民主激勵文化

民主/鼓勵/文化管理

--班組建立培訓(xùn)系列講師：培訓(xùn)日期：目錄民主管理鼓勵管理文化管理123班組民主管理的定義和價值123民主管理的建立和健全民主管理的常見問題民主管理〔一〕班組民主管理的定義和價值角色扮演一A值班經(jīng)理B小徐角色扮演二A店長B營業(yè)員C營業(yè)員1為什么要做民主管理角色扮演2“強(qiáng)勢型管理〞與“民主管理〞的區(qū)別員工易產(chǎn)生抗拒心思強(qiáng)勢型管理易與員工產(chǎn)生正面沖突空說教，員工不知如何糾正民主管理減少員工對抗心思促進(jìn)溝通，員工易接受有效自創(chuàng)好的做法，易受啟發(fā)〔一〕班組民主管理的定義和價值3班組民主管理的價值〔一〕班組民主管理的定義和價值吸納合理化建議拓展思緒加強(qiáng)班組成員責(zé)任認(rèn)識促進(jìn)團(tuán)隊成員的心里認(rèn)同利于詳細(xì)政策的推進(jìn)執(zhí)行調(diào)動實現(xiàn)發(fā)揚(yáng)人的積極性專長價值班組民主管理的定義和價值123民主管理的建立和健全民主管理的常見問題民主管理〔二〕民主管理的建立和健全職位和人數(shù)根據(jù)行業(yè)/工種特點、規(guī)模大小進(jìn)展設(shè)置1與班組日常任務(wù)的管理、組織、協(xié)調(diào)相結(jié)合2可以包括班組長、工會小組長、培訓(xùn)員、考勤員等3采用先自薦和他人引薦、再經(jīng)班組全領(lǐng)會議方式確認(rèn)4民主管理委員會1〔二〕民主管理的建立和健全民主管理公約形成過程2可參考“確定議題--擬定提案--決議經(jīng)過〞過程自動發(fā)現(xiàn)牽頭整理討論實施管委會成員自動發(fā)現(xiàn)需求或聽取員工訴求，評價相關(guān)動議的必要性和可行性，確定議題管委會成員牽頭整理各方面建議，擬定相應(yīng)提案在班組全領(lǐng)會議上對提案進(jìn)展討論，經(jīng)過后即可實施〔二〕民主管理的建立和健全班組民主管理基本原那么3凝聚人心、規(guī)范行為，關(guān)鍵靠文化柔性文化管理+剛性制度體系調(diào)發(fā)動工積極性，發(fā)揚(yáng)員工聰明才智人人都是監(jiān)視者，構(gòu)成班組管理約束力和鼓勵力民主管理內(nèi)容民主參與方式民主生活會意見反響箱規(guī)章制度績效方案推選評議文化生活頭腦風(fēng)暴一對一溝通民主管理的內(nèi)容和參與方式4〔二〕民主管理的建立和健全討論班組民主管理的定義和價值123民主管理的建立和健全民主管理的常見問題民主管理班組長權(quán)威遭到挑戰(zhàn)無法控制會議中討論問題走向班組成員參與積極性普遍不高會添加班組長額外管理負(fù)擔(dān)1234民主管理轉(zhuǎn)型期班組長遇到的挑戰(zhàn)〔三〕民主管理的常見問題〔三〕民主管理的常見問題小王班長的苦惱小王是班組長，最近班組在開民主會討論分配考核義務(wù)時遇到了問題。大家紛紛訴說考核義務(wù)完成不了，其中組員小李直接站起來述說小王安排不當(dāng)。眼看整個會議不了了之，小王一拍桌子，把小李怒斥了一頓，然后運(yùn)用強(qiáng)迫的方式把義務(wù)下發(fā)下去了。不久，底下又開場批判小王班組搞民主只是方式，最后還是獨裁。小王很是苦惱。案例他覺得小王班長的問題在哪里？1.心態(tài)不夠大度，無容人之量2.沒有換位思索，沒有站在對方的立場去思索問題3.對于問題的討論曾經(jīng)超出了民主管理所能決議的范圍之外〔三〕民主管理的常見問題假設(shè)他是班長小王他會怎樣做？1.學(xué)會控制心情2.聽對方把話說完3.留意民主管理的導(dǎo)向性杜拉拉裝修記！案例〔三〕民主管理的常見問題要能有效破冰，突破僵局能靈敏控制會議節(jié)拍對建議方案進(jìn)展合理評價要決斷并進(jìn)展適當(dāng)授權(quán)〔三〕民主管理的常見問題民主管理的運(yùn)用入冬了，某營業(yè)廳總有部分人員不斷遲到，對于遲到問題不斷以來都是采取績效考核的方式，但是績效考核并不能很好的杜絕遲到景象。部分營業(yè)員根本就不在乎，扣就扣唄，營業(yè)員還是我行我素，遲到問題不斷得不到很好的處理！特別是小李，家住的離營業(yè)廳并不遠(yuǎn)，但是通常都是最后一個到營業(yè)廳。班組成員都紛紛調(diào)侃他：“小李，又到了起床要靠毅力的季節(jié)啦，他加油啊！〞甚至有人直呼他：“冬眠帝！〞小李也覺得難為情，但是遲到的缺陷還是改不掉！案例假設(shè)他是營業(yè)廳店長，他會怎樣做？課程回想班組民主管理作用和價值班組民主管理決策過程與參與方式班組民主管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對民主管理部分要點難點回想123鼓勵的意義和價值123鼓勵機(jī)制的建立鼓勵管理的實施鼓勵管理4鼓勵管理的評價〔一〕鼓勵的意義和價值開篇案例開篇案例求求他表揚(yáng)我！〔一〕鼓勵的意義和價值視頻:英勇的心滿足團(tuán)隊成員各種需求1團(tuán)隊從鼓勵中獲得力量2激發(fā)團(tuán)隊成員任務(wù)潛能3實現(xiàn)團(tuán)隊預(yù)期目的4團(tuán)隊成員得到生長5鼓勵的作用1〔一〕鼓勵的意義和價值案例討論

