專賣店培訓舉辦要領概述

專賣店培訓舉辦要領1第一頁，共六十一頁。目的：了解專賣店培訓的體系內容，重點

掌握銜接培訓要領

目標：使專賣店能夠組織銜接培訓

過程：150分鐘，3課時

要領：了解、領悟、研討、實踐

收獲：明確專賣店培訓體系的構架，能獨

立組織銜接培訓PPP表2第二頁，共六十一頁。課程內容：１．培訓觀念；２．專賣店培訓的重要性；３．專賣店的培訓體系與要點。４．培訓規劃流程3第三頁，共六十一頁。一．培訓觀念任何一項事業的成功離不開培訓孫中山——創立“黃埔軍校”毛澤東——創立“農民運動講習所”4第四頁，共六十一頁。元帥與記者的對話記者：為什么您的士兵總是戰無不勝？元帥：因為我士兵的刺刀上是裝著思想的。5第五頁，共六十一頁。不能原諒除了發生意外，其他任何遲到借口都是不能原諒的，堵車那更是放屁．假如依時趕到有十萬黃金可領，我看誰還會堵車．世界上有許多不能遲到的行業，他們為什么可以依時趕到，無它，責任感使然！6第六頁，共六十一頁。觀念決定命運觀念行為習慣性格命運7第七頁，共六十一頁。企業的價值在于——1、為社會提供滿足人們需求的產品和服務。2、為企業創造更多的利潤．8第八頁，共六十一頁。利潤來源于——1、壟斷市場——產品能滿足需求。2、競爭市場——在同業競爭中占優勢。9第九頁，共六十一頁。競爭優勢來源于——1、品牌2、質量5、營銷3、價格4、服務差異化10第十頁，共六十一頁。什么是專業？制度+流程+標準+執行人

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|做如做適什何到當么做什的？？么崗程位度？？11第十一頁，共六十一頁。人的素質是一切行動的根本

《教育文摘報》曾經就關于現代

人才應具備的素質發表文章：

為了預測21世紀勞動力市場對人才素質的要求，美國勞工部于九○年代成立了一個專門的委員會，以兩年時間進行了廣泛的調查和分析后指出，當今高新技術時代人們從事任何職業，都應具有幾項“基本素質”和“基本能力”。

12第十二頁，共六十一頁。基本素質如下：1、優秀的個人品質：

有責任感、敬業精神；有自信心、自重；有對社會、集體、家庭的責任感；能自律、能正確的評價自己；正直、誠實、遵守社會道德行為準則。2、基本技能：閱讀、書寫、傾聽、口頭表達、數學運算。3、思維能力：創造性思維、發現和解決問題；分析事務規律并運用規律解決問題；學習掌握新技術。13第十三頁，共六十一頁。基本能力如下：1、合理利用與支配各種資源的能力；

2、處理人際關系的能力；3、獲取信息并利用信息的能力；

4、綜合與系統分析能力；5、運用各種技術的能力。14第十四頁，共六十一頁。無法選擇差異不大

差異大有選擇的權利7歲21歲學校家庭社會品德知識能力智慧信心毅力心態出生去世環境對我們的影響15第十五頁，共六十一頁。企業肩負著提高員工素質的重任

企業不培訓員工，企業就會被社會淘汰；員工不接受培訓，員工就會被企業淘汰。16第十六頁，共六十一頁。世界著名企業培訓費用企業名培訓費占工資總額比例（2000）

通用電氣4.6%美國Robotics4.2%摩托羅拉4.0%德州儀器3.0%聯邦信號1.5%美國工業平均培訓費1.0%摩托羅拉公司2000年培訓費為6億美元。

——最近美國電話電報公司退休的主管教育和培訓的副總裁唐納德·K·康諾弗說：“就教育與公司經營戰略之間關系的緊密程序而言，摩托羅拉公司做得比我所知道的任何其它公司都好。”

17第十七頁，共六十一頁。企業的核心競爭力—人才競爭人才一靠引進，二靠培養。IBM公司決不讓一名未經培訓或者未經全面培訓的人到銷售第一線去。銷售人員們說些什么、做些什么以及怎樣說和怎樣做,都對公司的形象和信用影響極大。如果說二十世紀是資本競爭的時代，那么二十一世紀則是人才競爭的時代，許多企業都在策劃著人才戰略，以尋求新的競爭優勢。唯有培訓才是解決人才問題的最終途徑，而人才的培養決不是一朝一夕的事，它是一項長期的但卻意義深遠的工作，讓我們共同為之而努力.18第十八頁，共六十一頁。1.前言什么是培訓？19第十九頁，共六十一頁。是通過對業務人員的知識（Knowledge）、態度（Attitude）、技巧（Skill）、習慣（Habit）、的訓練，從而使業務員的行為產生正面的、可測量的、定性定量的改變。培訓的定義：20第二十頁，共六十一頁。不是贏得多少掌聲，而是換起多少行動，

改變多少習慣。而習慣的養成至少要有兩個月的堅持，所以營業單位是落實培訓的直接責任人。2、培訓的目的：21第二十一頁，共六十一頁。從激勵因素來分類，業務推動是激勵因素，培訓是保健因素。就好比培訓是基本工資，業務推動是發獎金，顯然，培訓是營銷隊伍提高基本素質的必要條件。

培訓的作用22第二十二頁，共六十一頁。培訓培訓者是第一步，誰是培訓者呢？專職講師、兼職講師、兼職組訓，而在營銷團隊中發揮作用最大的是與營銷隊伍朝夕相處的團隊領導人。所以營業單位的主管是培訓的主要責任人。培訓的重點培訓的內容將以知識與技能為重點。23第二十三頁，共六十一頁。

