全國企業員工全面質量管理知識競賽題庫大全-下（判斷、填空、簡答題）

PAGEPAGE1全國企業員工全面質量管理知識競賽題庫大全-下（判斷、填空、簡答題）判斷題1.平衡計分卡是最近很流行的工具,它是通過一整套財務指標傳達戰略的方法。()A、正確B、錯誤答案：B2.

某工人加工100件產品。有10件不合格,但經返修后都達到了標準規定的要求。為此說該工人的工作質量是好的。()A、正確B、錯誤答案：B3.廣義質量,除了產品質量之外,還包括形狀、色澤、氣味、包裝等等。()A、正確B、錯誤答案：B4.全面質量管理強調預防為主和不斷改進。()A、正確B、錯誤答案：A5.國家標準就一定是強制性標準。()A、正確B、錯誤答案：B6.依法嚴厲打擊質量違法行為,要求加強執法協作,建立健全處置重大質量違法突發案件快速反應機制和執法聯動機制。()A、正確B、錯誤答案：A7.當生產過程處于控制狀態時,產品質量就不會發生波動。()A、正確B、錯誤答案：B8.生產出來的產品百分之百合格,不一定是高水平的優質產品。()A、正確B、錯誤答案：A9.質量波動是完全可以避免的,只要控制住以往影響過程(工序)質量的六個因素。()A、正確B、錯誤答案：B10.

某規格電視機的清晰度、可靠性、保修時間等均為固有特性。()A、正確B、錯誤答案：B11.方針目標管理是現代管理的一種方法,它可以替代計劃職能。()A、正確B、錯誤答案：B12.從質量和企業關系方面看,提高質量是企業生存和發展的保證。()A、正確B、錯誤答案：A13.

服務質量特性中最主要的是經濟性。()A、正確B、錯誤答案：B14.

糾正與糾正措施都是為了消除不合格現象。()A、正確B、錯誤答案：B15.

按質量成本的分類,過程控制所發生的費用屬于鑒定成本。()A、正確B、錯誤答案：B16.

散布圖中隨著Ⅹ增加,Y隨之減少的關系稱為負相關。()A、正確B、錯誤答案：B17.在有組織的質量改進中,可分為員工個人的改進和團隊的改進。()A、正確B、錯誤答案：A18.

產品質量即產品的符合性。()A、正確B、錯誤答案：B19.

全面質量管理和S09000都體現了預防為主,全過程控制的思想。()A、正確B、錯誤答案：A20.ISO9001標準與ISO9004標準所描述的質量管理體系具有相似的結構和一致的過程模式,因此這兩個標準有著相似的目的和適用范圍。()A、正確B、錯誤答案：B21.質量教育培訓可以解決所有質量問題。()A、正確B、錯誤答案：B22.質量改進的對象是產品質量。()A、正確B、錯誤答案：B23.大部分顧客滿意是企業競爭力的核心。()A、正確B、錯誤答案：B24.全面質量管理強調預防為主,所以檢驗把關就不那么重要了。()A、正確B、錯誤答案：B25.領導作用體現在領導者確立組織統一的宗旨及方向,創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。()A、正確B、錯誤答案：A26.

對出廠的產品實行“三包”,就是做到了質量保證。()A、正確B、錯誤答案：B27.

符合設計要求的產品,就一定成保證用戶使用時滿意。()A、正確B、錯誤答案：B28.現場質量管理的目標是保證和提高符合性質量。()A、正確B、錯誤答案：A29.

質量管理體系建立初期,應結合相關顧客的要求、相關標準要求和相關法律法規的要求、現有的管理和操作方法及組織的現狀與識別出的目標之間的差異等方面作為管理體系策劃的輸入。()A、正確B、錯誤答案：A30.排列圖是分析質量數據分布狀況的工具。()A、正確B、錯誤答案：B31.產品質量的優劣是指產品在使用過程中滿足用戶使用要求的程度。()A、正確B、錯誤答案：A32.質量改進是全員參與、全組織和全過程開展的活動。()、A、正確B、錯誤答案：A33.運用控制圖可以找出質量問題的主要原因。()A、正確B、錯誤答案：B34.違反《產品質量法》規定,應當承擔民事責任和繳納罰款、罰金,其財產不足以同時支付時,先繳納罰款、罰金。()A、正確B、錯誤答案：B35.全面質量管理強調“始于識別顧客的需要,終于滿足顧客的需要”,顧客就是指外部的最終的顧客。()A、正確B、錯誤答案：B36.經過返工或返修后的產品可以直接視為合格品。()A、正確B、錯誤答案：B37.在現場質量控制活動中,運用控制圖可以找出質量問題的主要原因。()A、正確B、錯誤答案：B38.

產品質量是在設計和生產制造全過程中形成的。()A、正確B、錯誤答案：A39.運用控制圖有利于及時判斷工序是否處于穩狀態。()A、正確B、錯誤答案：A40.

過程能力指數應當越高越好。()A、正確B、錯誤答案：B41.

全面質量管理強調預防為主,所以檢驗把關就不那么重要了。()A、正確B、錯誤答案：B42.

我廠《不合格產品控制程序》中規定,對于產生不合格品的不合格過程,在原因未清、未采取相應措施之前,檢驗員有權停止生產。()A、正確B、錯誤答案：A43.全面生產維護是全面質量管理的重要組成部分。()A、正確B、錯誤答案：A44.5S中的“清掃”就是突擊大掃除。()A、正確B、錯誤答案：B45.

廣義質量是指產品質量要全部符合標準。()A、正確B、錯誤答案：B46.控制圖的控制界限可以用壓縮的規范界限代替。()A、正確B、錯誤答案：B47.精神文化層是質量文化的核心層。精神文化層決定了物質層和制度層,也是質量文化建設的最終目標。()A、正確B、錯誤答案：A48.組織推行全面生產維護活動,既能明顯的提高生產效率,又能增強員工的改進意識。()A、正確B、錯誤答案：A49.

全面質量管理強調預防為主和不斷改進。()A、正確B、錯誤答案：A50.

