中國式商學院運作體系與原理

中國式商學院

運作體系與原理目錄：TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章：商學院組織架構及說明 2—5\o"CurrentDocument"第二章：三級培訓體系運作原則 5—13\o"CurrentDocument"第三章：培訓效果評估管理估機制 14—15\o"CurrentDocument"第四章：培訓檔案管理機制 15—16\o"CurrentDocument"第五章：培訓考核管理機制 16—17\o"CurrentDocument"第六章：教材開發管理機制 17—18\o"CurrentDocument"第七章：講師管理機制 18—20\o"CurrentDocument"第八章：費用管理機制 20\o"CurrentDocument"第九章：培訓成果呈報管理機制 20—21\o"CurrentDocument"第十章：培訓輔助管理機制 21—22第十一章：附則 22\o"CurrentDocument"第十二章：附件 22—54

第一章：商學院組織架構及說明、商學院組織架構:管理中心商學院開發中心督導中心各省公司管理中心商學院開發中心督導中心各省公司、商學院及其內部模塊與下設機構職責說明:商學院職責（包括但不限于）1、配合公司戰略制定所需各類培訓，為企業戰略發展提供建設性建議；2、建立穩定而運作有效的三級培訓體系；3、完成公司各類培訓及大型會議的具體“策劃、組織、實施、評估、反饋、建存檔”；4、開發、收集、整理、完善各類培訓課程及材料，建立培訓資源共享平臺，方便學員共享;5、監管商學院相關下設機構，指導、監督、跟蹤各類各級培訓的落實情況；6、培養和建設自身隊伍，及幫助第二、三級培訓體系隊伍培養人才；7、制定集團各部門、各分子公司、各門店所需培訓材料的要求和標準；8、做好與政府機構關于國家培訓政策的支持及補貼的工作對接；9、做好企業文化、企業使命、企業愿景的對內對外宣傳及弘揚；管理中心職責（包括但不限于）1、負責商學院內務管理及對內對外各項聯絡工作；2、協助制定商學院相關規劃，對商學院下設機構組織的培訓進行協助、監督、跟蹤；3、安排商學院內部各成員完成各類培訓及大型會議的組織及接待；4、進行各類培訓、大型會議的效果評估'反饋，滿意度調查；5、整理和歸檔商學院各項材料，并按制度要求向各所需人員發布和對接共享培訓資源；6、定期盤點和更新培訓資源，做到及時而準確地資源管理與共享；7、組織各類講師會議，對專職及兼職講師進行通知通告；8、負責外招及內聘講師選拔與考察；9、協調商學院內部處理各類大型培訓及會議的接待工作；開發中心職責（包括但不限于）1、負責商學院所需要課程的開發及授課；2、協助制定商學院制定相關規劃；3、進行各類培訓、大型會議的授課及會議引言；4、協助管理中心整理及收集各類培訓資源（視頻講座\PPT\WORD\PDEJPG等格式材料）;5、定期與兼職講師進行交流，做好兼職或實習講師的輔導工作；6、完善自身及兼職、實習講師的授課水平及技巧；7、及時反饋授課時學員的心態及表現，幫助管理及督導中心做相關調整或部署；8、協調商學院內部處理各類大型培訓及會議的接待工作；督導中心職責（包括但不限于）1、負責商學院各類培訓的督導與監督工作；2、對培訓學員進行培訓引導與需求收集工作；3、協助公司監審及公司高管對培訓實施工作中的監督；4、對學員在培訓過程中所需的需求及時予以幫助；5、解答培訓學員對培訓的相關安排，記錄不能解答的問題反饋給商學院管理或開發中心；6、發放及回收相關培訓材料，及時將發現的問題提供給商學院管理中心；7、協調商學院內部處理各類大型培訓及會議的接待工作；商學院下設機構職責（包括但不限于）1、對接集團商學院相關培訓工作（培訓相關管理，人員協調事項與管理中心對接，課程及教材開發，授課與開發中心對接，培訓評估及反饋與督導中心對接），并進行等級呈報（第一級：集團商學院，第二級：各省公司，第三級：各門店）；2、組織及實施其管轄區域內的相關培訓工作，并有義務協助商學院完成對其培訓工作的考核與評估；3、協助集團商學院開發相關教程教材、內部講師選拔；4、按等級次序主動及建存檔相關培訓材料，負責本級范圍內的培訓檔案查詢工作的管理；5、協助商學院完成每年培訓規劃及費用預算工作；三、商學院（滿額人員）編制規劃及說明：四、各崗位任職資格：商學院院長任職資格1、本科或以上學歷，45歲以下；2、具有快速消費品、商業零售、連鎖行業培訓管理工作經驗三年以上；3、精通現代企業經營管理理念及管理技術，熟悉管理培訓資源、流程及關鍵步驟；4、能實現商學院戰略目標，開展商學院獨特的運營模式5、熟練掌握培訓管理體系和課程體系的建立技能；6、有系統建立或管理企業培訓中心或商學院的經驗；7、具有干部培養的經驗；8、具備良好的授課技巧及教材編寫和開發能力；商學院院長助理任職資格1、本科以上學歷，35歲以下，2、協助院長制定商學院中短期培訓計劃并組織實施；3、具有一定的行政平臺與人力資源平臺搭建與維系能力；4、具備良好的培訓團隊搭建與管理協調能力5、熟練掌握企業培訓需求調研、分析方法及工具；6、熟悉人員評估、能力發展的理論和工具；7、具豐富的培訓活動策劃、實施、監控經驗；8、具有較強的公文寫作能力與編寫能力；內務經理任職資格1、28-40歲，男女不限，大專或以上學歷，行政管理、工商管理專業者優先考慮；2、具備行政公文的起草與日常行政工作能力；3、有良好的公關交涉能力與合同整理能力；4、有良好的培訓接待與聯絡能力；5、熟悉心理學與人性心理學知識；6、具有強烈責任感與團隊協作能力；外聯主管任職資格1、25-35歲，男女不限，大專或以上學歷，行政管理或文秘類相關專業者優先考慮；2、有一定的行政工作經驗，熟悉相關政策及法律法規；3、具備大型會議組織能力與公關社交技巧；4、有良好的培訓接待及聯絡能力；5、有較好的協調能力與溝通能力；培訓講師任職資格1、25-40歲，男女不限，大專或以上學歷；2、具有商業零售、連鎖行業培訓授課工作經驗及技巧；3、了解培訓管理體系的建立與完善技能；4、對心理學及管理學有一定的認知；5、具有良好的協調溝通及語言表達能力；6、性格積極樂觀向上，樂于接受挑戰，具有較強的壓力下進取的精神；7、精通授課技巧與教材編寫和開發；督導主管任職資格1、25-35歲，男女不限；2、專科以上學歷，人力資源及行政管理專業者優先考慮；3、具備較強組織協調能力、培訓督導能力、較強的執行及溝通能力；4、可以對各類大型培訓及會議進行全程跟進與監督工作；5、性格積極樂觀向上，樂于接受挑戰，具有較強的壓力下進取的精神；6、熟悉心理學與行為心理學知識；7、有過專業的培訓及大型會議管理方面培訓經驗者優先；督導專員任職資格1、22-28歲，男女不限2、專科以上學歷，人力資源及行政管理專業者優先考慮；3、有良好的語言溝通及表達能力，思維敏捷，可較好地處理突發事件；4、性格積極樂觀向上，樂于接受挑戰，具有較強的進取精神，有良好的寫作能力基礎；5、有過專業的培訓及大型會議督導經驗者優先；兼職講師任職資格1、公司在在職員工，男女不限；2、清楚公司商學院運作體系及考核機制；3、有公司所需某一領域的技能或理念（原則上店長級與部門經理級以上管理者均要能授課）；4、有較好的協調溝通及語言表達能力，能獨立制作PPT或WORD、PDF等形式的課件；5、熱忠于公司培訓事業，可以配合商學院后完成授課及評估；6、能接受適當的外派學習與授課；第二章：三級培訓體系運作原則一、目的：1、為了對現有培訓資源進行合理有效的管，從各個層面提升培訓的效果，深化培訓的落實；2、滿足集團各部門、各省公司、區域、各門店培訓需求的同時，將培訓進行常態化延伸；、三級體系分解說明：說明級別培訓對象實施部門商學院介入形式備注第一級店長及以上部門經理及以上集團新進及在職員工公司專項培訓集團商學院全權負責特殊專項培訓商學院主導第二級副店長及以下分子公司主管及以下（含新進員工）分子公司協助指導第三級各門店店員各部門內員工各門店或部門監督跟蹤統一流程：策劃——組織——實施——評估——反饋——建存檔三、課程分類：說明類別課程涵蓋涉及層面授課形式第一類企業文化/規章制度/各項政策公司級部門級分子公司級1、集體授課、視頻講座；2、會議交流、分享、探討；3、座談、演講、司外名企參觀;4、戶外拓展、外派學習；5、部門、門店、車間實習；6、讀書會、網絡學習；第二類心態/理念/素養管理相關服務相關第三類技能/方式/方法各部門各模塊各崗位第四類其它輔助各類輔助自身工作的四、各類培訓管理意圖及流程：2.3.1、新成員入職培訓管理示意圖所處階段 相關流程 說明 將用到的表單所處階段 相關流程 說明 將用到的表單所處階段 相關流程 說明 將用到的表單所處階段 相關流程 說明 將用到的表單培訓確定組織實施學員考核材料存檔商學院（或下設機構）通知安排入職培訓

