢查訂正錯誤。掃描過程中如有需要強制掃描時，需得到授權、不能自行打算。在掃描過程中消滅一些的問題需準時反響上來。在完成自己的掃描工作時、上級可視狀況而安排其他工作。六、打包流程拿到貨物先看單，確認貨物數量。一次只能拿一個單的貨物上桌。給需要刮標的貨物〔自然堂、丸美〕把標肯定要按要求刮掉。〔卷兩層字封。把貨物包好后，放入紙箱封好，把紅單與發票放好。最終蓋好自己的章并把白單保存好，一天一交。要求要求肯定要看清貨物的數量，有問題準時反映。要留意不能兩個單同時上桌，避開發錯單。要留意打包過程中肯定要專注，不能隨便談天。在那包裹時不能挑三揀四，要按挨次從上到下拿起。在打包過程中覺察商品包裝損壞需準時上報、不能自己擅自打算出貨。5要求確保當天的包裹能夠打包好，有特別狀況，視狀況而定〔如活動、人手不夠〕是要把自己當天的任務完成。七、出庫的流程——1由制單員在系統中生成訂單，并打印揀貨單2揀貨單中包括要撿的商品條碼，商品數量，商品名稱和對應的貨架編號二由揀貨員依據揀貨單的數據到貨架區進展揀貨〔切記不行到貨架區胡拿亂放〕務必依據揀貨單上的貨架編號到指定貨架撿正確的商品和商品數量〔格外留意連包商品〕三.揀貨員在撿完貨的同時交個掃描員進展掃描。四.制單員打印快遞面單快遞物流單包括收發件人的姓名地址、聯系、發貨日期。五.掃描員依據物流單號進展掃描把對應的商品一一進展掃描。六．由掃描員對訂單商品(包括面單)依據系統進展核檢，核檢內容包括：商品數量、商品