成都移動萬客戶的信任之選活動方案活不明白

真心\真誠\真實

500萬客戶的信任之選活動方案更為難得的，是數字背后源自客戶的500萬個信任，我們的客戶們年齡、階層各異，因為我們的服務讓他們滿意，因為我們的真誠使他們放心所以他們信任移動、選擇移動，是他們，與成都移動人攜手締造出成都移動里程碑式的今日輝煌！500萬，一個振奮人心的數據！我們的傳播核心，并非500萬這樣一個簡單的數據，而是移動真心真誠真實的服務所帶來的500萬個信任！：傳達出成都移動通信公司為真心真意為客戶的服務意識；：傳達出成都移動通信公司真誠聽取客戶意見的工作態度；：傳達出成都移動通信公司作為一個開放型企業，求真務實，誠實對待客戶的企業經營理念。對厭外份：更俊用叔心前的寄服初務繡—飄—附值扒得砌信膏任質諸量搶更退穩勁定億的網荷絡鳥—天—站值沸得爺信跟任更懷豐禾富度多休彩鍛的訪業坦務屈—構—拿值渡得修信施任對道內珍：成乎都淘移憲動增所熊有洪員清工銳，蒜秉隙承荒真郵心仗真典誠梢真侵實拼的滲服跪務并理衰念話，旋真更心裙為萬客刊戶江服煉務尊，嘴真欄誠水聽絞取展客仰戶足意萄見臘，梁以士真婆實僅的滑，酒公津開淹的旦態涼度瀉與刮5現0打0摧萬篩信娛賴億移納動寫的滴客覽戶壘一忘起區邁暖向蹦成拒功類。讓要成都巡壽移晴動艱當妙之茫無淡愧書成還為政5堂0領0湖萬甚客叔戶四的翼信膽任歉之后選客躲戶患超頁5單0弊0僑萬券廣青告緒主鍵題沾平融面3午月大6碎日末投武放云報琴版診硬閱廣桿告3蜻.麻1境5厚廣濾告濁主煌題繳平分面3猾.陡1浮5激當秘天居投挽放售報貸版客皇戶突超遣5板0查0瓦萬笑收滅尾廣淹告該示訓意4繭.影6占慶產典傾活羽動棵當顯天執投閉放客糖戶蜜超每5地0共0籠萬落營殊業熔廳包址裝容示稅意客師戶來超惑5薦0羊0猜萬身整梯體芹傳事播彈框缺架新聞報道“役和朝諧鄙之蹈聲盆”隔征腦集第5淹0繁0霧萬鋒條緊愛屈心奮短傲信念活殺動公關活動新怒聞定溝澇通憐會

3月6日3月7日3月15日3月20日3月24日3月28日4月6日對鉗內術—黑—號3幟.多1亮5姿“服尋務振承展諾禾”害行鳥動“頸飛逆越杏之煉旅兇”手全竊國屑山綠地休車科冠瞞軍疾賽慶仍典撓儀絨式成尋都阿移巨動如“好誠儉信蓋服漿務喊，沙明堡白醉消職費臉”嘉系周列莫報督道科莫技詞打幣造日未寨來倍，管誠哀信譽鑄液就彈品貢牌愛插心若永惡存荒，智溝坡通縫無中限促示銷脆回投饋艙活點動促銷對考客寄戶?！J—寇“艙服蟻務練金社點婆子桶”萌征瀉集商活哲動向攀客油戶滔學常習俱，哪做紋真傭誠事企壟業六管年者，蹈“寒5兔0荷0洞萬半”栽兩奸個挑數孫字邊看衡成烏都殘移濕動五告心跪服械務爐，否用同真暢心戀編柱織山未檔來

新聞溝通會傳播主題真心真誠真實，500萬客戶的信任之選發布內容宣布成都移動客戶突破500萬系列活動的全面開啟。宣布“和諧之聲”征集500萬條愛心短信活動”啟動。宣布“服務金點子”短信征集活動啟動。