全面質量管理主要靠數理統計方法,不需要傳統的管理經驗。()A、正確B、錯誤答案：B51.任何產品都要經歷設計、制造和使用的過程,產品質量相應也有個產生、形成和實現的過程,這個過程可以用質量環來表述。()A、正確B、錯誤答案：A52.在一定意義上,顧客滿意度調查,重點是對顧客不滿意信息的調查。()A、正確B、錯誤答案：A53.

有效決策建立在數據和信息分析基礎上,為了防止失誤,決策必須以事實為基礎。A、正確B、錯誤答案：A54.六西格瑪管理的成功在于項目團隊對統計技術的掌握,與最高管理層的參與無關。()A、正確B、錯誤答案：B55.搬運、貯存、包裝和防護控制是現場質量管理的內容之一。()A、正確B、錯誤答案：A56.

質量管理的重要任務是保持質量管理體系有效運行并持續改進。()A、正確B、錯誤答案：A57.

標準偏差S越大,表示數據的分散程度越大,說明產品的加工精度越低。()A、正確B、錯誤答案：A58.

異常波動是不可避免的質量波動,因此在質量管理中是允許的。()A、正確B、錯誤答案：B59.我國標準采用國際標準的程度,分為等同采用和修改采用。()A、正確B、錯誤答案：A60.

組織建立了質量管理體系,就可以保證提供的產品滿足顧客要求。()A、正確B、錯誤答案：B61.標準一定要經過有關方面協商一致才能做到共同遵守。()A、正確B、錯誤答案：A62.產品技術標準標志著產品質量特性應達到的要求。()A、正確B、錯誤答案：A63.DMAIC流程中的測量階段應對產生缺陷的原因進行預測。()A、正確B、錯誤答案：B64.

標準一定要經過有關方面協商一致才能做到共同遵守。()A、正確B、錯誤答案：A65.提高質量能帶來全社會的效益,但是生產企業的成本會增加。因為質量越高,成本也越高。()A、正確B、錯誤答案：B66.控制過程就是把波動限制在允許的范圍內,超出范圍就要設法減少波動并及時報告,遲到報告就有可能引起損失。()A、正確B、錯誤答案：A67.

|S09000標準不描述一個組織如何實施體系要素()A、正確B、錯誤答案：A68.

質量教育培訓對全組織來說,教育對象就是全體員工。()A、正確B、錯誤答案：B69.產品質量是在設計和生產制造全過程中形成的。()A、正確B、錯誤答案：A70.強制性標準必須執行,但因特殊情況,可以經標準化行政主管部門批準后,降低技術要求執行。()A、正確B、錯誤答案：B71.現場型QC小組的課題以解決技術關鍵問題為目的。()A、正確B、錯誤答案：B72.

質量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業穩定地生產出用戶滿意的產只要嚴格把關,精心挑選,就能創出優質產A.√B.×()A、正確B、錯誤答案：A73.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。()A、正確B、錯誤答案：A74.

排列圖是為分析掌握質量數據分布狀況所使用的圖。()A、正確B、錯誤答案：B75.全面生產維護的兩大基礎管理系統是5S管理和目標管理。()A、正確B、錯誤答案：B76.

持續改進是美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎所具有的最大優點之一。()A、正確B、錯誤答案：A77.文件包括記錄,都應有形成文件的控制程序,但目的和控制要求不同。()A、正確B、錯誤答案：A78.質量預防是指對產生質量缺陷或不合格品的預防。()A、正確B、錯誤答案：A79.隨質量管理理論和實踐的進展,應不斷進行知識更新教育。()A、正確B、錯誤答案：A80.質量方針應與組織總方針相一致并為制定質量目標提供框架。()A、正確B、錯誤答案：A81.六西格瑪項目追求的是一種理念,并不要求在某一特定時間期限內獲得顯著的回報。()A、正確B、錯誤答案：B82.直方圖的平均值與規范的中心重合,說明此組數據的分布非常理想。()A、正確B、錯誤答案：B83.組織建立了質量管理體系,就可以保證提供的產品滿足顧客要求。()A、正確B、錯誤答案：B84.培訓的設計和策劃就是對培訓內容和培訓方式的設計和策劃。()A、正確B、錯誤答案：B85.DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業的要求分解轉化為可執行的六西格瑪項目。()A、正確B、錯誤答案：A86.組織文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規范等完全反映出來。()A、正確B、錯誤答案：B87.

全面質量管理是要抓好生產過程的質量管理()A、正確B、錯誤答案：B88.生產任務與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。()A、正確B、錯誤答案：B89.全面質量管理強調“始于識別顧客的需要,終于滿足顧客的需要”,顧客就是指外部的最終的顧客。()A、正確B、錯誤答案：B90.

若產品工裝和設備轉移到不同的工廠,或在一個新増的廠址進行生產,需要提出變更申請。()A、正確B、錯誤答案：A91.魅力特性是指那些如果充分就會使人產生滿足,不充分就會使人產生不滿的特性。()A、正確B、錯誤答案：B92.

只要嚴格控制生產過程,就能使產品質量不會發生波動。()A、正確B、錯誤答案：B93.質量管理體系是為實現質量方針和質量目標而建立的管理工作系統。()A、正確B、錯誤答案：A94.

0G小組是用來解決產品質量問題的。()A、正確B、錯誤答案：B95.質量標識包括我國政府有關部門批準或認可的產品質量認證標志、企業質量體系認證標志、國外的認證標志、地理標志、免檢標志等。()A、正確B、錯誤答案：A96.

為了重視質量,我們應該對產品的每一項質量要求設置質量管理點進行控制。A、正確B、錯誤答案：B97.企業標準主要包括三大類:技術標準、管理標準和工作標準()。A、正確B、錯誤答案：A98.

5S管理就是人們強調的做好文明生產。()A、正確B、錯誤答案：B99.《產品質量法》規定,生產者、銷售者應當建立健全內部產品質量管理制度,嚴格實施崗位質量規范、質量責任以及相應的考核辦法。()A、正確B、錯誤答案：A100.

開展全面質量管理的目的在于減少廢次品。()A、正確B、錯誤答案：B101.5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。()A、正確B、錯誤答案：B102.質量方針包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾();A、正確B、錯誤答案：A103.當兩個變量的點子在散布圖不呈現出直線帶狀時,可以判定兩變量不相關。()A、正確B、錯誤答案：B104.

