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文檔簡介

,部門或崗位績效指標（KPI）達標分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,部門/崗位績效考核基本信息,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,部門/崗位名稱,部門經理,人員數量,考核周期,,總均分,目標值,達標率,,,,,,,,,,,,

,售后服務部,大經理,10,2020年10月,,82.29,90,91.43%,,,,,,,,,,,,

,部門/崗位KPI指標項達標情況詳細分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,未達標指標明細,,,,已達標指標明細,,,,,,,,,,,,,,,

,指標序號,指標明細,達標率,達標率排名,指標名稱,指標明細,達標率,達標率排名,,,,,,,,,,,,

,指標1,訂單處理及時性及準確性,84.44%,9,指標2,客戶回訪數量及頻率,105.33%,4,,,,,,,,,,,,

,指標3,客戶咨詢、投訴處理及時性及有效性（投訴滿意率）,84.44%,9,指標6,工作總結與匯報,106.67%,3,,,,,,,,,,,,

,指標4,售后維修服務跟蹤及反饋,86.67%,8,指標8,客戶二次開發成功率,108.89%,1,,,,,,,,,,,,

,指標5,服務態度,88.89%,7,指標9,重點客戶流失量的控制,100.11%,6,,,,,,,,,,,,

,指標7,客戶二次開發銷售額目標達成率,78.89%,14,指標11,銷售數據信息管理,104.44%,5,,,,,,,,,,,,

,指標10,客戶服務滿意度,80.00%,13,指標14,愿望與態度,108.89%,1,,,,,,,,,,,,

,指標12,其它日常工作,84.44%,9,,,,,,,,,,,,,,,,

,指標13,知識與技能,81.11%,12,,,,,,,,,,,,,,,,

,綜合分析（只需要錄入指標類別名稱）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,指標類別,,權重分值,目標值,評分值,與目標值差距,達標率,,,,,,,,,,,,,

,售后服務工作實施,,35.00%,31.50,29.78,-1.72,94.54%,,,,,,,,,,,,,

,售后服務目標實現,,40.00%,36.00,31.81,-4.19,88.36%,,,,,,,,,,,,,

,日常工作管理,,10.00%,9.00,8.50,-0.50,94.44%,,,,,,,,,,,,,

,知識、技能與品質,,15.00%,13.50,12.20,-1.30,90.37%,,,,,,,,,,,,,

,總計,,100.00%,90.00,82.29,-7.71,91.43%,,,,,,,,,,,,,

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