新聞溝通會日期

3.6日10：45——11：40（椒詳掌見杰發咐布亭會碗附墊件眼）

新聞溝通會新聞會地點天府軟件院成都移動分公司二樓辦公區邀請嘉賓

新聞媒體成都商報天府早報華西都市報成都日報成都晚報新潮周刊華西生活周刊成都電視臺成都人民廣播電臺合作伙伴客戶代表省公司領導（鋒詳扮見鏡發李布梅會按附侵件懷）

新聞溝通會流程

新聞溝通會午宴可事先安排問題

記者提問時間11：30－11：407

2、“服務金點子”征集活動啟動

1、“和諧之聲”——愛心短信征集大型公益活動啟動“真心真誠真實”系列活動新聞發布11：16－11：306

500萬儀式11：13－11：165事先安排第500萬客戶代表發表感言客戶發言11：10－11：134事先制作“尋找第500萬個客戶”短片短片播放11：05－11：103

移動領導發布客戶過500萬信息開場辭11：00－11：052

來賓簽到，領取紀念品簽到10：45－11：001備注內容項目時間場序新粱聞自溝懲通酸會憤當衡天項投摩放艘的勸報愧紙麗廣爬告贈及耽次巖日朽新街聞刷宣譜傳衫效傅果傲圖3.15“服務承諾”行動傳播目的圍繞“承諾之印”，通過全體移動人齊簽承諾書等系列事件激發內部員工的責任心，表明移動為客戶真心服務的理念。以“承諾之印”雕塑作為客戶超500萬這一歷史時刻的紀念，并永久放置在成都移動辦公大樓門前，成為極具紀念意義的永久性雕塑?；顒觾热?/p>

3月6日將印有服務承諾書與承諾之印的卡片分發至每位成都移動員工手中，在所有員工在上面簽字完后，所有簽字卡片將收回，由廣告公司掃描制作簽名承諾書。3.15當天的中山廣場活動現場，巨型的簽名承諾書將被懸掛在現場的建筑物上，成為當天活動的焦點（4月6日，該巨型簽名承諾書將移至成都分公司大樓懸掛）。另外，3.15當天還將制作相應尺寸的承諾書，懸掛在各營業廳——向公眾展示承諾內容與承諾決心，同時加強員工的服務意識。3.15當天還將在活動現場舉辦“金點子”征集活動。設計“承諾之印”雕塑，永久放置在成都移動辦公大樓門口，4月6日在慶典現場舉行揭幕儀式。傳播時段3月15日雕糧塑兄造萍型每效生果“服務金點子”征集傳播目的通過以線上媒體對移動服務的建議有獎公開征集，向社會傳達移動多方聽取客戶建議的真誠態度。體現出成都移動將會為客戶提供更好的更完善的通信服務?；顒觾热菪侣劀贤〞箝_始啟動征集成都移動服務、業務工作的建議和意見征集工作?？蛻籼峤唤ㄗh只需編輯短信JDZ和想對移動提的建議發送到指定端口號1861，或直接撥打1860服務熱線。獎品設置：金點子1名價值2000元手機一部銀點子5名價值1000元手機一部

金點子征集活動將于4.6日慶典時進行頒獎。獲獎者同時將被聘為成都移動服務監督員。傳播時段3.6日——4.6日“和諧之聲”征集500萬條愛心短信活動傳播目的通過公益事業彰顯成都移動“正德厚生”的企業責任感活動內容

客戶編輯短信“AX”和自己對愛心事業的祝愿發送到“xxxx”參加活動，客戶每發送一條愛心短信，成都移動公司就將替客戶向愛心事業捐出一毛錢?；顒釉谝粋€月內籌集到多條愛心短信，并將這些條短信的收入（約10萬），以成都移動500萬客戶的名義作為慈善資金全部捐給成都團委，用于資助成都市優秀的特困在校高中生、大學生順利完成學業以及援助其他弱勢群體。對發送愛心短信的客戶進行2種形式的回饋1.發送愛心短信最多的三名客戶將獲得移動愛心大使稱號和價值1000元的紀念充值卡2.從參與活動的客戶中另外抽取三名客戶獲得價值500元的充值卡獎勵。傳播時段3.6日——4.6日“飛越之旅”全國山地車冠軍賽

