銷售行為與購買行為的差異

銷售行為與購買行為的差異1．差異一◆對銷售行為而言銷售行為對購買行為的影響是有限的。雖然，很多銷售經理認為只要銷售員努力去做，或者銷售員把他的銷售技巧發揮到極點，就可以產生很大的銷售效率，并取得很多的定單。這種說法在某些情況下是可以理解的。但是，對于新產品、新市場，或者一種全新的市場變化和波動，傳統的銷售手段和行為就存在很大的問題，會直接造成由于使用方法和手段造成的成本提升和市場機會的喪失。◆對購買行為而言購買行為決定銷售行為。很多銷售代表過分地依賴于銷售技巧，他有可能在某個行業、某個產品或某個階段成功，但是，當他轉行之后，一般會很不適應新的行業，因為原來的許多銷售技術無法在新行業中使用。這是一種比較普遍的現象。2．差異二◆銷售代表關心的是產品和服務的明顯性特征在銷售過程中，很多銷售代表習慣在客戶面前介紹產品的特點、優點或者產品可能帶給客戶的一些簡單利益。但是，一般來說，通過30分鐘的會談仍然很難打動客戶或者讓客戶理解銷售代表說話的真正內涵。同樣的，對于一種新產品或者一家新公司的產品來說，很多銷售代表都受到了很多有關產品特征的培訓，所以，在具體銷售過程中，這些銷售代表總是力圖利用產品的特征與客戶建立聯系。◆客戶關心的是目前所用的技術和將要更新的技術的關聯客戶關心的是目前所用的技術和將要更新的技術的關聯性。而銷售代表關心的則是產品和服務的明顯特點。這是二者非常重要的一個區別。銷售代表熱衷于介紹產品特征，與此同時，客戶關心的卻是他現有的產品以及這些現有物品如何與新生物關聯的問題。成功的銷售在于能夠將客戶所關心的問題引導到他未來會關心的問題上，這是一種質的跳躍。實際上，市場上只有10％的銷售代表才能完成這種跳躍。這里所介紹的顧問式銷售代表恰恰就能完成這種有效的引導工作，而一般大多數銷售代表都無法做到。3．差異三◆銷售代表關心的是如何解決銷售中的障礙為什么銷售代表更關心銷售過程中遇到的障礙，而不是客戶在選擇或是理解他的銷售過程中的障礙呢？這是一個主動性或者是主觀性的問題，這受它的環境所限。試想一位銷售代表和他的經理更多討論的是客戶的情況，還是他在銷售過程中遇到的阻礙的情況？大多數情況是后者。◆客戶關心的是如何解決目前面臨的問題在銷售過程中，經常能看到以下現象：如果你是一位銷售經理，去看一位銷售代表的整個銷售過程，他會告訴你客戶在考慮什么。當你直接和他的客戶接觸以后，你卻會發現客戶實際關心的并不是銷售代表向你描述的那樣，客戶關心的問題有可能是連他自己都意識不到的一些問題。4．差異四◆銷售代表關心如何將產品向客戶說明清楚產品說明演示是許多公司對于其銷售代表的銷售技巧考評內容之一。在產品演示會上，每位銷售代表都按照一個統一的模式很刻板地去描述產品。其實，在產品說明會上拿100分的銷售代表，在銷售產品的時候，成交率比那些在產品說明會上只能拿到20分或者40分的銷售代表的成交率低得多。這正是傳統的銷售技巧遇到的一個很直接的挑戰。◆客戶關心的是如何理解產品對解決自身問題的意義信息時代的到來，使越來越多的產品以更短的周期、更大的沖擊力進入市場。銷售代表講清產品對于客戶的意義，比講清產品本身的特性，顯得更有意義。尤其是對于客戶影響非常大的網絡產品和信息化產品，這一點更是至關重要的。因為引入這樣的產品以后，客戶部門的職能、界限及新產品的定位都要引用這些產品，這些產品對客戶的意義就格外重大。【自檢】請做下列歸類題，將屬于銷售行為和購買行為的內容分別歸入Ａ桶和Ｂ桶中。①如何將產