產品質量的優劣是指產品在使用過程中滿足用戶使用要求的程度A、正確B、錯誤答案：B105.美國質量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發,提出了著名的“適用性”觀點。他指出,“適用性”就是產品符合規范或需求的程度。()A、正確B、錯誤答案：B106.

企業自行制定的企業標準屬于強制性標準。()A、正確B、錯誤答案：A107.質量文化主要由三個層次構成,其中制度文化層就是指通過各種規章制度來約束員工行為和組織行為。()A、正確B、錯誤答案：A108.

質量檢驗與生產工人無關。()A、正確B、錯誤答案：B109.

只要在工序中使用了控制圖,產品質量就提高了。()A、正確B、錯誤答案：B110.質量改進與質量控制都是質量管理的一部分,目的是為了保持產品質量穩定。()A、正確B、錯誤答案：B111.為向用戶提供需要的質量,要不計成本滿足其需要。()A、正確B、錯誤答案：B112.質量的要求可以是明示的,通常隱含的或必須履行的需求和期望。()A、正確B、錯誤答案：A113.

質量的要求可以是明示的,通常隱含的或必須履行的需求和期望。()A、正確B、錯誤答案：A114.

產品經返修而滿足了預期使用要求,因此可以稱為合格品。()A、正確B、錯誤答案：A115.質量發展的工作方針是:遵紀守法、質量為本、科學管理、開拓創新、實施過程控制、增強顧客滿意。()A、正確B、錯誤答案：A116.

現場質量管理的目標,是要生產符合設計要求的產品。()A、正確B、錯誤答案：B117.

質量方針包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾();A、正確B、錯誤答案：A118.

糾正和糾正措施都是為了消除已發現的不合格和其他不期望情況所采取的措施,因此是相同的。()A、正確B、錯誤答案：B119.現場質量管理的目標,是要生產符合設計要求的產品。()A、正確B、錯誤答案：B120.方針目標的評價可分為自我評價和上級評價,評價的頻次根據管理層次不同而有所不同。()A、正確B、錯誤答案：A121.質量記錄的保存期一般為三年以上。()A、正確B、錯誤答案：B122.QC小組活動成果評價更注重經濟效益方面。()A、正確B、錯誤答案：B123.

某新藥做10例臨床試驗,其中9例有效,它明顯好于有效率為80%的老藥。A、正確B、錯誤答案：B124.控制圖是對過程只連加以測定、記錄并進行控制管理的一種統計方法設計的圖。()A、正確B、錯誤答案：A125.全面生產維護僅適用于設備密集型企業。()A、正確B、錯誤答案：B126.

按計劃執行以后,不去檢查,就不知道效果的好壞,所以推動PD0A循環的關鍵在于檢查階段。()A、正確B、錯誤答案：B127.持續改進是美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎所具有的最大優點之一。()A、正確B、錯誤答案：A128.

只要保證不合格的原材料不投產,不合格的半成品不轉入下工序,不合格的成品不出廠,就完成了質量檢驗的職能()A、正確B、錯誤答案：B129.質量成本是指企業為了保證滿意的質量而支出的一切費用。()A、正確B、錯誤答案：B130.

控制圖只要沒有超出界限的點,就表示生產處于控制狀態。()A、正確B、錯誤答案：B131.全面生產維護就是消除機械故障,延長設備壽命,提高設備運轉率。()A、正確B、錯誤答案：B132.顧客滿意是衡量服務質量的標準,因此無論顧客提出什么要求服務組織都應滿足()。A、正確B、錯誤答案：B133.運用控制圖可以分析和掌握數據的分布狀況。()A、正確B、錯誤答案：B134.質量管理的重要任務是保持質量管理體系有效運行并持續改進。()A、正確B、錯誤答案：A135.目標是指在一定期限內要達到的水平或應取得的成果,通常要用量化的指標表示。()A、正確B、錯誤答案：A136.

在一定意義上,顧客滿意度調查,重點是對顧客不滿意信息的調查。()A、正確B、錯誤答案：A137.

質量管理統計方法的應用中,頭腦風暴法應首先尊重領導意見。()A、正確B、錯誤答案：B138.質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理,因此不是一種積極的質量管理方式。()A、正確B、錯誤答案：A139.

TS16949要求組織的質量方針、質量目標應形成文件。()A、正確B、錯誤答案：A140.

QC小組活動的宗旨,就是改進質量、降低消耗、提高經濟效益。()A、正確B、錯誤答案：B141.

產品來不及檢驗時可先放行,但必須有可靠的追回程序。()A、正確B、錯誤答案：B142.

廣義質量,除了產品質量之外,還包括形狀、色澤、氣味、包裝等等。()A、正確B、錯誤答案：B143.

考核檢驗人員的工作質量,應同企業的產品質量指標完成情況掛鉤。()A、正確B、錯誤答案：B144.糾正與糾正措施都是為了消除不合格現象。()A、正確B、錯誤答案：B145.

投訴率為零,表明顧客很滿意。()A、正確B、錯誤答案：B146.平頂型直方圖表示質量數據變化,因此生產過程是穩定。()A、正確B、錯誤答案：B147.質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度。()A、正確B、錯誤答案：B148.

顧客驅動的卓越就是圍繞顧客提出的要求進行改進。()A、正確B、錯誤答案：B149.質量改進項目策劃就是確定關鍵的少數項目。()A、正確B、錯誤答案：B150.清掃就是突擊打掃衛生,使工作場所符合衛生要求。()A、正確B、錯誤答案：B151.

LS0001:2008與ls09004的運行模式是一致的,它們都遵循“P、D、C、A”螺上升的運行模式。()A、正確B、錯誤答案：A152.國家根據國際通用的質量管理標準,推行產品質量認證制度。()A、正確B、錯誤答案：B153.

排列圖的目的是找出“關鍵的多數,次要的少數”()A、正確B、錯誤答案：B154.

直方圖可以直觀地反映出產品質量的分布情況。()A、正確B、錯誤答案：A155.要提高過程能力指數必須減少該過程質量特性值分布的標準偏差。()A、正確B、錯誤答案：B156.

