海口市旅游電子商務發展現狀、存在的問題及對策

目錄TOC\o"1-2"\h\u7907引言 海口市旅游電子商務發展現狀、存在的問題及對策摘要：海南是國內旅游大省，在電子商務的應用與發展推動了地方經濟信息化與一體化，而與國內、國際發達地區相比，海南的旅游電子商務發展建設水平還是存在巨大差距，尤其是海口作為省會城市，其旅游電子商務的發展水平更為落后，一方面有體系化不夠完整，另外一方面還有技術領域創新也不足，使得旅游經濟并未從中得到較大受益，整體上限制了海南旅游的持續發展。文中以海口旅游電子商務發展現狀下手，主要剖析其僅存的難題及解決對策。在基礎理論剖析的基本上，依據海口旅游電子商務發展的現狀，存在的不足考慮，從發展第三方旅游電子商務、自主創新旅游電子商務方式、健全旅游電子商務基本建設等來加快推動電子商務融進旅游經濟發展發展、提高旅游產業鏈服務水平等層面，詳盡論述海口旅游電子商務升級發展的積極措施。關鍵詞：旅游電子商務升級途徑；對策；海口Thecurrentsituation,existingproblemsandCountermeasuresoftourisme-commerceinHaikouAbstract:Hainanisamajordomestictourismprovince.Theapplicationanddevelopmentofe-commercehaspromotedtheinformatizationandintegrationoflocaleconomies.Comparedwithdomesticandinternationallydevelopedregions,thereisstillahugegapinthelevelofdevelopmentoftourisme-commerceinHainan,especiallyinHaikouAsaprovincialcapitalcity,thedevelopmentleveloftourisme-commerceisevenmorebackward.Ontheonehand,thereisinsufficientsystematization,andontheotherhand,thereisalsoinsufficientinnovationinthetechnicalfield,whichhasnotgreatlybenefitedthetourismeconomyandhaslimitedHainanasawhole.Thesustainabledevelopmentoftourism.ThearticlestartswiththedevelopmentstatusofHaikou'stourisme-commerce,andmainlyanalyzesitsremainingproblemsandsolutions.Basedontheanalysisofbasictheories,basedonthecurrentstatusofHaikou'stourisme-commercedevelopment,thereareinsufficientconsiderationstoacceleratethepromotionofe-commercefinancingfromthedevelopmentofthird-partytourisme-commerce,independentinnovationoftourisme-commercemethods,andtheimprovementoftourisme-commerceinfrastructure.Enteringintothedevelopmentoftourismeconomy,improvingtheserviceleveloftourismindustrychain,etc.,elaboratingthepositivemeasuresofHaikoutourisme-commerceupgradeanddevelopment.Keywords:Tourisme-commerce;upgradeapproach;countermeasures;Haikou引言國家“十三五”規劃綱要中明確提出，要大力發展智能化互聯網產業管理體系，推動互聯網技術電商普遍應用。國務院辦公廳在《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》中提到旅游業是我國經濟社會發展的綜合性產業，是國民經濟和現代服務業的重要組成部分，開拓全新旅游消費空間迫在眉睫[[]《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》]。