HR部收集整理提供擬錄人員材提前上崗商學院（或下設機構）負責人簽字

確定入職培訓商學院（或下設機構）

組織并實施培訓1、按每隔一段時間（暫定為一季度）的原則進行新學員入職培訓，特殊情況另行考慮，新門店開業培訓可套用入職培訓模式及操作規定；2、商學院（或下設機構）須做好新成員入職培訓整體事項的通知，人力資源部及各用人部門做好本部門新成員的具體通知，已安排受訓的人員在不能參訓時，必須提前5天提供其所在單位提供的工作聯系函；3、不能在通知時間內參加培訓的成員，其所在部門分管領導須給出相關說明材料，并報商學院審批；商學院或下設機構組織學員考核檔

案

管

理4、入職培訓測試考核由相關講師或者部門出題，商學院（或下設機構）整合并統一安排測試；5、原則上人力資源在接到商學院（或下設機構）培訓合格人員名單后，才與學員簽訂正式勞動合同；6、商學院（或下設機構）做好講師授課費用表，按層級報相應領導審批（如為商學院下設機構其材料最終須報備到商學院）7、商學院（或下設機構）在學員正式培訓結束后，須獨立保管學員原始培訓材料及建檔；8、學員及所在部門負責登記其本人信息，方可查詢材料.

原材料不外借查詢，只限原件《培訓統計表》《培訓費用預估及結算表》《培訓通知函》《開班報告》《工作聯系函》《培訓須知單》《違紀事項一覽表》《內部講師信息記錄表》《材料發放登記表》《設施使用記錄表》《培訓簽到表》《培訓問卷調查》《考核評估表》《學員培訓記錄冊》《培訓卓越獎》《開班總結》《學員考勤及工資表》《講師授課費用表》《心得體會書寫表》《培訓材料匯總表》《培訓材料借閱申請表》《培訓材料借閱登記表》材料查閱復印外借；所處階段相關流程說明將用到的表單1、針對特定專業、技術、服務、管理層人群進行專項技能或管理方面的專項培訓；2、同一期學員允許多個部門同一工作性質的不同級別的人員一起接受培訓，已安排受訓的人員在不能參訓時，必須提前5天提供其所在單位提供的工作聯系函；3、商學院做費用預算，超過5000元，須以簽呈向公司高層匯報；4、根據專項培訓中課程的特定性，確定是否外請培訓講師及機構，或組織戶外拓展式培訓，費用方面商學院（或下設機構）需提前預算及備案，并及時上層領導層級審批；5、商學院（或下設機構）將根據每次崗位技能培訓的實際需要，統一組織相應的考核，監考老師及考核標準商學院（或下設機構）確定，受訓學員所有在部門或授課講師可以協助；6、商學院（或下設機構）做好講師授課費用表，按層級報相應領導審批（如為商學院下設機構其材料最終須報備到商學院）；7、商學院（或下設機構）組織并負責建立專項培訓檔案及管理；8、受訓學員及其所在部門的分管領導、監審部可抽查學員考核信息，但需登記，且只限現場查閱，不可帶著查閱。公司總經理登記后，可以外帶查閱；《培訓費用預估及結算表》《外聘申請表》《簽呈表》《培訓通知函》《開班報告》《工作聯系函》《培訓須知單》《違紀事項一覽表》《內部講師信息記錄表》《材料發放登記表》《設施使用記錄表》《培訓簽到表》《培訓問卷調查》《考核評估表》《學員培訓記錄冊》《培訓卓越獎》《開班總結》《講師授課費用表》《心得體會書寫表》《培訓材料匯總表》《培訓材料借閱申請表》《培訓材料借閱登記表》所處階段 相關流程 說明 將用到的表單所處階段 相關流程 說明 將用到的表單所處階段 相關流程 說明 將用到的表單所處階段 相關流程 說明 將用到的表單培訓通知組織實施學員考核成果反饋材料存檔2.3.3、晉升（副/正）店長培訓管理示意圖集團商學院提前15天通知