質量管理的重要任務是保持質量管理體系有效運行并持續改進。()A、正確B、錯誤答案：A157.

當給定雙向公差,質量數據分布中心和公差中心不一致時,應計算工序能力指數Cpk。()A、正確B、錯誤答案：A158.

質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理,因此不是一種積極的質量管理方式。()A、正確B、錯誤答案：A159.當控制圖上出現異常點時,就表示有不合格品發生。()A、正確B、錯誤答案：B160.散布圖是為尋找影響質量的主要原因所使用的工具。()A、正確B、錯誤答案：B161.

過程控制就是過程檢驗。()A、正確B、錯誤答案：B162.培訓科目和培訓人數的多少是衡量培訓效果的主要依據。()A、正確B、錯誤答案：B163.

質量成本是指企業為了保證滿意的質量而支出的一切費用。()A、正確B、錯誤答案：A164.廣義質量是指產品質量要全部符合標準。()A、正確B、錯誤答案：B165.按質量成本的分類,過程控制所發生的費用屬于鑒定成本。()A、正確B、錯誤答案：B166.過程檢驗必須編制作業指導書。()A、正確B、錯誤答案：B167.QC小組等同于行政班組,其組建需經行政批準。()A、正確B、錯誤答案：B168.組織的質量管理要求企業各層次人員都參與,因此各層次活動的側重點都是相同的。()A、正確B、錯誤答案：B169.使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點,所以沒必要形成文件。()A、正確B、錯誤答案：B170.“我操作,你維修“的分工概念,是全面生產維護的一個基本原則。()A、正確B、錯誤答案：B171.

質量管理體系文件中規定的要求對所涉及的員工都是強制性的。()A、正確B、錯誤答案：A172.顧客是指組織外接受服務和使用產品的個人或團體。()A、正確B、錯誤答案：B173.質量改進意味著質量水準的飛躍,標志著質量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。()A、正確B、錯誤答案：A174.《產品質量法》所稱缺陷,是指產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險;產品有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的,是指不符合該標準。()A、正確B、錯誤答案：A175.質量控制致力于提供質量要求會得到滿足的信任。()A、正確B、錯誤答案：B176.5S活動的5個步驟互為依托,層層遞進,是不可分割,缺一不可的整體。()A、正確B、錯誤答案：A177.排列圖是按照重要性排序顯示各個原因變量的作用,從而識別改進機會的一種工具。()A、正確B、錯誤答案：A178.對物品進行規劃布局,確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。()A、正確B、錯誤答案：B179.質量管理體系文件中規定的要求對所涉及的員工都是強制性的。()A、正確B、錯誤答案：A180.應針對組織的各級、各類人員的工作需求確定質量教育培訓內容。()A、正確B、錯誤答案：A181.

保持工序處于受控狀態,可預防廢品的產生A、正確B、錯誤答案：A182.質量改進就是通過采取各種有效措施,提高產品、過程或體系滿足質量要求的能力。()A、正確B、錯誤答案：A183.

運用控制圖就能提高制造過程的產品質量。()A、正確B、錯誤答案：B184.

企業標準主要包括三大類:技術標準、管理標準和工作標準()。A、正確B、錯誤答案：A185.

在全面質量管理中,質量檢驗的職能就是嚴格把關()A、正確B、錯誤答案：B186.

型式檢驗的時機應在企業標準中作出規定,并符合有關國家標準或行業標準(如有時)的要求。()A、正確B、錯誤答案：A187.

文件包括記錄,都應有形成文件的控制程序,但目的和控制要求不同。()A、正確B、錯誤答案：A188.朱蘭的質量管理三部曲是一個由質量策劃、質量控制和質量改進三個互相聯系的階段所構成的一個邏輯的過程。()A、正確B、錯誤答案：A189.

QC小組活動要求用數據說話,盡管有些數據不可靠,但有數據要比沒有數據好。()A、正確B、錯誤答案：B190.運用因果圖分析是質量部門的職責,必須由少數專家把原因逐級展開。()A、正確B、錯誤答案：B191.

產品質量就是產品的適用性。()A、正確B、錯誤答案：A192.因果圖用于研究兩個變量間的相關關系。()A、正確B、錯誤答案：B193.系統的識別和管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,可稱之為:“管理的系統方法”。()A、正確B、錯誤答案：B194.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導原則和行為準則。()A、正確B、錯誤答案：B195.因果圖用于尋找質量改進應針對的主要問題。()A、正確B、錯誤答案：B196.

質量改進的對象是產品質量。()A、正確B、錯誤答案：B197.質量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業穩定地生產出用戶滿意的產品。()A、正確B、錯誤答案：A198.數據表現為無富余型直方圖,應采取措施,改變數據的分散程度。()A、正確B、錯誤答案：A199.廣義的全面生產維護,其活動目標是努力提高企業生產生產設備的使用效率,使其參與部門為企業的生產部門和設備管理部門。()A、正確B、錯誤答案：B200.ISO9001標準規定的質量管理體系要求是對有關產品要求的補充。()A、正確B、錯誤答案：A201.

用于表示兩個變量之間關系的圖叫做因果圖。()A、正確B、錯誤答案：B202.QC小組的課題來源于上級下達的指令性課題和質量部門推薦的指導性課題。()A、正確B、錯誤答案：B203.質量策劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現這些目標的途徑,是質量管理的前提和基礎。()A、正確B、錯誤答案：A204.凡列入《中華人民共和國依法管理計量器具目錄》的計量器具都應實行強制檢定。()A、正確B、錯誤答案：B205.全面質量管理主要靠數理統計方法,不需要傳統的管理經驗。()A、正確B、錯誤答案：B206.當倆功能個變量的點子在散布圖不呈現出直線帶狀,且無任何其他規律,可以判定兩變量不相關。()A、正確B、錯誤答案：A207.強制性標準必須執行,沒有特殊情況。A、正確B、錯誤答案：B208.全面質量管理和ISO9000都體現了預防為主,全過程控制的思想。()A、正確B、錯誤答案：A209.

58中的“清掃”就是突擊大掃除。()A、正確B、錯誤答案：B210.

在現場質量控制活動中,運用控制圖可以找出質量問題的主要原因。()A、正確B、錯誤答案：B211.國際標準化組織把產品分成了四個大類:即硬件、軟件、服務、流程型材料。()A、正確B、錯誤答案：A212.