旅游電子商務是指通過先進的\o"網絡信息技術"網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包括通過網絡發布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前\o"售后服務"售后服務，通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付，也包括旅游企業內部流程的電子化及\o"管理信息系統"管理信息系統的應用等[[]趙立群梁露李偉，《旅游電子商務》，清華大學出版社，2013.06.01]。電子商務的應用與發展推動了地方經濟信息化與一體化，從某種程度上也提高了旅游競爭力。但是，與國內、國際發達地區相比，海南的旅游電子商務發展建設水平還是存在著很大差距，海口作為海南省的省會城市，其旅游電子商務的發展水平也存在著很多不足，不僅體系化不夠完整，而且技術領域創新也不足，使得旅游經濟沒有從電子商務得到較大受益，這也從整體上限制了海南旅游的持續發展。為此，發展第三方旅游電子商務、創新旅游電子商務模式、完善旅游電子商務建設等來加速促進電子商務融入旅游經濟發展、提升旅游產業服務質量等。[]《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》[]趙立群梁露李偉，《旅游電子商務》，清華大學出版社，2013.06.011海口旅游電子商務發展現狀1.1海口旅游發展現狀海口市今年接待世界各國游客2820.39人次，比去年增長

5.6%，平均逗留1.46天。；其中，接待入境過夜游客29.12萬人次，增11.4%，新開通海口至大阪、阿拉木圖等9條國際航線，實現旅游總收入320.61億元，增長7.6%，其中入境旅游收入10002.31萬美元，增長22.1%，2019年末全市擁有國家A級景區11個，其中4A級景區5個，星級賓館酒店36家，其中五星級賓館酒店4家[[]《海口市2019年國民經濟和社會發展公報》，海口市統計局，2020-3-19.]。但海口市旅游電子商務目前模式為傳統旅游企業建立的旅游網站、本地和各大影視設立的旅游頻道和第三方旅游電子商務的旅游網站。整體來說經營模式是比較單一，缺乏創新[]《海口市2019年國民經濟和社會發展公報》，海口市統計局，2020-3-19.1.2政府大力支持，旅游電子商務意識逐步增強今年3月10日，海口市人民政府與中國旅游集團公司舉辦視頻工作中會談，彼此就進一步推進協作、擴展成果開展商談溝通交流，省長丁暉表達，海口市將一如既往全力以赴服務項目和適用中旅集團在海口市的發展趨勢基本建設，加強追蹤連接、出示貼心服務，促進彼此協作向多方面擴展[[][]《海口市政府與中國旅游集團舉辦工作會談》，海口網，2020-3-10.《有關推動海南省國際旅游島建設發展的實施意見》中明確提出了“建設具備宣傳策劃方案策劃營銷、資詢、選購、舉報等作用的綜合性旅游綜合性綜合性綜合服務平臺，完善旅游公共文化服務大數據技術”。2013年6月，《海南國際旅游島建設發展規劃綱要》明確提出要提高數字化管理應用水準，加快建設旅游智慧小區,提升旅游公共文化服務質量。鼓勵發展電子商務,提升旅游經營管理和推廣營銷水準。2017年9月，國家旅游局確定2017年為“智慧旅游年”，明文規定中國各省要依據互聯網技術、手機執行程序等常用工具。為國外游客在信息收集、機票賓館預訂、日程安排、游記攻略公布、上半期點評等層面出示精明能干化服務項目；要集中化宣傳策劃計劃方案一批智慧旅游路線，并重視恰當房屋朝向國外市場拓展智慧旅游商品。1.3旅游電子商務逐步成為旅游經濟發展新動力據第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國網民規模為9.04億，互聯網普及率達64.5%，較2018年底增長7508萬，互聯網普及率達64.5%，較2018年底提升4.9個百分點[[][]第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》.這些年電商迅速發展，為了拓展市場，有很多電商也將目光放在了旅游業上。像阿里巴巴、攜程和途牛網等等。依據攜程今年的財務報告顯示信息；2019年度凈營業收入為357億人民幣(51億美金)，同比增長15%，2019年第四季度凈利潤為20億人民幣(2億8900萬美金)，2019年全年度凈利潤為70億人民幣(10億美金)[[]《2019年攜程財經報告》，新浪科技訊，2020-3-19.[]《2019年攜程財經報告》，新浪科技訊，2020-3-19.依據海口市商務廳數據分析：今年一至九月份，海口市完成互聯網成交額1143.43億人民幣，穩居我省第一，,海口網商現階段數量共計97822家，推動就業人口25.79數萬人。