關于副店長或店長晉升培訓商學院下設機

構執行通知各門店推薦參訓人選集團商學院組織實施商學院組織

相關考核與面試商學院成果呈報商學院建檔管理檔

案

管

理材料查閱按規、登記查閱2.3.4、1、集團商學院進行策劃后，在培訓正式實施前15個工作日通知商學院下設的相應機構關于該晉升培訓I，相應下設機構在進行層級的具體通知，已安排受訓的人員在不能參訓時，必須提前5天提供其所在單位提供的工作聯系函；2、商學院各級下設機構須無條件配合商學院組織及實施該類培訓，同時行政部須及時配合商學院做好相應后勤保障（住宿、接送、就餐）3、商學院統一組織相應的考核、面試，監考老師及考核標準商學院確定，授課講師協助提報試題及答案;4、經過綜合測評的分析與分數核算，商學院為培訓合格人員頒發相關榮譽證書；5、商學院對培訓效果進行評估時，同時做好各授課講師授課費用的核算與申請，按層級報相應領導審批（如為商學院下設機構其材料最終須報備到商學院）；6、商學院組織并負責建立所有晉升培訓的相關檔案及管理；7、受訓學員及其所在部門的分管領導、監審部可抽查學員考核信息，但需登記，且只限現場查閱，不可帶著查閱。公司總經理登記后，可以外帶查閱；《培訓統計表》《培訓統計表》《培訓費用預估及結算表》《培訓通知函》《開班報告》《工作聯系函》《培訓須知單》《違紀事項一覽表》《內部講師信息記錄表》《外聘申請表》《材料發放登記表》《設施使用記錄表》《培訓簽到表》《培訓問卷調查》《考核評估表》《學員培訓記錄冊》《培訓卓越獎》《開班總結》《講師授課費用表》《心得體會書寫表》《培訓材料匯總表》《培訓材料借閱申請表》《培訓材料借閱登記表》說明將用到的表單說明將用到的表單235235、公開課培訓管理示意圖說明將用到的表單說明將用到的表單235235、公開課培訓管理示意圖1、所在部門需和商學院（或下設機構）共同協調，并進行教材大綱、課程內容、授課形式等相關信息的核實及確定。2、經確定，最終決定以戶外拓展形式滿足學員所提出的培訓需求，商學院（或下設機構）與商學院所在部門共同承擔相關費用（按1:1從各自部門預算中拿出相應的費用）；3、除以內部交流、部門內部會議、戶外拓展形式的培訓，所有測試型培訓商學院（或下設機構）都要一起監考，人員相應比例商學院（或下設機構）：學員所在單位=2:1；3、如有所寫得體會，紙檔材料，需打印出來，學員簽字留商學院（或下設機構）存儲材料一式二份，原件商學院（或下設機構）保存，復印件學員所在部門備案4、學員及其所在單位分管領導、人力資源分管領導、公司總經理可隨機抽查，但需要做相關登記；《培訓統計表》《培訓申請表》《培訓費用預估及結算表》《簽呈表》《開班報告》《培訓須知單》《內部講師信息記錄表》《外聘申請表》《戶外拓展申請表》《材料發放登記表》《設施使用記錄表》《培訓簽到表》《外派/實習培訓跟進表》《培訓問卷調查》《考核評估表》《學員培訓記錄冊》《培訓卓越獎》《開班總結》《講師授課費用表》《心得體會書寫表》《培訓材料匯總表》《培訓材料借閱申請表》《培訓材料借閱登記表》所處階段 相關流程 說明 將用到的表單所處階段 相關流程 說明 將用到的表單所處階段 相關流程 說明 將用到的表單所處階段 相關流程 說明 將用到的表單培訓通知商學院開發教材教程

下發公開課通知學員根據工作時間及興趣

按學員自愿選擇參加1、商學院定期組織開設各類公開課（根據實際情況也可外請相關講師），公司成員可根據自己興趣喜好的需要，在不耽誤工作的前提下，自愿參加；2、開了公開課學習屬于學員一種自動自發的學習模式，公司和商學院要視情況提供各類便利于學員；3、商學院公開課原則上提倡參訓學員寫心得體會，但最終權益屬員工自愿決定；4、商學院公開課后，學員所寫的心得體會進行紙質檔材料打印，經學員簽字后原件留商學院建檔保管；5、任何個人或部門須查閱學員的心得體會材料，均須經得參訓學員本人和商學院雙方同意后，方可登記查閱；《培訓統計表》《培訓費用預估及結算表》《內部講師信息記錄表》《外聘申請表》《材料發放登記表》《設施使用記錄表》《培訓簽到表》《培訓問卷調查》《學員培訓記錄冊》《心得體會書寫表》《培訓材料匯總表》《培訓材料借閱申請表》236、外派培訓管理示意圖236、外派培訓管理示意圖所處階段 相關流程 說明 將用到的表單所處階段 相關流程 說明 將用到的表單所處階段 相關流程 說明 將用到的表單所處階段 相關流程 說明 將用到的表單2.3.82.3.8、網絡培訓管理示意圖集團商學院制定計劃，確定每年外派培養人選及方案商學院發相關通知集團商學院制定計劃，確定每年外派培養人選及方案商學院發相關通知1、商學院需提前做好規劃，并在培訓實施前一個月向相關部門進行通知，已安排受訓的人員在不能參訓時，必須提前5天提供其所在單位提供的工作聯系函；2、公司總經理及監審部可審查整個立項申報階段事宜；3、商學院需提前做好費用預估事項，并進行層級審批；3、商學院將學員外派到指定的專業培訓機構或學府進行相應的全脫或半脫產式學習。同時所有的學員必須反饋其培訓結果，其形式可以是：寫心得體會、獲相關畢業、結業或榮譽證書；4、學員所獲證件原件商學院建檔保管，所在部門和學員本人保留復印件；5、任何公司高層、監審部可隨時查閱，但均需事先登記。受訓學員需填寫相關申請，經商學院審批同意，方可外借其本人所收獲證書原件，并有外借時長限制；《培訓統計表》《培訓費用預估及結算表》《培訓通知函》《簽呈表》《學員外派培養信息表》《學府合作協議》《外派培養協議書》《工作聯系函》《材料發放登記表》《外派/實習培訓跟進表》《培訓問卷調查》《學員培訓記錄冊》《心得體會書寫表》《培訓材料匯總表》《培訓材料借閱申請表》《培訓材料借閱登記表》2.3.7、應屆大學生培訓暨“蜂王”培養管理示意圖培訓確定組織實施學員考核材料存檔材料查閱集團HR制定每年應屆大學生招聘計劃