生產出來的產品百分之百合格,不一定是高水平的優質產品。()A、正確B、錯誤答案：A213.對于一個企業所存在的質量問題,一般都可以經過質量教育培訓,通過彌補員工的質量知識和技能不足的方法來解決。()A、正確B、錯誤答案：B214.服務質量特性中最主要的是經濟性。()A、正確B、錯誤答案：B215.

顧客滿意是衡量服務質量的標準,因此無論顧客提岀什么要求服務鉏織都應滿足A、正確B、錯誤答案：B216.

認證機構的認證稱之為二方認證。()A、正確B、錯誤答案：B217.

在開展00活動中,如果創新型課題成果具有推廣價值,就應該進行標準化。()A、正確B、錯誤答案：A218.控制圖中的點子全部落在控制限內說明沒有異常出現。（×）A、正確B、錯誤答案：B219.現場改進的重點就是安全和企業形象。()A、正確B、錯誤答案：B220.朱蘭質量螺旋規律說明,提高產品質量工作是永遠不會完結的。()A、正確B、錯誤答案：A221.X(—)控制圖中的點子全部落在控制限內說明沒有異常出現。()A、正確B、錯誤答案：B222.投訴率為零,表明顧客很滿意。()A、正確B、錯誤答案：B223.

質量管理體系要求是通用的,產品要求也一樣。()A、正確B、錯誤答案：B224.繪制直方圖不必考慮收集數據的數量。()A、正確B、錯誤答案：B225.頭腦風暴的過程強調自由平等,不必遵循領導的意見。()A、正確B、錯誤答案：A226.有效決策建立在數據和信息分析基礎上,為了防止失誤,決策必須以事實為基礎。()A、正確B、錯誤答案：A227.

朱蘭質量螺旋規律說明,提高產品質量工作是永遠不會完結的。()A、正確B、錯誤答案：A228.質量管理體系要求是通用的,產品要求也一樣。()A、正確B、錯誤答案：B229.產品質量即產品的符合性。()A、正確B、錯誤答案：B230.