服務型網商數共計5439家，服務平臺型網商數共計4家，在其中，在線旅游平臺在服務型互聯網零售額占有率28.26%，較同期相比提高4.63個百分點[[]《電子商務為海口注入新活力》，中國海口政府門戶官網，2019-11-01.[]《電子商務為海口注入新活力》，中國海口政府門戶官網，2019-11-01.1.4農旅電商結合，旅游扶貧力度不斷增強2017年在海口市旅游電商發展研討會中提出要將農業旅游與互聯網相融，在互聯網迅速發展中農業旅游也能分得一杯羹。這也為旅游電子商務發展帶來了新的機會。2018上半年度，海口市貧困鄉農產品互聯網銷售額達1767.4027萬余元，根據發展趨勢電子商務全產業鏈消化吸收貧困人口學生就業或自主創業總人數231人，推動了貧困人口增收總金額264.23萬余元，平均增收11438元[[]數據來自于海口商務局網站.]。去年海口市扶貧攻堅工作中獲得進一步的進度，前三季度，海口市農產品互聯網零售額完成39.86億人民幣，同比增長率30.31%，相對性靠前的制造行業各自為新鮮水果、奶茶、水產品，各自完成31.12億人民幣、3.76億人民幣、1.63億人民幣的銷售額[[[]數據來自于海口商務局網站.[]《海口通過發展電商產業助農增收取得顯著成效》，中國海口政府門戶網，2018-7-30.在這段時間，美蘭、瓊山、秀英三個區進駐阿里巴巴網村淘網豐農精準脫貧頻道欄目官方網服務站及其蘇寧海口特色館、精準脫貧館等特色館的開設。根據這些大中型電子商務平臺產生總流量適用，一方面能提升農產品銷售量為此推動居民收入，完成脫貧致富難題。此外一方面，大中型電子商務平臺的添加也可以推動農產品質量與服務項目，讓本地農產品完成規范化和特色化。現階段海口市方案根據導入專業技術人員和優秀人才來進行服務站經營，基本建設健全的市、區、鎮電子商務服務站。1.5涉旅企業在線化水平持續提高去年海口市舉行了海南旅游與國家標準社區論壇，其目地是提高涉旅企業經營管理的水準以便促進海南旅游制造行業規范化。因而，進行ISO管理方法管理體系認證三年計劃，貫徹落實涉旅公司ISO體系管理認證工作。來完成海南省自由貿易區試點區、社會主義民主自由貿易港的更快更強的基本建設。2014年海口市電子商務協會成立，該研究會關鍵具有服務型和電子商務行業中間橋梁的功效。近些年，海口市電子商務發展趨勢有挺大的進度，在房地產、度假旅游、貨運物流、生鮮食品、社會化服務等各行各業都是有涉及到。據不徹底統計分析，2014年海口市電子商務交易額盈利670億元，預則2017年電子商務交易額可能提升800億元。在這期間，許多旅游企業看到了機會，競相在電子商務產業鏈資金投入專業技術人員和復合型人才，慢慢提升其線上化水準，漸漸地穩步發展做大。1.6旅游網商實力懸殊，發展水平有待提升近年海口市大力發展旅游電子商務，目前形成以下幾類旅游電子商務模式，但這幾類模式中存在實力懸殊，發展水平不均衡的情況。1.61政府主導開辦的網站這類網站由政府機構核心基本建設，如海口市陽光旅游之家。網站基本建設作用較為齊備，主題鮮明，與別的方式相較為在各個領域是相對完善的。海口市陽光旅游之家網站是將政務資訊網和海口旅游網分離的，政務資訊網主要是公布海口市度假旅游行業動態和政府部門公布的公告公示政策法規規范、審核招標會等信息，也有出示各種各樣政務智能管理系統插口如導游考試報考及查分系統插口等。海口旅游網關鍵是為海口市旅游企業出示了一個公布信息的服務平臺，如旅游景區、旅游路線、酒店餐廳和買東西。這種由政府部門核心開設的網站，在客戶名氣、信譽度及瀏覽量與別的度假旅游電商方式相較更具備優勢。1.62大型網站下的海口旅游頻道全國性旅游網站中的海口市旅游頻道網站如攜程網、途牛網、去哪兒網等網站，綜合性網站中如新浪旅游、騰訊旅游、網易旅游等的海口旅游頻道。和近年在全國火爆的抖音、快手視頻APP上的海口網紅景點視頻等。這類網站的頻道僅是提供旅游資訊、景點線路介紹和展示，更專注于宣傳、營銷。但目前還沒有實現預定和支付功能。與其他模式比較更有特色，更有利于發展潛在用戶。1.63傳統企業的旅游網站該類網站是由傳統的旅游社、旅游景區、酒店餐廳等旅游企業開展宣傳策劃營銷推廣及進行其在網上業務流程的網站，如海口市旅總國旅、海口市康輝旅行社網等。這些大型傳統旅游企業網站上有顯示本企業的業務信息和為用戶提供預定和支付功能。而海口中小型旅游企業的旅游網站有極小部分是沒有自己的網站，絕大部分雖然有自己的網站，但都是按照大型旅游企業網站模板建立，沒有自己的特色，并且訪客量少，也有存在訪客量為零的網站。盡管2019年據中國客戶網統計海南省海口市旅行社及相關服務行業企業一共有806家并且都配有自家網站。從數據上看海口市的旅游電子商務企業在數量上是客觀的，但其質量卻不容樂觀。一方面在技術上大部分新起步的旅游電商平臺是以已經成熟的網站為模板，這樣照著模子學樣子的做法使得很多中小型的網站訪問量少，收益與成本相矛盾，客戶轉化率低，旅游電子商務得不到實際性的發展。