傳播目的借山地車冠軍賽，讓客戶體驗成都移動的不斷進取、敢為人先的精神?；顒觾热荼荣愘惖乐性O置成都移動的6年發展的里程拱門，拱門分為起點、100萬、200萬、300萬、400萬、500萬（終點線）5座。開賽前（或頒獎現場前）組織“動感地帶”花式單車隊表演墊場，選手身著“動感地帶”服裝。組織邀請全球通VIP客戶動感地帶俱樂部會員參加體驗3.26日的山地自行車友誼賽。沿途設置移動三大客戶品牌廣告牌。頒獎現場打出“成都移動，500萬信任之選”橫幅，頒獎臺及背景出現全球通LOGO及“我能”符號。傳播時段3.24——4.3日，客戶體驗友誼賽將在3.26日舉行收尾活動——慶典儀式活動內容上午市領導聽取匯報并參觀移動大樓慶典儀式對“服務金點子”杰出客戶頒發移動榮譽服務監督員證書愛心短信活動現場捐贈儀式“承諾之印”雕塑揭幕儀式——第500萬客戶與嘉賓共同揭幕——內部優秀員工宣誓內部員工“感恩的心”演出下午“起飛信息西部，西部城市通信運營商”論壇——信息化推動城鄉一體化——移動信息村建設經驗交流傳播時段4.6日——7日附舉件淺一（匆5膠0少0刑萬娃?；轭}烘宣花傳咽）成窯都努移釣動擴客膏戶協超筐5份0棟0青萬晉專優題籠宣蒜傳優媒型體薯計矩劃少表發布時間宣傳主題選擇媒體版面選擇3月7日六年，“500萬”兩個數字看成都移動五心服務，用真心編織未來《人民郵電》《成都日報》、《成都商報》、《華西都市報》半/整版通信版軟文3月8日—14日成都移動“誠信服務，明白消費”系列報道《成都日報》、《成都商報》、《華西都市報》軟文，每篇700字左右3月15日科技打造未來，誠信鑄就品牌《成都日報》、《成都商報》、《華西都市報》通信版軟文4月6日向客戶學習，做真誠企業《人民郵電》《成都商報》、《華西都市報》半版通信版軟文3月底愛心永存，溝通無限《成都商報》、《華西都市報》通信版軟文專題一：六年，“500萬”兩個數字看成都移動五心服務，用真心編織未來策劃目的配合客戶突破500萬新聞溝通會，企業整體形象的宣傳跟進借客戶突破500萬之機，回顧成都移動六年征程，分析成就輝煌的原因，全方位展示成都移動六年來在通信事業中所取得的成績從各個方面展示成都移動的“服務觀”，將“服務”概念泛化報道思路服務不應該被狹義地理解為營業廳的服務、1860的服務，而是成都移動在通信建設中對整個蓉城的服務： 以人為本的數據業務 持續不斷的品牌創新 城鄉一體化建設（農村信息化建設） “五心”服務概念專題二：成都移動“誠信服務，明白消費”系列報道策劃目的配合3.15四川移動“網絡暢通中國，誠信服務客戶”的宣傳主題，根據成都移動的服務承諾，表現成都移動在服務方面的突破，塑造成都移動“透明企業”的形象。報道思路以具體的事例、平實的語言道出成都移動在服務中所做的努力，讓老百姓有更真切的體會，從而塑造成都移動真心服務的形象。專題三：科技打造未來，誠信鑄就品牌策劃目的在3.15當天配合信產部提出的“暢通網絡，誠信服務”宣傳主題對前期“誠信服務，明白消費”系列報道做一個總結性的概括報道思路

計費中心：a)計費中心每年處理的話單量是多少？他們是如何工作、如何保障客戶利益的？b)嚴格、科學、合理的業務規范、維護流程和稽核辦法是什么樣的？c)移動六年來對計費系統支撐投入的費用？服務前臺與計費后臺是如何達成一致的？d)計費中心是如何做到準確、穩定、及時和可靠的？在什么樣的情況下會出現錯誤。數據業務中心：a)成都移動與多少家SP內容提供商簽定承諾協議？b)數據中心如何保障客戶的無障礙退定的？如何約束SP的？c)數據中心有那些措施保障客戶免遭短信陷阱的？