現場質量管理的目標是保證和提高符合性質量。()A、正確B、錯誤答案：A231.方針目標制定的依據是過去的實際成績、問題的兩個方面。()A、正確B、錯誤答案：B232.QC小組活動是組織的自主行為,推進QC小組活動健康持久地發展,是領導和有關部門的職責。()A、正確B、錯誤答案：A填空題1.導致質量特性波動的因素根據來源不同,可分為（）、（）、（）、（）、（）、（）6個方面,簡稱為5MIE。答案：人|機|料|法|環|測2.卓越績效評價是對組織（）的評價。答案：管理成熟度3.質量教育培訓是指在實施質量管理的過程中,為了讓員工的工作及其結果（）,并考慮員工個體的（）,所需進行的教育培訓活動。答案：滿足要求|職業發展4.統計推斷是指利用有限的樣本數據對總體未知的重要信息（）進行合理的判斷和估計,常用的方法有參數估計和（）。答案：如:均值、方差和標準差|假設檢驗5.5S是實施管理和（）的基礎。答案：現場改進6.設備綜合效率由（）、（）以及（）三個關鍵要素組成。答案：時間利用率|設備功能開動|產品合格率7.質量策劃致力于制定（）并規定必要的（）和相關資源以實現質量目標。答案：質量目標|運行過程8.DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過數據分析,確定輸入對輸出的影響,識別（）。答案：關鍵影響因素9.目標管理是一種以（）為核心的管理方法。答案：自主管理10.QC小組活動課題分為五種類型,即:“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”。答案：現場型|服務型|攻關型|管理型|創新型11.魅力特征是指如果充分的話會使人產生（）,但不充分也不會使人產生（）的那些特征。答案：滿足|不滿12.把滿意程度等主觀性很強的定性數據轉化為定量數據最常用的方法是（）。答案：量表法13.產品的可靠性是指產品在規定的（）,在規定的（）,完成規定功能的（）。答案：時間內|條件下|能力14.明確區分用與不用,并將不用的物品清除現場的活動為（）。答案：整理15.組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求,（）顧客要求并爭取（）顧客期望。答案：滿足|超越16.（）是指為解決質量方面的問題和不斷改進而采用的方法和技術,通常是把某些成功的管理實踐進行整理和程序化處理,使之成為普遍適用的方法。答案：質量工具17.為質量培訓系統的開發、實施、保持和改進提供指南的國家標準是（）等同于國際標準（）。答案：GB/T19025-2001|ISO10015:199918.散布圖是研究（）出現的兩組（）之間關系的簡單示圖。答案：成對|變量19.流程展開圖不僅表示了流程的每個步驟,而且還顯示出該步驟的（）,有利于確定接口和職責。答案：責任人/部門20.在均值控制圖中,判斷異常的8條檢驗原則有:（）個點落在一A區以外;連續（）點落在中心線同一側;連續（）點遞增或遞減;連續（）點中相鄰點交替上下,連續3點中有（）點落在中心線同一側的B區以外;連續5點中有（）點落在中心線同一側的C區以外;連續（）點落在中心線兩側的C區內;連續（）帶內落在中心線兩側且無一在C區內。答案：1|9|6|14|2|4|15|821.由兩個供方提供的同一種產品,其中A供方提供的20箱共計1000件產品,B供方提供的為40箱共計2000件產品。準備抽檢300件產品,①如果把所有的產品編號,按隨機數發生器產生的隨機數按號碼抽取產品,這稱為（）法;②把所有產品排序,按一個隨機數抽取第一個產品,然后每隔10個號再抽一個,這個稱為（）法;③隨機從A供方的產品中抽取100個,再從B供方的產品中抽取200個產品進行檢驗,這稱為（）答案：一般隨機抽樣|等距抽樣|分層抽樣法;④A供方的產品中隨機抽取2箱,再從B供方的產品中隨機抽取4箱,然后檢驗抽出的6箱所有產品,這稱為(整群抽樣)法。22.質量教育培訓的范圍包括組織（）,從（）到（）的全體員工。答案：各級各類人員|高層領導|一線工作人員23.質量改進可分為“（）改進”和“（）改進”兩大類型。答案：突破性|漸進性24.5S的基本含義為:整理即區分清理;整頓即（）;清掃即清掃維護;清潔即（）;自律即約束習慣。答案：定置標識|維持效果25.直方圖中數據組的標準差S越大,表示數據的（）越大,數據波動越大。答案：分散程度26.質量教育是指致力于介紹新的質量概念和原理,幫助人們（）,喚醒意識的學習過程。答案：轉變觀念27.組織文化是指所有成員所共有的（）、信念、（）及規范的組合。答案：核心價值觀|共識28.做好標實及定置管理,合理安排使用物品的取放方法的活動屬于（）。答案：整頓29.QC小組活動的特點突出表現為明顯的（）、廣泛的（）、高度的（）和嚴謹的（）。答案：自主性|群眾性|民主性|科學性30.將相互關聯的過程作為（）加以識別、理解和（）,以利于提高組織的（）和（）。答案：系統|管理|有效性|效率31.常見的收集數據的方法有直接測量法、（）、焦點問題小組法等。答案：問卷調查法32.質量改進過程中,尋求要因或最佳方案的步驟是設計假說,（）。答案：驗證假說33.過程是一組將（）轉化為（）的相互關聯或相互作用的（）。答案：輸入|輸出|活動34.重要度績效分析是用于分析各個質量特性的（）與（）之間關系的工具,幫助選擇優先改進的領域。答案：業績|重要度35.散步圖中,當X值增加,Y值也增加,而且點子分布比較密集,點子云呈線性,稱為（）。答案：強正相關36.質量改進是質量管理的一部分,它致力于增強滿足（）的能力。答案：質量要求37.研究物品的取用方法,合理安排所需物品的擺放位置,并根據需要恰當標識的活動是（）。答案：整頓38.質量環是指對產品質量的（）、形成和（）過程進行的抽象描述和理論概括。答案：生產|實現39.管理水平達到6б時,其對應的缺陷率為（）。（）。答案：3.4PPM|考慮1.5б的偏移40.全面生產維護簡稱（）。企業實施全面生產維護的宗旨是通過提高（）,力求達到（）、（）、（）的目標。答案：TPM|人的保全能力和設備的效率|零災害|零不良|零故障41.在全面生產維護工作中,（）、（）和（）是常用的三大工具。答案：活動看板|單元課程|職務性重復小組活動42.堅持自愿自律、（）、不斷改進工作流程、（）、個人與組織共同發展,是全面生產維護的五項推進原則。答案：堅持實踐主義|明確各階段目標43.對一個部門方針目標管理的評價采用打分制,便于（）和橫向（）。答案：考核|比較44.ISO9000:2000標準中對質量目標的定義是:組織在質量方面所追求的（）。答案：目的45.5S習慣形成的三個階段是:行為化、（）和習慣化。答案：規范化46.質量培訓是指致力于培訓對象掌握新的質量技術、充實某些技巧,使個體達到（）的學習過程。答案：規定的崗位要求47.質量教育培訓可在提高員工的（）水平和質量（）水平方面發揮作用。答案：認知|知識技能48.質量管理體系是在質量方面（）和（）組織的管理體系。答案：系統|指揮49.全面生產維護的八大支柱為:（）、計劃保全、（）、質量保全、（）、業務改善、（）和教育改善。答案：自主保全|逐項改善|初期管理|安全環境50.5S由5個日語組成,是整理、（）、清掃、（）和自律的簡稱。答案：整頓|清潔51.流程圖是用（）的方式表示所要研究的過程結果。答案：圖形52.服務質量特性一般包括:（）、時間性、（）、經濟性、（）和文明性等6個方面。答案：功能性|安全性|舒適性53.目視管理是利用（）、（）的各種視覺感知信息來組織生產活動,達到提高（）的一種管理方式。答案：形象直觀|色彩適宜|勞動生產率54.直方圖中,平均值表示一組數據的（）位置,它與規范中心越（）越好。答案：分布中心|接近55.根據選題性質的不同,QC小組的活動分為“（）”和“（）”兩種類型。答案：問題解決|課題達成56.質量文化主要由（）、制度文化層和（）三個層次構成。（）是質量文化的核心層。答案：物質文化層|精神文化層|精神文化層57.過程是一組將（）轉化為（）的相互關聯或相互作用的（）。答案：輸入|輸出|活動58.PDCA循環中P表示（）,D表示（）,C表示（）,A表示（）。答案：計劃|實施|檢查|改進59.整頓活動遵循的3定原則是:（）、（）和（）。答案：定點|定容|定量60.ISO9000:2000標準中對質量方針的定義是:由組織的（）正式發布的該組織總的（）和方向答案：最高管理者|質量宗旨61.質量管理是指在質量方面（）組織的協調一致的（）。答案：指揮和控制|活動62.2000版ISO9000標準提出的質量管理八原則構成了質量文化的基本內容。它們分別是（）、領導作用、（）、過程方法、管理的系統方法、（）、基于事實的決策方法和與供方互利的關系。答案：以顧客為關注焦點|全員參與|持續改進63.