另外一方面，缺少獨具自我特色的服務及創意感。現在大部分網站還僅僅只是向用戶介紹景區景點以及提供旅游路線、景區景點門票支付平臺等的階段，但還沒有實現從游客的年齡、性別、個性、出游目的、愛好興趣、經濟狀況等方面出發，做到針對細分的不同群體來提供和制定與之相匹配的服務階段。2海口旅游電子商務發展存在的問題2.1旅游電子商務網站建設少、效益低海南省旅游企業的電子商務運用上網上平臺基本建設水準低、企業網站宣傳名氣低、企業業務流程電子交易信用額度低和度假旅游電子商務銷售市場相對于傳統式市場占有率小等難題[[]《海南國際旅游島發展電子商務的對策研究》，陳祥敏、宗和靜，2012.]。導致這個問題的絕大部分原因是因為“三低一小”，目前海南經濟總量小，城市化、工業化和居民收入水平較低。這些因素直接限制了整個海南省旅游企電子商務的發展，更值得一提的是目前海南省旅游企業網絡平臺的建設水平還在初級階段，企業想通過經營電子商務來應用網絡平臺[]《海南國際旅游島發展電子商務的對策研究》，陳祥敏、宗和靜，2012.海口市大部分旅游企業雖然建設了網站，但網站僅包括線路介紹、公司簡介等信息。旅游電子商務類型單一，形式重于內容，功能性較差，無法充分利用平臺進行宣傳、銷售等等營銷手段。2.2在線銷售的旅游產品同質化現象嚴重海口市旅游電子商務網站主營的一些業務主要是機票、酒店、旅行團預訂等項目，這些項目在每一個旅游網站都能夠找到。所以和那些傳統的旅游業比較起來除了方便外，在價格上也沒有太大的優勢可言，因此，旅游網站必須要提供出一種更好的服務或者產品才能夠立足于這個行業之上。再則當下大部分在旅游電子商務網站售賣的產品不僅僅旅游產品雷同，連價格也是十分接近。這種旅游產品同質化現象導致市場競爭激烈盡管暫時滿足了客戶需求，但在旅游淡季則難以應對。2.3旅游電子商務縱深應用程度較低目前，海南省一共有350多家第三方旅游電子商務企業，主要分布在海口和三亞，其中，海南旅游綜合網站135家，旅游預訂網站45家[[]數據來自于海口商務局網站.]。但在其中有許多的電子商務企業規模小，知名度不高，客戶使用率低。所以[]數據來自于海口商務局網站.盡管在海口旅行社、酒店、景區眾多，但都是各自經營，很少有相互合作，這樣會使增加消費者的旅游成本。如今海口旅游電商從單純性的游玩需求向多樣化需求的縱向延伸遲緩，從資源驅動器向創新驅動的變化艱辛。當前行業仍存在專業化技術和多樣化服務水平低的問題。2.4旅游電子商務專業化高素質人才缺乏根據海口統計局的數據顯示，目前海口市旅游電子商務人才對建設、管理及運營旅游網站等多個方面的知識都十分匱乏。針對技術專業的度假旅游電子商務從業人員而言，既必須嫻熟的網絡技術、豐富多彩的電子商務專業知識，又必須市場營銷和旅游管理等層面的能力。然而當下海口非常缺乏電子商務和旅游業務都精煉的復合型人才。我國從2002年就已經執行了電子商務職業資格的認證考試，十幾年以來，海口市為了發展旅游電子商務，最開始遇到的一個難題便是專業的電子商務的人才特別少，相對于其他城市，海口的電子商務管理人員屈指可數。3海口旅游電子商務升級發展的路徑3.1大力發展第三方旅游電子商務，促進旅游資源整合眾所周知，海口已經打造了為數不多的與旅游相關的網址，例如海口陽光旅游之家和海口康輝旅游網站都是挺具有代表性的網站，但是遠遠不如像攜程、馬蜂窩以及途牛這種知名度高的旅游網站，這些網站往往是旅游者第一時間會想起去瀏覽旅游信息、訂購旅游產品的得力助手，而不是想到如海口陽光旅游網等海口自己的旅游網。所以，要發展海口市自己的旅游電子商務就必須重視品牌的建設，建立本土的第三方旅游電子商務，讓用戶在選擇的同時還能夠去深入了解海口文化，促進更深層次的文化交流。其次要開拓網站所提供的服務項目和服務范圍，給消費者提供優質服務。例如及時提供旅游信息、建立完善的旅游預訂和后臺管理系統、以及給客人建立專屬檔案并分等級給出不同的服務項目，讓客人有種賓至如歸的親切感。3.2創新旅游電子商務應用模式，提供個性化多元化服務企業轉變觀念從“我提供什么，客戶接受什么”到“客戶想要什么，我提供什么”，讓旅游電子商務網站更加個性化也讓每個旅游產品帶有不可復制的獨特性。以下是為提供個性化多元化服務提出的建議：3.21重新細分市場海口的旅游企業需要認真的調研，規劃整個市場，把市場分成多個層次，然后將對應的旅游產品依次投入相對應的市場，根據市場的大小，對工作人員進行合理分配。資歷深的人員分配大市場依次類推，以滿足各個市場的個性化需求。比如候鳥型大齡顧客，網站可以提供一些適合他們的休閑觀光套餐，線路簡介，組合明了，讓顧客一目了然。而對于那些偏重游玩的青年旅客，網站則可以提供多項的路線，旅游方式，不同價位組合等服務，讓顧客選擇，自由組合。