視頻監(jiān)控應(yīng)急預(yù)案

監(jiān)控系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）編制目的為提高我公司售后服務(wù)人員處置突發(fā)監(jiān)控事件的能力,充分發(fā)揮售后服務(wù)人員在處理監(jiān)控事件中的作用，配合相關(guān)部門做好對突發(fā)事件的處置，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)監(jiān)控事件及其造成的損失,保障人員、物資安全,特制訂本方案。（二）組織與指揮由我公司售后服務(wù)人員及甲方監(jiān)控中心管理人員組成監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：王濤負責指揮指揮中心視頻監(jiān)控突發(fā)大面積故障全面搶修工作。副組長：孫源負責指揮中心視頻監(jiān)控搶修協(xié)調(diào)及故障原因匯總進而上報部門領(lǐng)導(dǎo)。副組長：周揚負責指揮中心視頻監(jiān)控搶修協(xié)調(diào)及故障原因匯總進而上報部門領(lǐng)導(dǎo)。二、系統(tǒng)故障預(yù)防流程公司售后服務(wù)人員定期實時排查視頻信號及存儲情況公司售后服務(wù)人員定時巡查監(jiān)控線路及檢修監(jiān)控設(shè)備公司售后服務(wù)人員定期對監(jiān)控設(shè)備運行狀況進行跟蹤測試，數(shù)據(jù)整理成冊并存檔。三、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程一）故障發(fā)生指揮中心可從以下途徑得知故障的發(fā)生：1）通過保衛(wèi)中心指揮中心監(jiān)控員實時排查發(fā)現(xiàn)故障2）通過維護單位巡檢發(fā)現(xiàn)故障（二）報障受理監(jiān)控指揮中心得知系統(tǒng)故障發(fā)生后，立即響應(yīng)，并向報障人詳細了解系統(tǒng)故障情況，及時聯(lián)系我公司售后服務(wù)人員并上報部門領(lǐng)導(dǎo)。（三）信息研判根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理預(yù)案。（四）預(yù)案啟動如需啟動應(yīng)急預(yù)案，則立刻通知系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動應(yīng)急預(yù)案，對系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件進行全面管控處理。（五）資源確認監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案啟動后，首先是根據(jù)現(xiàn)場突發(fā)故障實際狀況、緊急程度、技術(shù)難度、備品備件等情況對相關(guān)資源（主要是參與人員）依據(jù)經(jīng)驗進行調(diào)度和確認，主要有以下資源：維護單位技術(shù)支持人員；孫源周揚相關(guān)廠家技術(shù)支持人員；郭瑞勇（六）預(yù)案執(zhí)行按照既定的預(yù)案進行突發(fā)監(jiān)控故障搶修，如遇到問題及時向監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。（七）預(yù)案終止預(yù)案的終止時間由監(jiān)控故障現(xiàn)場技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場的實際進展情況報系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定。（八）結(jié)果上報預(yù)案中止后，相關(guān)預(yù)案參與人員將整個事件過程中所有收發(fā)信息、領(lǐng)導(dǎo)批示、事故調(diào)查報告、現(xiàn)場情況、圖片等材料及時整理歸檔，并總結(jié)事件處理過程中的經(jīng)驗和教訓，修改、完善事件應(yīng)急預(yù)案。然后集中上報至系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)

小組。小組。視頻監(jiān)控應(yīng)急流程報告報告日期：年月日至年月日完成情況統(tǒng)計（分類統(tǒng)計應(yīng)急處理次數(shù)、完成次數(shù)、應(yīng)急處理分布范圍等）原因及影響統(tǒng)計（對引起應(yīng)急流程的原因以及重大事故影響進行分類統(tǒng)計分析）處理時間統(tǒng)計（對應(yīng)急處理所需時間進行統(tǒng)計）資源利用情況統(tǒng)計（對應(yīng)急處理所需資源進行統(tǒng)計）費用統(tǒng)計（對應(yīng)急處理所需費用進行統(tǒng)計）出現(xiàn)的問題和建議（根據(jù)上面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對應(yīng)急流程管理提出出現(xiàn)的問題以及對應(yīng)急處理工作進行