負責人員招聘及選拔HR提報人員信息

到集團商學院集團商學院安排培訓及考核

集團HR配合下發通知集團商學院負責統一理論培訓商學院下設機構對接實習考核r「集團商學院（負責理論考核）及商學院下設機構（負責實習考核），綜合考核學員的各項表現后，由集團商學院給出完整評價及最終留用說明留用集團商學院負責全部材料建檔商學院下設機構保存實習材料1、集團HR正式確定招聘和選拔人員后，須在提前15個工作日提報人員信息予商學院，商學院接到信息后，須第一時間制定針對性的每年應屆大學生培養計劃及方案；2、集團HR須配合集團商學院做好學員培訓事項的相關通知，任何大學應屆生未經正式培訓均不得提前上崗集團商學院亦不受理學員所在單位提供的任何工作聯系函；3、大學生培訓（含實習）期間如需返校處理畢業論文答辯、領取重要證件等等必須返校事宜時，必須提前2天告知（如學員在實習期間是向商學院下設機構請假時下設機構須第一時間告知集團商學院），任何未經集團商學院批準請假返校人員，一律按自離處理，商學院下設機構須受連帶處罰；4、學員理論測試，試題統一由集團商學院編寫及考核，學員實習標準由集團商學院及下設機構共同制定集團商學院將隨時檢查學員實習表現;5、學員在最終通過理論測試及實習認可完畢后，集團商學院將向集團HR提供完整的培訓合格及留言人員名單，集團HR對接相應分公司的HR,安排與學員簽訂正式勞動聘用合同；6、集團商學院在學員全部培養期結束后，及時對所有培訓培訓材料及建存檔，商學院下設機構須對學員實習期間的材料建檔，并可供查詢；7、任何學員登記其本人信息，可查詢其本人材料且任何原材料不外借查詢；《培訓統計表》《培訓費用預估及結算表》《培訓通知函》《開班報告》《培訓須知單》《違紀事項一覽表》《內部講師信息記錄表》《材料發放登記表》《設施使用記錄表》《培訓簽至1「表》《培訓問卷調查》《考核評估表》《外派/實習培訓跟進表》《培訓卓越獎》《開班總結》《講師授課費用表》《心得體會書寫表》《培訓材料匯總表》《培訓材料借閱申請表》《培訓材料借閱登記表》按規定登記查閱確定與通知集團商學院根據培訓重要和特殊性，將制定相關統一測試與考核及行網絡問卷調查1、公司成員根據自身的需要，通過填寫《培訓需求調研表》、《培訓申請表》發給商學院或商學院下設機構，集團商學院在每季度制定相應的下一季度網絡培訓計劃及安排；2、集團商學院在收集整理完相應需求和申請后，同時將網絡培訓所需的培訓教材與課程一并在網絡資源平臺中發布，以便后期正式推行網絡培訓時供受訓學員或后期感興趣的成員下載學習；3、任何網絡培訓學習為學員利用業余時間或公司有統一組織安排的集團學習，受訓學員不得占用工作時間，在門店或公司以培訓學習為借口轉移自身工作；4、如確定網絡培訓學習需要考試，商學院下設機構在在接到集團商學院統一編制的試卷后，組織管轄區域的學員統一測試下設機構不得以任何借口篡改考試內容或推脫安排考試；5、商學院下設機復印完管轄區域受訓學員測試試卷后，須在規定時間內統一提交試卷等材料原件予集團商學院，集團商學院統一批改試卷；6、學員及其所在區域商學院下設機構登記信息后可隨時查閱相關材料；《培訓統計表》《培訓問卷調查》《考核評估表》《學員培訓記錄冊》《心得體會書寫表》《培訓材料匯總表》《培訓材料借閱申請表》《培訓材料借閱登記表》第三章：培訓效果評估管理估機制一、目的：客觀合理而真實地評估商學院或下設機構承辦每一場培訓及大型會議的各項能力，對外派或外請機構的培訓效果進行監管；豐富每類培訓的評估方式，強化效果評估分析，并對后期同類培訓或會議進行改進及完善；幫助每位授課講師清晰自身授課水平、技巧、方式、理念或案例運用的不足及改善點；二、具體操作方法說明：說明事項 _______評估方法評估要點評估深度備注1訓1企業文化/規章制度/各項政策測驗評估法、追蹤評估法、問卷評估法將評估結果與最初的計劃比較核對一級評估心態/理念/素養調查問卷、定量評估法+個人或團隊業績評估報告參訓前后在思想及行為的表現上有何不同三級評估評估期半年內分類技能/方式/方法單項評估法、比較評估法、模擬訓練法參訓前后在工作技能中的表現有何不同。如：銷售業績二級評估評估期三個月內其它輔助全方位評估法t土i集體授課定量評估法、單項評估法受訓者評價一級評估安II%交流分享/探討類比較評估法、集體討論評估法根據交流項目三級評估戶內/外拓展動態評估法有形與無形效益三級評估式座談/演講類形成性評估法、觀察法受訓者提出的問題二級評估5%烙實習類/司外名企參觀調查評估法、測驗評估法學習前后在工作中的改變二級評估視頻講座調查評估法、測驗評估法取得成效一級評估網絡學習抽樣評估法學習結果一級評估注：一級評估：適用于普通課程，主要評估參訓者對項目及講師的基本反應。二級評估：旨在明確行為的標準是否已掌握，并側重于在實際工作中的運用及產生的效率。三級評估：適用范圍于管理及轉變態度的課程。行為層次的評估，衡量參訓者對企業目標的影響，考量兩個指標：剛性指標：如業績、成本、時間等；柔性指標：工作習慣、理念及心態改變與提升等。形成性評估法：對培訓教學過程狀態及影響效果進行評估，利用反饋機制調整或促進教學過程的優化。動態評估法：動態評估就是才把有關的人和事放到培訓的整個過程中去進行檢測評估，既看原有基礎，又看目前狀況，更要看發展的潛力和趨勢，也就是從發展的趨勢上，從長遠的意義上，來評估其效果。測驗評估法：以口試或筆試的形式進行考試、考核，結果評定分數。抽樣評估法：即抽樣調查，依據評估的項目，對若干局部或個體培訓教學活動效果進行剖析。調查評估法：評估主體深入到培訓實踐中，面向參加培訓的領導、管理者、導師、學員作調查，或查閱培訓機構的有關總結、報告，聽取管理部門及群眾的反映，以取得可作為評估的資料、證據。追蹤評估法：對評估對象在不同的環境、不同時間的狀態連續不斷地考察，比如對某一學員返回工作崗位后定期或不定期的走訪、詢問、測試等。