3.22對特殊要求的顧客提供“一對一”服務對于一些要求特殊的用戶，可以在網站的在線客服聯系為他們解決問題，對他們提出的要求進行最大限度的滿足，為他們提供獨有的個性化服務。而且還能通過這些用戶的需求，推出一些特有的服務或者旅游產品。3.3統籌規劃旅游電子商務網站，提高中小企業經濟效益因為海口有關旅游電子商務公司非常繁瑣，品牌知名度低，所以對當前的旅游電子商務資源進行合理規劃，建立兩家左右綜合的旅游電子商務龍頭企業，在海南省乃至國際的旅游產業上切實發揮到一個領頭作用，大公司帶小公司，從而讓中國的旅游業再國際上更上一層樓。在大型企業的帶動下，中小企業必須根據充足做好宣傳策劃，讓公司都了解中小型企業服務平臺的存有，再是提升平臺工作員的各類水準，做好熟悉現行政策，熟悉服務，能給來資詢的中小型企業出示發展趨勢建議和意見，讓中小型平臺變成中小型企業世家。而且多與公司、產業園區溝通交流，把線上與線下服務聯通起來。旅游電商公司還必須積極主動提升與酒店旅館、游玩景點、游戲娛樂、度假旅游交通出行、餐館等企業的合作，確保出示給游客價格低、服務項目優秀的商品；次之，積極主動提升與交管部門的合作，實行電子器件票務中心(飛機票、火車票、船票等)，占領市場市場份額。除此之外，還得提升與金融機構合作，處理網上安全付款難題。3.4完善旅游電子商務平臺建設，努力拓展國內外市場如今海口市絕大多數網站對用戶出示的服務還滯留在購票、預定酒店等基礎服務上，沒有開展深層次的擴展。促使讓用戶感覺網站都太過度千篇一律，缺乏了網站所必須的“產品賣點”，并且海口市基本上所有度假旅游網站只能在靜態數據信息上做文章，很多材料全是沒有針對性的提供給他人，那樣會讓用戶訪問網站乏味會降低興趣愛好。網站可以加入動態消息來調動興趣，還可以有一些動態的實時的信息傳輸，讓用戶知道他要去的目的地正在發生些什么。網站可以開發出獨特的模塊，為不同的用戶提供不同類型的旅游地宣傳影片之類的視頻音頻等信息，或者采用VR虛擬技術讓用戶更加真實地感受到實景，也可以有一些活動類的項目，主動地讓用戶接收一些信息，讓網站從“靜”轉向“動”的變化。完善旅游電子商務平臺建設還需要加強平臺信用，一方面根據電子商務開展交易的選購商業保險，將這種商業保險的程序流程和賠付標準都設計方案在電子商務的交易系統當中，使商業保險系統軟件和電子商務系統互聯，促使電子商務的交易彼此能夠省時省力的進行財產保險合同的簽署。此外一方面，要根據法律來解決網絡故障或是網絡黑客故意侵襲給電子商務導致的損害，將商業保險、個人信用難題。還有提升與世界各國出色的旅游電子商務平臺開展交流，借鑒學習國外旅游電子商務平臺的優秀之處。促進本地旅游電子商務企業與國內外旅游電子商務進行互利互贏的合作，共同進步。3.5加大專業人才培養力度，培育高質量旅游電商團隊提高校企合作，營造旅游信息管理方案和旅游電子商務優秀人才。旅游電子商務要涉及到電子計算機、信息、互聯網技術、國際商務、旅游等很多課程內容，它必須具備這種層面綜合應用能力的人才來發展業務流程。現階段，海南設立旅游技術專業的高等院校應在重視技術專業學習培訓的基本上，持續擴展學員有關層面的專業知識，另外還能夠和院校進行“校企合作，每日任務課堂教學”主題活動，在課堂上分配具體每日任務，主要塑造一批融入旅游電子商務發展趨勢的綜合性人才。結語海口市旅游電子商務還處于發展初期，有很大的提升空間。作為旅游強省海南省的省會城市，旅游電商必須大力發展。加速旅游企業聯盟的基本建設腳步，考慮日漸多樣化、便利化的市場需求。開拓旅游電子商務功能、創新旅游電子商務模式、逐步完善網絡平臺功能、統籌規劃旅游電子商務網站、開拓終端服務和應用領域等方面做出努力。提升校企合作，塑造旅游信息管理方法和旅游電子商務人才。提升與世界各國出色的旅游電子商務平臺開展交流，借鑒學習國外旅游電子商務平臺的優秀之處，互相學習，共同進步，進而拓展國內外市場。以此帶動海口市旅游經濟，提高旅游服務質量。參考文獻：[1]中國海口政府門戶官網.電子商務為海口發展注入新活力[Z].2019.[2]陳衡.Web技術的旅游網站開發與實現[J].現代電子技術,2018,41(07):85-89.[3]HéliaGon?alvesPereira,MariadeFátimaSalgueiro,PauloRita.Onlinedeter-minantsofe-customersatisfaction:applicationtowebsitepurchasesintourism[J].ServiceBusiness,2017.[4]高晶,鐘若南,武虹.旅游移動電子商務個性化服務設計[J].商業研究,2017(02):166-171.[5]張初兵,李義娜,吳波,李東進.旅游App用戶粘性與購買意向:互動性視角[J].旅游學刊,2017,32(06):109-118[9]郭旭,趙寶福,邢貴和.