思想上重視（意愿）理論上理解（接受）行動上落實（會做）行為上持續（習慣）學習過程P(prepare)準備E（explain）解釋S（show）示范O（observe）觀察M(mimicry)模仿S（supervise）督導H（Habit）習慣24第二十四頁，共六十一頁。觀察模仿行動總結習慣學習過程25第二十五頁，共六十一頁。沒有實踐的理論－－是空洞的理論；沒有理論的實踐－－是盲目的踐。理論與實踐26第二十六頁，共六十一頁。有效的培訓1、簡單、易學、易模仿；2、要模仿就要有摸板，培訓教材就要有摸板的作用。27第二十七頁，共六十一頁。有效的培訓培訓的摸板效用：陳董事長的名言：創新就是率先模仿，照最好的葫蘆畫瓢。學習也是一樣，模仿是最簡單的學習，培訓教材要編成“最好的葫蘆”。而不是僅僅是概念。28第二十八頁，共六十一頁。講授的漏斗原理

你想要說的100%

你表達出的80%

聽眾接收到60%

聽眾理解的40%

聽眾記住的20%：：：29第二十九頁，共六十一頁。如果在培訓結束后學員不在工作中加以實踐的話，正式培訓通常效能很低，非正式培訓的效果也將打折扣。雙向溝通做其所學記憶保持率100%908070605040302010020406080100120(小時））雙向溝通做其所學光看光聽訓后輔導與追蹤非常重要30第三十頁，共六十一頁。溝通視

———肢體、表情聽———聲音、語氣、內容觸———溫、熱、冷、柔、剛嗅———氣味：香、臭味———咸、淡、苦、甜31第三十一頁，共六十一頁。非語言性游戲生氣無聊含情脈脈恐懼陶醉怒發沖冠高興被某事吸引悲傷蔑視焦慮灰心喪氣32第三十二頁，共六十一頁。聽13%視75%觸6%嗅3%味3%效果溝通效果33第三十三頁，共六十一頁。溝通三要素內容語氣肢體8％37％55％34第三十四頁，共六十一頁。

培養銷售人員具備一套完整適合的應對辭令，就會如虎添翼，順利達到銷售的目的。——松下辛之助

我絕不忘記，許多成功的商人，其實只有一套說詞，卻能使他們無往而不利。——世界上最偉大的推銷員35第三十五頁，共六十一頁。二．專賣店培訓的重要性．36第三十六頁，共六十一頁。良好的培訓是建立一個理想的直銷團隊的基礎！XX專賣店的啟示：37第三十七頁，共六十一頁。培訓要達到預期效果要考慮適當時機適當對象適當課程適當內容38第三十八頁，共六十一頁。一對一輔導演練住房貸款話術演練：１２３報數；１業務員／２客戶／３是觀察員；演練完交換；派代表上臺演練．39第三十九頁，共六十一頁。培

訓

規

劃

思

考

圖安排教學設施教教教學學學時地講間點師

運用教學方法開發培訓教材設置課程課程確立培訓目標反應評估行為評估學習評估成效評估掌握培訓需求40第四十頁，共六十一頁。培訓規劃應注意事項學員:打算培訓誰；行為:預期會發生怎樣的變化；條件:變化在什么時候和什么情況下發生；程度:會有多大變化及如何判定變化的程度。41第四十一頁，共六十一頁。培訓規劃的步驟學員工作分析分析受訓學員預估培訓需求確定培訓目標選擇和安排培訓內容42第四十二頁，共六十一頁。學員工作分析從事這份職務需要什么資格?該員工應該要做什么?為什么要做?如何做?做得好不好?43第四十三頁，共六十一頁。分析受訓學員已經會做什么?他們的特點是什么?有哪些知識.技能和經驗?44第四十四頁，共六十一頁。預估培訓需求他們有什么弱點?如何幫助他們克服這些弱點?45第四十五頁，共六十一頁。確定培訓目標培訓目標要能說明,學員在培訓結束時,應當能做哪些以前不會做的事情,或做哪方面的改變46第四十六頁，共六十一頁。具體設定培訓目標希望學員產生什么變化?希望在什么時候發生變化?發生多大程度的變化?將如何了解變化的發生?47第四十七頁，共六十一頁。學員應當做什么?在什么條件下做?該達到什么標準?如何加以評估?48第四十八頁，共六十一頁。選擇和安排培訓內容研究學員背景資料決定培訓計劃內容有條理的安培培訓內容選擇培訓技巧.方法和輔助手段49第四十九頁，共六十一頁。選擇培訓技巧.方法和輔助手段選擇最適合學員教育水平的方法決定工作環境所需的最佳培訓輔助手段50第五十頁，共六十一頁。

培訓不是告訴他要做什么？而要告訴他怎么做？做直銷就是做人．什么是做人？如何做人？51第五十一頁，共六十一頁。制定授課計劃評估計劃展開培訓評估培訓成效總結和修訂四．培訓規劃的步驟52第五十二頁，共六十一頁。制定授課計劃決定如何講授每一堂課循序漸進的講授課程確定每項活動的時間53第五十三頁，共六十一頁。學習策略V.S教學策略學習策略教學策略知識的提供說明式教學態度的引導體驗式教學技巧的運用兩者結合54第五十四頁，共六十一頁。學員對象V.S教學策略學員對象教學策略新進人員說明式教學資深人員兩者結合資優人員體驗式教學