定量評估法：對培訓作用的輕與重、影響程度的深與淺、范圍的大與小以及評估對象的認識和行為表現的程度等各種量的關系進行收集、整理和分析，最后做結論的評價方法。三、須注意的細節:培訓評估應在培訓結束的當天進行問卷調查，對于集體授課類的培訓問卷調查更應在結束后的第一時間完成，時間可以控制在5-10分鐘；培訓評估與效果分析在層面程度上是結合式的（培訓評估是為了做培訓效果分析），但同時在操作層面時也有一定相互制約的可能（評估材料中有非選擇類的信息就最終不能成為效果分析的客觀材料，相對是主觀形式，但這些在說明問題的時候又是參考而不可缺少的，對培訓效果的反應不能做到客觀反應）；任何培訓效果評估材料，從下至上均需要將問卷調查進行檔案建立于管理，各店（原件自留）提交給省公司（留第一次復印件）最后到商學院（留第二手復印件），同時施行等級登記查詢，發現與評估的原件有不屬實之處，將視為舞弊，商學院可以直接進行相關處罰；第四章：培訓檔案管理估機制一、目的：及時準確地整理和歸檔每類培訓及大型會議的相關材料（包括策劃方案、費用預算、培訓開銷、日常安排、課程教材、學員簽到表、考試試卷、獎懲記錄、所獲證書、相關成果、員工請假單、問卷調查表、培訓評估表、材料借閱說明等）；方便幫助公司財務監審、相關部門及學員按需登記借閱與查詢；幫助公司建立完善二豐富的原始檔案資料庫（檔案須分為電子檔和原始紙質檔兩類）；二、具體操作及說明：建存檔原則任何培訓均需要進行建檔管理，檔案中同時必須涵括相應的策劃方案、費用預算、培訓開銷、日常安排、課程教材、學員簽到表、考試試卷、獎懲記錄、所獲證書、相關成果、員工請假單、問卷調查表、培訓評估表、材料借閱說明等，名稱與材料份量也必須注明；對于培訓中有學員寫的心得體會（含公司要求的，非公司要求的）材料建檔存檔時，商學院或商學院下設機構的人員均須將打出紙質材料來，請受訓學員簽字確認后，進行復印，原件商學院或商學院下設機構留底，復印件學員本人接收；戶外拓展和外部培訓機構所做的問卷調查，學員填寫完畢后，商學院或商學院下設機構須向戶外拓展和外部培訓機構索要問卷調查的原件，并作為培訓不可缺少的材料進行檔案建檔；有任何與公司簽了培訓相關協議的學員，在參加完相關培訓后，獲得的證書及榮譽材料，其材料原件均留在商學院或商學院下設機構，本人持復印件；培訓檔案材料分為紙質原始檔及電子掃描或電子整理版，商學院或商學院下設機構均須做好，以便后期登記查詢及分析與參考；商學院可以指導和要求商學院下設機構按商學院制定的建檔原則或建檔模式進行培訓材料建存檔；檔案查詢原則公司培訓檔案分為三個管理等級的同時（集團商學院、各省公司、各門店），也按保密情況進行劃分，共分為公司級、模塊級、崗位級。【公司級材料，只能有監審部及總經理登記查詢。模塊級材料，監審部、總經理、各模塊負責人或其分管領導可登記查詢。崗位級材料，監審部、總經理、各模塊負責人或其分管領導、受訓學員直屬領導、受訓學員本人均可登記查詢】涉及受訓學員考試考核相關的材料，按保密等級性，只供監審部、總經理、部門分管領導及學員本人查詢，且部門分管領導只能查詢其所管學員的考試考核信息，學員本人只可查詢其自身的材料。任何越級查詢均須商學院負責人簽字，特別文件須總經理簽字，任何違規查詢，查詢者及商學院或商學院下設機構負責人查詢登記的人員均將一并進行連帶受罰；任何學員培訓后所獲得證書及榮譽，商學院或商學院下設機構在提供查詢和借閱時，均有時間限制，重要材料只限當場查看，可不提供外借及復印（如特別需要，須商學院或商學院下設機構負責人及總經理簽字）。任何外借材料返回時超出規定時間，商學院或商學院下設機構有權予以處罰或警告，或取締其今后借閱及查詢的權力；三、特別說明：4.3.1、任何商學院或商學院下設機構進行了建存檔的材料，丟失后主要責任均在保管單位（商學院或商學院下設機構），次要責任進行向下追查；所有已經建存檔了的相關材料，須有專人保管，如須加鎖保管，商學院或商學院下設機構均須必備專門的保險柜或加鎖檔案柜進行材料保管；4.3.3、進行培訓檔案查詢的登記紙質材料，本身亦屬檔案相關之一，原件不得丟失或在用到需更換時就直接丟棄；第五章：培訓考核管理機制一、目的：幫助公司客觀而真實地考核培訓管理、組織、實施人員或機構的工作業績，學員的提升；完善公司考核機制，強化員工對培訓的重視，并對其受訓學員的表現進行相關獎懲考核；幫助公司做相關晉升參考，規避晉升模式的單一性及固化；二、具體操作與說明：對象事項、、考核培訓機構（司外機構、商學院或商學院下設機構）參訓學員（各層級/各崗位）考核原則a.依據的基礎為學員參加培訓后得出的效果呈現，技能及理念類的培訓效果呈現允許做延后，政策與制度類的15天內須看到效果；d.公司內部培訓機構（商學院與商學院下設機構）中，上級機構有權對下級機構進行考核，考核不合格的機構將接受處罰，并提交整改方案進行整改；a.以考試成績、培訓期間的個人表現、所獲榮譽及處罰為基本信息，后期其在技能及理念上的提升將通過其所操作的機器設備，管理團隊后的士氣及其團隊氣氛，實際的工作業績提升進行折射；b.員工實質的提升或改變均可作為其晉升及提拔的參考，商學院或商學院下設機構負責人可以根據需要給其開具內部證明；相關操作a.檢查其培訓前期策劃材料，是否完整，系統，后期保障啟動是否均已到位；匕對其在培訓實施過程中所暴露的問題，是否有較好的應變或處理；c.培訓結束后，培訓評估是否及時、準確與客觀；d.培訓建存檔材料是否齊全，是否嚴謹；e.培訓材料查詢是否便捷高效，能做到查而屬實；a.確定學員是否有遲到早退；b.確定學員培訓時是否觸犯培訓機構（司外、商學院或其下設機構）制定的違紀違規；c.確定參訓學員在培訓結束后，是否通過培訓機構組織的考試及提問；d.跟進參訓學員在培訓結合的后期，是否有把學到得技能、理解傳授他人，及工作上進行實際運用，并且是否實際正面改變和提升了自己及自己的團隊；實施技巧a.