少數民族地區旅游開發的電子商務發展研究[J].貴州民族研究,2017,38(07):197-200.[6]PanagiotopoulosG,MisthosLM,KaliampakosD.BeyondExistinge-TourismforMountains:FindingsfromtheCaseofZagori,Greece[M].SustainableMountainRegions:ChallengesandPerspectivesinSoutheasternEurope,2016:123-136.[7]杜志琴.美國旅游電子商務的發展特色與啟示[J].對外經貿實務,2016(12):85-88.[8]國務院辦公廳.國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見[Z].2015.[9]TungWF.AugmentedRealityforMobileServiceofFilm-InducedTourismApp[M].MobileServicesforToyComputing，2015：129-140.[10]JianlingWang,ChengShen,JunyanWu.StudyonTourismE-CommerceMarketinChina[M].LISS2014,2015:1089-1095.[11]李少林.云計算在旅游電子商務中的應用[A].InformationEngineeringResearchInstitute,USA.Proceedingsof2014the4thInternationalConferenceonAppliedSocialScience(ICASS2014)Volume53[C].InformationEngineeringResearchInstitute,USA:,2014:7.[12]陳祥敏,張建欽.基于AHP的海南旅游電子商務發展影響因素研究[J].北方經貿,2012(3):101-103.[13]符修清,陳志艷.海南國際旅游島旅游電子商務的SWOT分析及戰略選擇[J].全國商情·理論研究,2012(7):2022.[14]ArpitaKhare,AnshumanKhare.TravelandtourismindustryyettoexploittheInternetfullyinIndia[J].JournalofDatabaseMarketing&CustomerStrategyManagement,2010,17(2):106-119.[15]符修清,陳志艷.淺談國際旅游島背景下海南旅游電子商務的發展[J].中國外資,2010(8):181-182.[16]Chou-Kang,Chiu.Understandingrelationshipqualityandonlinepurchaseintentionine-tourism:Aqualitativeapplication[J].Quality&Quantity,2009,43(4):669-675.[17]王昆強.國際旅游島視角下旅游電子商務的前瞻性預測分析及解決方案[J].改革與開放,2009(18):66-67,69.

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當前程序或者windows的幫助內容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關閉程序對話框DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內容到當前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關閉當前應用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當前程序ALT+ESC切換當前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態間切換PRINTSCREEN將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關閉當前應用程序中的當前文本（如word中）CTRL+F6切換到當前應用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執行菜單上相應的命令ALT+菜單上帶下劃線的字母關閉多文檔界面程序中的當前窗口CTRL+F4關閉當前窗口或退出程序ALT+F4復制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項目的幫助F1顯示