班長小王采取的措施有那些？措施能否有效？老員工能否認(rèn)可小王的說法，假設(shè)他是他們，他們希望班長怎樣做？小李的個人的業(yè)務(wù)績效的提升能否改善了班組的士氣，團(tuán)隊的氣氛能否改善？獎勵真的能處理問題嗎？小王的鼓勵能否真的沒有問題？〔一〕鼓勵的意義和價值他可以買到一個人的時間，他可以雇一個人到固定的任務(wù)崗位，他可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但他買不到熱情，他買不到發(fā)明性，他買不到全身心的投入，他不得不設(shè)法爭取這些?！ダ饰魉埂睠.Francis〕名言鼓勵的誤區(qū)2鼓勵中常見誤區(qū)鼓勵是公司的事情1重業(yè)務(wù)，不重鼓勵2把鼓勵和獎勵劃等號3鼓勵就是錢的問題4我的鼓勵沒有問題5鼓勵的意義和價值123鼓勵機(jī)制的建立鼓勵管理的實施鼓勵管理4鼓勵管理的評價〔二〕鼓勵機(jī)制的建立員工的需求層次1自我實現(xiàn)需求尊重需求維護(hù)本人免受生理和情感損傷的需求生理需求社會需求了解下屬需求的實際——需求層次實際生長與開展、開展本身潛能、實現(xiàn)理想的需求。這是一種追求個人才干極限的內(nèi)驅(qū)力。包括內(nèi)部尊重、自尊、自主和成就感；外部尊重包括位置、認(rèn)可和關(guān)注等。包括友誼、愛情、歸屬及接納方面的需求。食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需求。〔二〕鼓勵機(jī)制的建立2班組長在鼓勵機(jī)制建立中的挑戰(zhàn)案例1張梅為什么提升了職位并且加了薪水卻還要辭職呢，是不是物質(zhì)上的獎勵不夠還是其他的要素？2.張梅的上司是一個勝利的班組長嗎？他能否真正了解下屬，并給與下屬正確的鼓勵？〔二〕鼓勵機(jī)制的建立3班組長管理者的鼓勵菜譜什么是鼓勵菜譜〔一〕"鼓勵菜譜"--班組管理者不能直接動用〔二〕"鼓勵菜譜"--班組管理者可以動用鼓勵的意義和價值123鼓勵機(jī)制的建立鼓勵管理的實施鼓勵管理4鼓勵管理的評價〔三〕鼓勵管理的實施1鼓勵的手段〔方式〕【認(rèn)可和贊譽(yù)】學(xué)會PMP寬容信任【忠告】認(rèn)可與贊譽(yù)有宏大的鼓勵作用，但往往并沒被經(jīng)常采用，其緣由就在于缺乏前提——信任。認(rèn)可和贊譽(yù)的環(huán)境這一戰(zhàn)略是基于對人性的思索而提出的：人，都喜歡被稱譽(yù)！〔三〕鼓勵管理的實施1鼓勵的手段〔方式〕【認(rèn)可和贊譽(yù)的要點】詳細(xì)在態(tài)度上堅持了信任和寬容之后，還需求掌握認(rèn)可與贊譽(yù)的技巧。12及時43針對稱心的部分真誠改善批判