如為外部機構：考核優異，將繼續合作或聘請，同時如果機構被接受，講師不能接受，商學院或下設機構須強制要求合作機構改換講師。考核不合格，將取消與該機構的合作，授課優異的講師，商學院或商學院下設機構可以另行單線聯系，只就其本人進行聘請；b.商學院或商學院下設機構：考核優異，將繼續組織同類課程，并深化推廣。考核不合格，則將取消或者調整該類培訓的結構、內容、授課講師、授課形式，力求到設定目標；c.任何商學院或商學院下設機構組織的培訓，考核后的成績都將記錄成冊，同時將直接作為其負責人的業績考核，并供晉升或提拔參考；a.所有參訓學員后期商學院或商學院下設機構均將為其制定培訓記錄冊，里面講清楚而詳細的記載該成員每次參加的學習，及學習的成績等情況；b.任何以考試為決定學員是否合格的培訓，學員的考試成績同時也將作為其是否錄用、轉正、晉升、提拔的主要或重要依據；c.任何新進人員，在入職培訓時發現不合格或與崗位不配備，商學院或商學院下設機構有權予以辭退，但須知會人力資源機構，并由人力資源機構最終通知用人部門。新成員入職培訓期間除正常安排統一就餐外，每人每天統一支付50元（上午25元，下午25元）的待遇，并不再計算任何待遇及福利，不分等級和工種，費用由培訓組織機構計算好，并造成策，統一報人力資源機構清算好工資；備注商學院在處罰學員受訓期間觸犯培訓相關規定和要求的同時，也將聯合集團HR及行政部一并處罰了集團公司（或分公司）人事行政的相關管理規定的參訓學員。三、須注意的細節:對外部培訓機構的考核在考慮其業界影響力時，更要注重其與我們合作后，外派去的員工帶來的實質改變，不盲目崇拜及否認；商學院或商學院下設機構參與考核，側重點還是在于如何把培訓效果改進及提升；5.3.3、參訓學員所結束的考核，不得超出培訓內容及信息以外，組織機構必須確保考核信息的真實與準確性；第六章：教材開發管理機制一、目的：豐富與完善公司現有培訓教材，加強開發公司所需培訓教材能力和監管；優化培訓內容，幫助強化員工操作技能，開闊學員理念，提升學員受訓后的素養及價值；6.1.3、更好的激勵課程開發人員，建立課程開發的相關標準；二、具體操作及流程：教材開發原則：堅持以實用性為基礎，切合員工操作技能、管理理念，幫助公司完善政策制度，突出公司或部門、門店目前所出現的問題及現象為參考，提供解決方案或建設建議；任何教材在開發的時候，均須定級，分成為公司級、部門級、門店級、崗位級四大類；6.2.1.3、任何教材開發過程均須由組織者組織過程監管，定時定計劃予以跟進和自我檢查；6.2.1.4、教材開發完畢后，實行自下而上的層級審核，同時審核中，隔級領導不可直接批閱，隔級申報也不做受理，商學院下設機構自主開發培訓課程，均須報集團總部商學院審核備案，未審核通過課程，不得實施。特別重要材料必須由公司總經理審批完后，方可推行；6.2.2、教材開發與管理說明：集團各部門、各省公司、各門店須根據培訓需求提交申請至商學院或商學院下設機構，申請培訓教材開發；商學院或商學院下設機構根據培訓需求，組織相關講師以課程開發小組形式，開發培訓課程及教材。內容應包括：培訓課程教案、課程PPT、課程大綱、課程考核題目以及課程素材等。新開發課程經商學院審核認可后，根據實施評估效果為課程開發小組計發課程開發獎勵，獎勵計算方法及標準如下：課程開發獎勵=100義課時系數義難度系數義考核系數基本系數系數說明備注課時系數1、2>T叁1小時的課程系數為1.0T為連續授課時課時，中途應休息的時間不記錄內2、3>T叁2小時（半天）的課程系數為1.23、6>T叁3小時（一天）的課程系數為1.54、12>T叁6小時（一天半）的課程系數為1.75、T叁12小時（兩天）的課程系數為2.0難度系數1、基礎素質類課程系數為1.0公司體系、制度及戰略級課程均系公司核心課程，系數均為1.52、崗位技能類課程系數為1.23、核心能力類課程系數為1.5考核系數（課程內容滿意度）1、課程內容M<4.0者為0如連續三次調查評估M<4.0，商學院可直接取消該課程，或要求課程開發者重新開發課程2、課程內容4.5>R叁4.0分為1.03、課程內容M叁4.5為1.56.2.3、教材開發流程：三、特別說明：商學院接管前，已開發之教材由商學院組織完善，開發者不享有課程及教材開發費，如重新開發該課程，費用可另計，但其課程內容及形式必須有75%（含）以上與之前不一樣（且屬正面改進的）；集團各部門組織成員開發其部門所需課程及教材，屬商各部門內部應盡義務，不支付開發費，只予以部門相關其他形式的獎勵，商學院公開課的開發也屬其內部應義務，不得向公司索取任何開發費用，但可以申請各類材料、資源等資料的購買費；第七章：講師管理機制一、目的：更好地管理及優化講師隊伍，強化和完善講師各項授課技能、理念及其自身素養，激勵講師的授課熱情；挖掘更多公司具備各項專廠的人才，并培養為公司內部講師，給員工提供多種職業晉升渠道；二、講師定級與相關說明：講師定義：員工在具備培訓課程講授、開發能力，并取得商學院設定的講師任職資格者，均可確定為公司內部培訓講師，其中部門領導及專業領域的人員都應承擔起培訓講師的職責。培訓講師根據來源不同，分為內聘講師和外聘教師，其中內聘講師來源為公司內部，外聘講師來自外部培訓機構。內聘培訓講師選拔、培養與認證：內聘培訓講師選拔：員工通過自主推薦直接提出申請、部門推薦或受邀參與商學院組織的內聘培訓講師選拔活動。通過培訓講師評審小組審評合格后，確定其講師身份及級別。內聘培訓講師培養、認證：根據培訓選拔報告，商學院對培訓講師培養對象組織內部講師技能培養；完成培訓項目，并考核合格者，由商學院認可其培訓講師資格。內聘培訓講師的評估：商學院或商學院下設機構通過《培訓滿意度調查表》評估內聘培訓講師授課滿意度評估，并根據滿意度高低結算講師課酬；