質量工具可以分為兩大類,一類是幫助建立解決質量管理問題的思路的工具,另一類則是涉及到如何分析處理過程或產品中的（）。答案：數據波動64.控制圖中,上控制界限用符號（）表示;中心線用符號（）表示;下限控制界限用符號（）表示。答案：UCL|CL|LUL65.過程能力是指過程的加工水平滿足（）的能力,他是衡量過程加工內在一致性的標準。答案：技術標準66.方針目標展開過程中是部門的負責人根據分配給部門的課題、目標,結合部門提出的課題,研究課題的實施方案,（）,最后落實到實施（）,制定出每項工作責任人的實施計劃。答案：逐步展開|責任人67.一般可以將現代質量管理分為（）階段、統計質量控制階段和（）階段。答案：質量檢驗|全面質量管理68.ISO9001:2000標準將質量管理體系活動分為:（）、（）、（）和（）四大過程。答案：管理職責|資源管理|產品實現|測量分析和改進69.全過程質量管理強調必須體現兩個思想,一是預防為主、不斷改進的思想,二是（）。答案：為顧客服務的思想70.在總體分布中,最常見的是正態分布。正態分布的主要統計參數是（）和（）)、答案：均值u|總體標準差б(或總體方差--б平方(總體標準差б(或總體方差--б平方))的數值越小,說明總體數據的波動越小,散布情況越集中。71.方針目標的評價可分為（）評價和（）評價。答案：自我|上級72.1．流程圖中，符號表示())，符號表示()，符號表示()，符號表示()。答案：開始(結束|過程、活動|決策|流程線73.因果圖是揭示質量問題與其潛在（）之間的關系,即表達和分析（）關系的圖表。答案：原因|因果74.全面生產維護是以（）和（）為基礎,以（）為依托,通過（）來實現意識的更新和行為的改善,從而達到最佳的設備綜合效率和經營效率。答案：5S活動|目視管理|八大支柱|職務性重復小組活動75.直方圖中各個矩形在橫軸中表示（）,縱軸表示落入該區間數據的（）。答案：數值分組的區間|頻數76.質量是指一組（）滿足（）的程度。答案：固有特性|要求77.全面質量管理要求把管理工作的重點從“事后把關”轉移到“（）”上來;從管結果轉變為管（）。答案：事前預防|因素78.統計過程控制就是應用（）對過程中的各個階段進行（）,從而達到改進與保證（）的目的。答案：統計技術|監控|產品質量79.產品的壽命是指產品在規定的使用條件下完成（）的工作（）。答案：規定功能|總時間80.廣義的全面生產維護,其活動的目標是:（）。答案：提高整個生產系統的效率81.定量數據主要依據可分為（）數據和（）數據兩大類。答案：計量值|計數值82.親和圖是一把收集到大量有關某一主題的意見、觀點、想法和問題,按照他們之間相互親近關系加以（）、（）的一種圖示技術。答案：分類|匯總83.朱蘭提出了質量管理三部曲,即（）、質量控制和（）。答案：質量策劃|質量改進84.QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業的（）、方針目標和（）的問題,以改進質量、（）、提高人的素質和（）為目的的組織起來,運用質量管理的（）開展活動的小組。答案：經營戰略|現場存在|降低消耗|經濟效益|理論和方法85.質量方針是組織的（）正式發布的該組織總的質量（）和（）。答案：最高管理者|宗旨|方向86.保證測量數據準確可信的一項基礎工作是（）。答案：測量系統分析87.質量職能是指為了使產品具有滿足（）需要的質量而進行的（）的總和。答案：顧客|全部活動88.繪制整個組織或復雜過程流程圖可以采取（）的流程圖方式,用（）的方式逐步開展。答案：自上而下|層層分解89.我國企業在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”,即（）、（）和全組織的質量管理,全面質量管理所使用的方法是多種多樣的。答案：全過程|全員90.產品的經濟性是指產品從（）、制造到整個產品使用壽命周期的（）和費用方面的特征。答案：設計|成本91.按照ISO9001:2000標準基于過程方法的質量改進可細分為:識別和確定改進機會、（）、尋求要因或最佳方案、（）、實施對策計劃、確認改進效果和（）。答案：調查把握現狀|制定對策計劃|鞏固和分享改進成果92.質量改進的基本程序是（）。答案：PDCA循環93.因果圖的原因分析應逐級展開到能對該原因（）為止。答案：采取措施94.“合理子組原則”是休哈特提出的控制圖基礎理論之一。在抽取樣本時要使:組內波動僅由（）引起的;組間撥主要由（）引起的。答案：偶然原因|異常原因95.散布圖中,當X值增加,Y值減少,點子分布比較松散,點子云呈線性,稱為（）。答案：弱負相關96.六西格瑪管理的特點包括:（）、關注相關性、使用科學方法、（）。答案：關注過程|依據數據決策97.企業實施全面生產維護的宗旨是“通過提高人的保全能力和設備的效率,力求達到（）、（）、（）的目標。答案：零災害|零不良|零故障98.在六西格瑪管理的方法論中,用于過程改進的DMAIC指的是（）、測量、（）、改進和（）這5個步驟。答案：定義|分析|控制99.持續改進是增強滿足要求的能力的（）。答案：循環活動100.涉及質量數據波動是以（）為一核心,用于質量控制或質量改進的各個階段中,以幫助我們系統的（）產品或過程質量。答案：統計技術|識別、分析、診斷和改進101.QC小組實施改進,解決問題除運用專業技術外,所涉及的管理技術主要有三個方面,其一是（）;其二是（）;其三是（）。答案：遵循PDCA循環|以事實為依據,用數據說話|應用統計方法及其他多種工具方法102.餅圖主要用于表示數據中個元素在總體所占的（）,圖中圓的總面積代表（）。答案：比例|總體103.被世界各國普遍認可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業應該遵守的核心價值觀。包括:（）、以顧客為導向、培育學習型的組織和個人、建立組織內部與外部的合作伙伴關系、（）、關注未來追求持續穩定發展、（）、基于事實的管理、（）、重在結果和創造價值和（）。答案：領導作用|靈活性和快速反應|管理創新|社會責任和公民義務|系統的觀點104.卓越績效評價準則包括（）、戰略、（）、資源、（）、測量與改進和（）等七大類目的要求,包括（）和（）兩個方面。答案：領導|顧客與市場|過程管理|經營結果|過程|結果105.按照對客觀事物測度的精度水平,可將計量尺度有粗略到精確氛圍四個層次,即（）、（）、（）。答案：定類尺度|定序尺度|定距尺度106.頭腦風暴需要遵循的基本原則為:自由暢想、（）、多多益善、（）。答案：避免批評|相互融合107.ISO8402:1994將全面質量管理定義為“一個組織以（）為中心,以（）為基礎,目的在于通過讓（）和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。”答案：質量|全員參與|顧客滿意108.培訓結果的評價應依據（）和（）進行。答案：培訓需求|培訓計劃109.直方圖能夠直接地反映出一組數據的（）。答案：分布特征110.（）是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息（）進行合理的估計。包括點估計和（）。答案：參數估計|如:均值、方差和標準差等|區間估計111.質量文化的功能包括（）、（）、和輻射功能。答案：凝聚功能|約束功能112.教育培訓泛指提供和開發（）、（）和（）以滿足要求的過程。答案：知識|技術|行為113.在因果圖中確定的“要因”一定要位于（）。答案：末端原因114.愿景是組織未來（）達到的一種狀態,它為組織提供了一個清晰的圖景,描述了組織正在（）,以及希望成為什么或被看成什么。答案：期望|向何方去簡答題1.請列舉問卷調查可能的方式。答案：有書面調查;訪員調查;電話調查;網絡調查等2.質量教育培訓的作用是什么?答案：質量教育培訓主要致力于員工質量意識和質量行為能力的提高,增強組織的效益和競爭能力,同時也滿足員工學習與發展的需求,其作用可體現在下述方面所帶來的效果:提高顧客滿意程度;提高產品和服務質量;減少浪費,降低成本;改善生產效率;提高員工的工作積極性,增強員工隊伍的穩定性;使企業具有更易溝通的工作環境和更強的應變能力.3.用流程圖進行過程分析時應考慮的主要方面有哪些?答案：需注意:1.容易出現問題的關鍵點在什么地方;2.流程中非增值環節在哪里;3.流程中是否存在“瓶頸”;4.流程中是否有錯誤、缺失和冗余的環節。4.5S活動的含義是什么?答案：5S由5個日語詞匯組成,即:整理、整頓、清掃、清潔、自律。用羅馬字母拼寫時,其第一個字母都是S,故合并簡稱5S。5.FMEA中的“S”、“O”、“D”，“RPN”分別代表什么意思答案：“S”嚴重度，與所給的失效模式的最嚴重后果相符的一個值。