5讓下屬更能接受他，何樂而不為呢？〔三〕鼓勵管理的實施1鼓勵的手段〔方式〕【注重團(tuán)隊鼓勵】鼓勵不僅僅對個人，還要注重對團(tuán)隊的鼓勵！視頻〔三〕鼓勵管理的實施1鼓勵的手段〔方式〕【根據(jù)人格類型鼓勵】研討闡明，從人格的角度進(jìn)展分析，人可以表現(xiàn)為四種類型：指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型。指揮型員工的鼓勵關(guān)系型員工的鼓勵智力型員工的猛烈工兵型員工的鼓勵四種人格類型〔三〕鼓勵管理的實施1鼓勵的手段〔方式〕【練習(xí)】任務(wù)義務(wù)的順利安排和完成練習(xí)背景他們班組接到了下階段100部TD終端的銷售義務(wù)，他決議把他交給他們班組的小李來完成，要求他提供義務(wù)方案、并根據(jù)完成情況對他進(jìn)展鼓勵角色單角色A班組長角色B員工小李2鼓勵的時機(jī)鼓勵的時機(jī)很重要任務(wù)中要實時進(jìn)展鼓勵勝利后不忘及時鼓勵失敗后的巧妙鼓勵不同的時機(jī)選擇適宜的鼓勵方法〔三〕鼓勵管理的實施視頻鼓勵的意義和價值123鼓勵機(jī)制的建立鼓勵管理的實施鼓勵管理4鼓勵管理的評價〔四〕鼓勵管理的評價鼓勵效果評價的方法1以調(diào)動和激發(fā)班組成員積極性為目的，班組效能提升為目的，及時對鼓勵措施開展的效果進(jìn)展評價。對于效果不明顯的鼓勵方法及時分析和調(diào)整，不斷完善。鼓勵效果評價內(nèi)容？效率提高任務(wù)提升團(tuán)隊氣氛任務(wù)態(tài)度任務(wù)績效課程回想鼓勵管理中的誤區(qū)班組長的鼓勵菜譜鼓勵管理的實施鼓勵管理部分要點難點回想123班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文化建立過程中遇到的問題文化管理

1班組文化建立的作用〔一〕班組文化的定義及重要性

視頻〔一〕班組文化的定義及重要性

2什么是企業(yè)文化“班組〞是：企業(yè)內(nèi)部組織消費(fèi)運(yùn)營活動的根本單位；“文化〞是：一個群體〔可以是國家、民族、企業(yè)、家庭〕在一定時期內(nèi)構(gòu)成的思想、理念、行為、風(fēng)俗、習(xí)慣等，以及由這個群體整體認(rèn)識所輻射出來的一切活動。“班組文化〞是：以班組為主體，在一致的企業(yè)文化理念指點下構(gòu)成的基層文化，是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化在基層落地的詳細(xì)表達(dá)。簡單的說也就是企業(yè)中班組內(nèi)全體成員的知識、智力、意志、特性、習(xí)慣等要素相互作用下的文明成果。