內聘培訓講師的評級：每位公司內部講師的定級不以“終身制”定義，公司每年12月底進行商學院對公司內部講師重新評定；講師評價記分標準說明：序號評分因素及分額（滿分100分）評分等級標準（N）100%(N1)80%(N2)60%(N3)40%(N4)1培訓課程來源（F=20）自主開發外訓內化內部課程光碟課程2課程類型（S=20）核心能力類崗位技能類基礎素質類其他3培訓授課滿意度的=20）M叁4.64.6>M叁4.04.0>M叁3.6M<3.64培訓對象（P=20）高層員工中層員工基層員工新員工5年度培訓課時數（T=20）T叁5050>T叁2525>T叁10T<10注：年度總得分【R=F*N+S*N+M*N+P*N+T*N】N^（N1、N2、N3、N4）講師定級與授課費起薪標準說明:序號年度評分（R）定級特質（K）級別課酬標準（元/課時）1R叁9.5特級講師6029.5>R叁8.5高級講師4038.5>R叁7.0中級講師3047.0>R叁6.0初級講師25講師評定不采級別終生制，每年獨立評定。上年度講師級別評定，下年度講師授課費用執行。講師單次授課計費說明:序號授課說明授課計費（V）授課得分（l）滿意度轉化J）1l叁951.2V=J*K*H（口表示小時）295>1叁851.0385>1叁750.8475>1叁700.551<700.3負有培訓義務管理人員對所管部門授課或培訓專職人員做專項培訓，不享受內部講師課酬待遇，但仍具參與講師級別的評定資格；獲高級以上講師人員，將根據公司年度經營狀況酌情予以獎勵，由商學院組織落實；外聘培訓講師選拔與管理:商學院每年12月份根據培訓需求統一安排外聘培訓講師的考察、選拔工作，通過考察外部培訓講師資質、專業性、授課水平以及所授課程與培訓需求的匹配度，編制外聘培訓講師報告，報培訓講師評審委員會審核批準；獲培訓講師評審委員會認可講師，商學院將通過專業培訓機構聘請，以保證外聘講師培訓效果保證和課程安排管理；外聘培訓講師報酬根據聘用合同支付；三、特別說明：目前現有已擔任授課的內部培訓講師均定為中級講師，目前其授課收費標準也參照中級講師標準執行，12月底重新進行級別評定；內部講師無任何特別事由不得無故缺席授課、講師內部交流會議、講師評定等工作及活動，否則可視為其放棄講師權力，若因其不負責的原因給公司造成損失的，商學院將聯合公司相關部門對其進行必要處罰；第八章：培訓費用管理機制一、目的：合理而有效的運用公司培訓相關費用，控制不必要的培訓開銷；方便公司分析每次培訓的投入產出比，幫助公司后期確定同類培訓的費用控制點；二、費用的組成及預算：公司總體培訓費用的組成主要由：公司公共培訓費用、各部門培訓預算費，二大部分組成。其中公司共有培訓費用包括：每年純盈利中的一部分、政府對企業的培訓補貼、學員外出授課所得收入，三部分；集團商學院將根據上一年度培訓整體成果，在每年12月底確定下一年度的培訓費用預算（商學院下設機構將一并做好相應預算統一報集團商學院），以確保下一年度培訓工作的落實和開展；三、費用的審批：所有培訓費用的使用均采用二級管控制，如費用須公司及部門雙重管控，應提前以申請或簽呈給上層領導簽批：對于單次培訓費用在5000元（含）以上的培訓，如不是屬于單獨部門承擔，而需集團商學院一起承擔的，均須經得總經理簽字批準；“中高層及外派培訓”培養中費用每人在4000元（含）以上的，均須報總經理簽批；講師的授課費、授課獎勵費須算在公司培訓費用開支中；除培訓組織者（商學院及商學院下設機構）人員的出差及補貼外，其他人員的出差及補貼不得計入培訓費用。四、費用協管說明：公司共有的培訓費用須開立公司獨立銀行賬號，由公司制定獨立機構或部門進行管理。所有公司共有培訓費的使用，公司監審部有權調查；各部門內部的培訓預留費自行管理，但每筆開銷財務部和監審部有權調查；商學院及商學院下設機構在培訓檔案信息中，必須包括每次培訓費用使用的明細及記錄。第九章：培訓成果呈報管理機制一、目的：優化培訓成果呈報管理，不出現越級及隨意呈報培訓成果的現象，幫助公司加強培訓效果的監審工作，杜絕任何弄虛作假；二、呈報原則：培訓成果呈報將以簽呈形式，按直線層級的管理模式進行層級匯報，任何部門和人員不準越級匯報。如公司總經理指定相關“人員或組織”匯報某項培訓工作時則例外。培訓成果的落實及完成情況，也將作為公司對各部門的部分年終考核參考；培訓成果的呈報必須客觀事實，要有對所呈報培訓的具體數據、效果反饋、費用開支、建設建議；三、特別說明：除以“工作、座談、會議”等交流形式展開的培訓，商學院或商學院下設機構都須做好培訓效果呈報工作，相關部門和受訓人員須極力配合商學院或商學院下設提供相關數據和材料。如公司總經理指定相關“人員或組織”匯報某項培訓工作時例外，并由指定“人員或組織”進行呈報，相關部門和受訓學員極力配合并提供數據和材料；第十章：培訓輔助管理機制一、目的：更好地輔助培訓的策劃、組織實施、評估反饋、建存檔，細化培訓出現的遺漏與不足；幫助更好地營造培訓氛圍及提高培訓各項后勤保障；二、培訓各項設施及考場規則：10.2.1、常用培訓設備及教具一覽表名稱設備現況）數量備注現有需求投影儀有1臺1臺公用幕布有1塊1塊照/攝像機有1臺1臺公用筆記本電腦有1臺1臺公用麥克風有2支2支移動硬盤無/1個U盤無/1個聚光筆有1支1支公用錄音筆無/1支公用白板有1塊1塊馬克筆有若干若干多功能插座有1個2個小禮品無/若干用于課堂獎勵條幅無/若干培訓資料無/若干證書有若干若干聚成卡有1張1張10.2.2、中國式培訓考場規則為嚴肅考場紀律，切實提高培訓效果，中國式集團商學院（以下簡稱商學院）特制定以下考場規則。所有考生均須本著對公司負責，對自己負責的態度誠信參加考試，并遵守以下規則：試卷下發前，所有考生的手機須一律關機，培訓相關材料統一放在指定區域內；考生之間的座位應保持一定距離（不少于30厘米間距）。若考生人數較少，則一律安排在大教室中進行測試；若考生人數較多，則分考場進行測試；考試過程中遇到卷面字跡不清楚等影響答題的卷面印刷問題時，考生需舉手向監考人員示意，經得許可后詢問；除此之外，監考人員有權拒絕回答任何與考試相關的問題；考試結束后試卷與培訓材料須統一上交，不得以任何形式復制或帶離考場；考試中嚴禁考生夾帶、交頭接耳或通過各種方式傳遞答案。上述行為一經發現，立即扣除相應的培訓考核成績。無理取鬧、態度惡劣者將被沒收試卷，并取消考試資格；在法律允許的范圍內，商學院保留對上述考場規則的解釋權；三、中國式培訓卓越獎商學院或其下設機構可根據培訓的實際情況及需要，在培訓前期制定相應計劃與預算，對培訓期間表現突出的優異學員頒發“培訓卓越獎”，贈送書籍或其他物品以此鼓勵；學員獲“培訓卓越獎”不等同與其可以免筆試或面試，有任何直接晉升晉級的特殊權，也不作為任何考核加分的標準，只作為其晉級晉升及其他相關考核的一個參考或借鑒；任何受訓學員有任何違規事項出現均不得獲“培訓卓越獎”，任何培訓可因該期學員受訓期間均有違紀情況（參照培訓違紀事項一欄表）而不設培訓卓越獎學員。同時商學院下設機所在部門：調查時間：所在部門：調查時間：構須將評選的獲獎學員人員名單報集團商學院備案，以便后期建立培訓卓越學員數據庫；獲“培訓卓越獎”的學員第應在十后期一工作章上起：帶附頭表則率作用，以弘揚公司敬業愛崗精神；1、該商學院運作體系所公司級機密，只限公司商學院及高管人員知曉；2、該商學院運作體系所含相關管理機制的最終解釋權歸公司商學院；第十二章：附件通用表單：附件1培訓需求調查表附件2培訓申請表附件3培訓統計表附件4簽呈表附件5工作聯系函附件6培訓通知函附件7內部講師信息記錄表附件8培訓簽到表附件9測試成績登記表附件10培訓設施使用記錄表附件11外聘申請表附件12培訓費用預估及結算表附件13培訓問卷調查表附件14會議紀要表（會議形式的培訓）附件15心得體會書寫表附件16培訓材料匯總表附件17培訓材料借閱申請表附件18培訓材料借閱登記表附件19培訓須知單附件20違紀事項一覽表附件21學員違紀記錄表附件22材料發放登記表附件23學員考核評估表附件24講師授課費用表其他特有表單：附件25學員考勤及薪資表附件26培訓卓越獎附件27外派培養協議書附件28外派/實習培訓跟進表附件29外派培養登記表課程規劃表附件30學員培訓記錄冊附件附3件01各類培訓課程規劃表培訓需求調查表