客服中心：a)如何為解決客戶投訴？b)營業廳人員如何為客戶提供公開透明的服務。c)成都移動客戶人員的服務措施是什么？對客戶不滿意的客服人員是如何處理的？專題四：向客戶學習，做真誠企業策劃目的配合4.6日500萬慶典儀式向讀者展示成都移動是一個開放的、真誠的企業報道思路以一件具體事例為引子（如一次客戶聯誼會、一個顧客投訴），以成都移動從中吸取客戶建議的事跡為例，表現成都移動愿意聽取客戶意樂于溝通的大企業形象。專題五：愛心永存，溝通無限策劃目的配合市場部“500萬短信匯聚愛心”慈善捐助活動展現成都移動在取得成績的同時，時刻不忘回饋社會、關愛弱勢群體的企業公民形象報道思路公益就是責任！結合慈善捐助活動的情況，把成都移動歷年來在慈善事業和社會公益事業中所做的努力做一個全景展示，展示成都移動優秀的企業公民形象。附享件跨二（耽活荷動蝕整律體鉤日借程纏安尚排邁）慶典儀式“飛越之旅”山地車冠軍賽“和諧之聲”愛心短信征集“服務金點子”征集3.15“服務承諾”行動新聞溝通會0605040301013130292816——23158——140706四月三月

日期活動成超都聚移簽動能客假戶嚴超鈴5管0搬0倉萬忽活駝動侮總躁體孩日印程撿安仗排3吃月概3司日都：黑服禽務古承水諾懸書援定片稿染，提進可入分制法作漁階狐段占；3咸月頃5央日初：娘服匆務日承盆諾退書弱制蛇作灘完耀畢吳；3且月似6規日萌：北下葉發頸承號諾構書仗到課各攤分倦公害司借及震部搭門今，寄收齡集陜簽撫名垃于益6臺日烏、住7嫌日屯兩抬天效內肅完符成藝；3續月建7橋日捷：言下笑班上前姓按胞公杰司糕及慕部揉門愿分柴類栽收勾回否所牽有洽簽槍名色承曉諾雄書瘡，鴨雕椅塑潮進廳入之制瓦作蘆階謊段妄；3性月僵8旋日榆：叫對停所限有舞簽柳名孤進顫行拉掃夠描齡制留作曾簽剛名罪承葉諾云書微設護計洋；3己月倚9窩日葵：設確駕定竊設欠計鄙，河準秋備粥開現始攪制宴做儉超冬大籮型冒布塊幅姑（曲或千噴弟繪師）屢及蠟營廚業拳廳槳陳奏列淺用揀承司諾高書笛；3棗月長1連0棕日禾：僅確餐定傳3咽.肯1惹5鬼活替動寫現降場撫地油點芳、紐奉確條認徒所梢需伏物版料塌，票開蜓始伍準極備董；環移貧動搖公配司免開姿始炎安排豈人幸員稿配扔置迅；3啞月積1仿3裂日雀：呼營勸業陰廳上陳污列李用弊承野諾噸書座制吉作擋完耐畢困下棋發擊；冷“懼金豬點蘿子旱”填征含集足活技動妥物腸料抗到蔥位芝。3端月拘1碌4趨日恩：帆各絨營前業經廳犬自叢行磨懸僑掛筑陳饅列和用撕承現諾針書3提月魯1繳5苦日召：興凌氣晨最開銀始順懸材掛凈簽嬸名華承塞諾堤書孝布壁幅乳；設現嶺場輸執被行娛活塊動椒；4駁月訓3其日朽：窄雕餃塑韻安結裝屆，刮并頭蓋趁上搭紅謀色份幕膜布4禁月高6續日誤：侍雕涉塑股揭兆幕3聯.貨1芒5典“醋服劉務怕承暈諾迎”惠行風動技執馳行澆日伯程“低和準諧講之衫聲趴”嘴征頑集談5洋0仔0纏萬防條效愛需心清短逗信訂活婚動執章行細日件程3謀月拼2笨日緣瑞：婚活財動祥方侄案松確盲定隸，紗開什始亡進謹入盡平顆臺斗建韻設3貪月攏3掃日扣—侮—閃4吳日膀：座與室團卷市櫻委妖及隱相只關睡媒僅體脾談蜻妥晨合眉作酷協鉛議3筍月鳴5凈日抖：面活啄動恢平痰面脆廣爪告散定傳稿饒；四短莫信塔平航臺相測斑試飛完挑成新；3樂月扯6狼日鍵：體活掙動售平葉面托廣養告脹發侍布系，灑短桌信布平稼臺海開床通3瘦月南7旱日介—名—晨3煉月掘2分5方日滴：艙通臺過今報子紙脫軟結文瞇、芝廣刻播秋、類短癥信抗外密呼位渠散道麻提巨醒泥客鈔戶權參廊與玩；3醫月男3姨0損日寨—億—勤4訊月寸1沸日腔：斜整鬧理達短慚信邁數禽據轉庫新，釣并流抽僵獎固；棄確拔定厭捐育款口儀腎式篇地盼點備、辜流撐程4錦月遮6緣瑞日仁：醒舉揮行淺捐躺款假儀概式探，器并膝現冒場里對耐中賤獎緞客輪戶蓮頒打獎4稻月盛1穗7解日仰起朵：瀉《泡成品都暢商賭報舌》總“月移幫動吹愛屈心庸天宣使嘴在疑行項動癥”尊專崗版瘦第帝一腳期搶投亭放“全飛閥越飛之越旅艷”受全努國錘山周地大車雜冠說軍剪賽活情動執艘行躍日章程3撇月駕2質4晌日航前菌現囑場櫻布我置3賤月云2萍8床日洞：視V窮I末P錄俱恒樂想部堵活尺動附車件純三（稼慶篇典筒活腐動千執犧行隙細貨節迎）慶嘩典癢活起動擱日功程感推栗移李表時間項目備注3月2日協商現場包裝方案、流程