“O”發生頻度，在由特定起因/機理將導致失效模式發生的可能性。

“D”探測度，對在現有控制探測欄中列出的探測控制的對應等級。

“RPN”風險優先系數，協助進行風險優先排序的的量值，RPN=（S）*（O）*（D）6.質量檢驗過程中的“三檢制”指的是什么答案：自檢；互檢；專檢。7.質量管理工具中有一類主要用與管理和策劃的工具,試舉出一些這類質量工具的實例。答案：用于管理和策劃的工具有:頭腦風暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等8.因果矩陣的作用是什么?答案：因果矩正用于分析一組問題變量與一組原因變量之間的關系,并有組原因變量之間的相互關系,并有助于對應重點關注的原因變量進行排序和選擇。9.QC小組活動遵循PDCA循環,其基本步驟有哪些?答案：遵循PDCA循環,其基本步驟為:1.找出所存在的問題;2.分析產生問題的原因;3.確定主要原因;4.制定對策措施;5.實施制定的對策;6.檢查確認活動的效果;7.制定鞏固措施,防止問題再發生;8.提出遺留問題及下一步打算。10.什么是質量管理體系?答案：質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系。

組織為了實現所確定的質量方針和質量目標,經過質量策劃將管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析和改進等相互關聯或相互作用的過程有機的組成一個整體,構成質量管理體系。11.質量改進的四個階段和七個步驟是什么?答案：質量改進的四個階段:第一階段是P計劃;第二階段是D實施;第三階段是C檢查;第四階段是D處置.

七個步驟一般是:1.識別和確定改進機會;2調查把握現狀;3.尋求要因或最佳方案;4制定對策計劃;5.實施對策計劃;6.確認改進效果;7.鞏固和分享改進成果.12.如果某各個零部件一批工生產了六個件,分別為A.B.C.D.E.F。問這批零件的總體是多少?如果隨機抽檢其中兩件,那么這個樣本的樣本量是多少?如果研究該批零件中樣本量為2的所有樣本,其總體是指什么?答案：零件總體為6,抽檢的樣本量為2。該批產品樣本量為2的總體是指由該批零件中不同的2個零件組成的所有可能的樣本數量。13.什么是假設檢驗?假設檢驗的兩種類錯誤是什么?答案：假設檢驗:是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息(如均值、方差和標準差)進行合理的判斷。

假設檢驗的第一類錯誤:是指原假設本來是正確的,但是,利用樣本數據卻做出了拒絕零假設的結論。這類錯誤發生的概率通常用此表示。

假設檢驗的第二類錯誤:是指原假設本來是錯誤的,但是,利用樣本數據卻做出了接收零假設的結論,這類錯誤通常用此表示。14.統計方法在質量管理活動過程中有哪些用途答案：在質量管理活動過程中，統計方法的用途一般有：

1）提供表示事物特征的數據

2）比較事物信息間的差異

3）分析影響事物變化的因素

4）分析事物之間的相互關系

5）研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案

6）發現質量問題，分析和掌握質量數據的分布狀況和動態變化。15.5S活動的作用有哪些?答案：通過5S活動可以達到以下目的:1.改善現場環境,增強歸屬感和自豪感,提高員工滿意度;2.塑造企業形象,給客戶以信心,贏得社會和公眾的信賴;3.消除安全隱患,減少、杜絕事故災害的發生,保證機器設備的正常運轉;4.調整生產周期,減少尋找、搬運的空耗,減少作業半徑,保證按時交貨;5.降低庫存浪費,壓縮物料的在線滯留時間,暢通物流,節能降耗;6.保證質量,防止作業差錯,提高業務的精確度。16.什么是因果圖?答案：因果圖是揭示質量問題與其可能原因之間的關系,即表達和分析因果關系的一種圖表。17.質量控制點的含義是什么答案：所謂質量控制點就是在生產服務現場，在一定的時間內，一定的生產技術條件下，對需要重點控制的質量特性、關鍵部位和溥弱環節，圍繞其主導因素采取的特殊的管理措施和方法實行強化控制，使過程處于良好的控制狀態，從而保證符合規定的質量要求。18.什么叫績效綜合指數?答案：績效綜合指數是指當總體質量是由幾個指標共同反映時,需要把這幾個指標組合成一個綜合指數,用于衡量總體狀況,這個綜合指數稱為績效指數。19.質量管理大師朱蘭將質量管理分為三步曲，分別是什么答案：質量策劃、質量控制和質量改進。20.現場質量管理的“三分析”活動指的是出了質量問題時，要召開質量分析會，具體分析哪三個方面答案：質量問題的危害性；產生質量問題