姓名：工號：職務：希望開立的課程： 課程大致的內容： 培訓對象建議：口部門/省公司/門店全體成員□領班/主管（含）級別以下人員口副店長級別人員口店長（含）級別以上人員□指定人員：培訓形式建議：口集體授課口座談交流口司內小組探討□戶外拓展□外請專業培訓機構□會議形式□自學培訓課時建議：口2個課時口3—4課時口5—6課時（分2次完成）口6課時以上（分2次以上完成）考核方式建議：口開卷測試口閉卷測試口實操技能測試□書寫總結、心得體會口面談、心得交流希望實施時間： 年 月一日起開始實施注：1、該培訓需求調查在發放之日起，10個工作日內提交商學院或商學院下設機構方可生效;2、同一成員可以填寫多門“希望開立的課程”，同時“課程大致的內容”需分別注明；3、同一部門2門（含）以上課程不在同一時段開課實施；4、為培養個部門培訓意識及氛圍，每月所在部門不得少于2課時，2次以上的培訓；5、每月的培訓完成情況及考核均將納入部門綜合考核范疇，并占部門綜合考核的15%。呈文（TO）：XX總（+YY總）日期5人丁￡）：部（分公司/門店）:您（們）好！正文（理由數據附件建議）:請貴部（分公司/門店）予以安排為盼！部（分公司/門店）xxxx年xx月xx日附件6培訓通知函部門（分公司/門店）/全體成員/