2班組文化建立的作用傳承企業(yè)文化；

強(qiáng)化員工歸屬感；

塑造客戶良好感知；

鼓勵員工；

提升班組競爭力

……

〔一〕班組文化的定義及重要性

班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文化建立過程中遇到的問題文化管理〔二〕如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1班組文化的傳承班組籠統(tǒng)班組管理制度班組精神班組活動①②③④班組文化建立的四個抓手：〔二〕如何選擇并確定班組文化主題

如何保證班組制度的順利實施？？〔二〕如何選擇并確定班組文化主題

案例分析小李是一個營業(yè)廳的班組長，12月份市公司效力暗訪成果全市倒數(shù)第三，該廳的效力成果一向都是比較理想的，小李重新梳理了營業(yè)廳的效力考核方法并加大了考核力度，召開班會要求大家嚴(yán)厲遵守并實施考核，考核結(jié)果與當(dāng)月的績效掛鉤。制度公布后，廳內(nèi)的8名員工有7位全部被不同程度的懲罰，大家對小李的意見自然很大，私底下議論紛紛，出現(xiàn)了消極心情，原來班組里的高興也沒有了。也許您也是一位班組長，您在制定執(zhí)行班組制度的時候有時也會遇到上述情況，那么請您想一想？

案例〔二〕如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1能調(diào)動全員參與，從簡單的制度管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕h(huán)境建立、人文關(guān)懷和精神鼓勵，才干真正地將班組建立成為基層員工的精神家園，才干有效激發(fā)員工的活力和熱情，提升班組的整體程度。班組學(xué)習(xí)文化班組鼓勵文化班組創(chuàng)新文化〔二〕如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1創(chuàng)新文化鼓勵文化學(xué)習(xí)文化1.晨會、夕會、周例會、班組一致學(xué)習(xí)平臺；2.月度測試,培訓(xùn)后測試,并將結(jié)果在績效中表達(dá)；3.鼓勵員工在任務(wù)之余充電，進(jìn)展個人才干提升等。1.建立金點子信箱,創(chuàng)新提案等,一經(jīng)采用給予獎勵；2.參與“心想法〞論壇。1.勞動競賽；2.定期的效力明星、業(yè)務(wù)能手評選，帶星上崗，閱歷分享等。〔二〕如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1班組籠統(tǒng)班組管理制度班組精神班組活動①②③④班組文化建立的四個抓手：開展班組活動讓團(tuán)隊成員真實融入、了解班組文化〔二〕如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1班組籠統(tǒng)班組管理制度班組精神班組活動①②③④班組文化建立的四個抓手：得到團(tuán)隊一切成員的認(rèn)同〔二〕如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個抓手1班組籠統(tǒng)班組管理制度班組精神班組活動①②③④班組文化建立的四個抓手：團(tuán)隊成員理念、個性的展現(xiàn)51〔二〕如何選擇并確定班組文化主題

班組文化建立21健全的班組制度確立階段性文化主題2班組文化展現(xiàn)3方法保證效果班組文化建立班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文化建立過程中遇到的問題文化管理1.員工認(rèn)同度不高；2.個別成員不配合；3.意見不一致；4.與日常消費(fèi)沖突；5.人員流動性較大；……〔三〕班組文化建立過程中遇到的問題

1文化建立中的問題〔三〕班組文化建立過程中遇到的問題

案例分析公司預(yù)備在圣誕節(jié)舉行一個文藝活動。要求每個營業(yè)廳出一個節(jié)目。班組長芳芳以為民族舞蹈觀眾的反映比較好，就私自請教師進(jìn)展