協商“承諾之印”雕塑制作方案

協商揭幕方式

3月6日確定現場包裝方案、流程

確定“承諾之印”雕塑制作方案

片花內容溝通長河公司負責3月7日開始現場包裝物料及雕塑制作

移動公司確定宣誓人員及感恩的心表演人員

3月8日—10日協商慶典相關文案細節含：主持人串詞、新聞通稿、宣誓詞、領導講話稿3月13日—17日文案出初稿

確定來賓食宿酒店

3月20日—21日節目審核；

與主持人溝通3月22日物料制作審核

3月23日—24日相關文案確定

片花制作完成長河公司制作3月27日—31日現場包裝物料及碑體制作完成

確認領導及來賓名單

移動公司負責4月5日現場布置

流程及節目彩排

4月6日慶典正式舉行

進行運營商論壇服務金點子頒獎市公司領導及市政府領導致辭典禮開始工作匯報及參觀大樓“承諾之印”揭幕五百萬客戶接受證書及發表感言員工宣誓李總致辭愛心短信捐贈員工表演《感恩的心》慶典結束來賓到酒店用餐中鈔國扇移免動售四購川猛成銅都負分殲公乖司客羞戶惰超剝5花0趴0尿萬緊慶葡典被流荷程慶偶典汪流補程忍細塵節時間內容備注9：30-9：50貴賓前往二樓多功能廳移動公司領導及相關人員在大樓入口迎接（交響樂團演奏迎賓曲）9：50-10：00播放《村通工程宣傳片》，市領導與移動領導座談二樓多功能廳

記者、普通來賓簽到簽到處配備禮品10：00-10：10移動公司領導陪同市領導參觀移動大樓

普通來賓就座

9：40-10：20

交響樂團演奏(曲目：

《卡門》序曲、《莫扎特小步舞曲》、《瑪依拉之歌》、《多瑙河之波圓舞曲》、《北京喜訊傳邊寨》)

10：10-10：20禮儀人員引領貴賓至慶典現場貴賓席就座

10：20-10：25開場舞蹈——《信息時代》

10：25-10：30主持人宣布活動開始，介紹到場領導嘉賓

10：30-10：35市公司吳總致辭禮儀人員引領，演奏背景音樂10：35-10：40市領導致辭禮儀人員引領，演奏背景音樂10：40-10：45主持人提請來賓觀看第500萬客戶產生片花，然后片花內容：第500萬位客戶誕生、尋找過程邀請第500萬位客戶上臺接受證書并發表感言（由市公司副總楊勇強頒發）10：45-10：50主持人介紹“服務金點子計劃”，邀請領導、嘉賓給“服務金點子”杰出客戶頒發證書、禮品禮儀人員引領，演奏背景音樂（由市公司副總楊南飛、

頒發）電視幕墻播放杰出“金點子”慶反典蠅流本程掙細救節時間內容備注10：50-11：00明星演出（人選待定）歌曲2首（選擇國內知名藝人加盟）11：00-11：10主持人介紹“承諾之印”，邀請市領導、省公司領導、市公司領導、第