當前窗口的系統菜單ALT+空格鍵顯示所選項目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復按TAB，切換到另一個窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負號(-)如果當前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個子文件夾右箭頭展開當前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務欄上的按鈕間循環WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計算機”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動到上一個視圖ALT+左箭頭向前移動到上一個視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當前任務ESC如果當前控件是個按鈕，要單擊該按鈕或者如果當前控件是個復選框，要選擇或清除該復選框或者如果當前控件是個選項按鈕，要單擊該選項空格鍵單擊相應的命令ALT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項上向后移動SHIFT+TAB在選項卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項上向前移動TAB在選項卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項目時，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時不用“自動播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復制文件按住CTRL拖動文件創建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動文件立即刪除某項目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內容F5重命名項目F2選擇所有項目CTRL+A查看項目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運用Windows徽標鍵和其他鍵的組合。Windows徽標+PRINTSCREEN將屏幕復制到剪貼板（包括鼠標光標）Windows徽標+SCROLLLOCK將屏幕復制到剪貼板（不包括鼠標光標）Windows徽標+PAGEUP切換反色。Windows徽標+PAGEDOWN切換跟隨鼠標光標Windows徽標+向上箭頭增加放大率Windows徽標+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關右SHIFT八秒切換高對比度開關左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標鍵開關左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關SHIFT鍵五次切換切換鍵開關NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標的個鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當前程序或者windows的幫助內容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關閉程序對話框DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內容到當前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關閉當前應用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當前程序ALT+ESC切換當前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態間切換PRINTSCREEN將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關閉當前應用程序中的當前文本（如word中）CTRL+F6切換到當前應用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執行菜單上相應的命令