喜達屋酒店集團之歷程

喜達屋酒店集團1

集團簡介

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發(fā)展歷程3

管理理念

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品牌管理之路喜達屋作為全球擁有最多高端酒店品牌的酒店集團之一，旗下酒店多以高檔豪華著稱。喜達屋可能還并不是一個家喻戶曉的名字，但它旗下的酒店品牌人們一定會有所了解：瑞吉、豪華精選、W酒店、艾美、威斯汀、喜來登、福朋酒店、雅樂軒和源宿。集團簡介喜達屋酒店與度假酒店國際集團現(xiàn)在在一百多個國家擁有1000多家酒店，其自有與管理的酒店雇傭員工超過155,000名。作為世界知名的品牌，喜達屋是一個集酒店業(yè)主、經(jīng)營與銷售等功能于一身的綜合集團，旗下?lián)碛邢策_屋也擁有作為優(yōu)質(zhì)所有權(quán)度假村開發(fā)商與運營商的喜達屋度假住房所有權(quán)股份有限公司。喜達屋飯店及度假村國際集團原名為喜達屋住宿設(shè)施投資公司。更名前，在1996年，它擁有100家飯店，26483間客房，年收入為3.853億美元。1998年，喜達屋完成了更名、對ITT集團和Westin飯店的購并三件大事，這在其發(fā)展歷程中具有相當大的影響。發(fā)展歷程1999年，自行設(shè)計并發(fā)布W酒店品牌；2005年發(fā)布品牌Aloft(雅樂軒)；2006年，和AirFrance集團實施并購案，購買了LeMeridien（艾美）酒店品牌；2006年，發(fā)布了環(huán)保友好型品牌Element；2008年，在美國《HOTELS》雜志的年度評選中，喜達屋集團以管理942家酒店、284800間客房的數(shù)據(jù)名列全球酒店集團第8名。管理理念一、九大品牌，對市場深度細分

九個品牌，多以豪華高檔著稱。喜達屋將重點放在豪華高檔細分市場的同時，更注重對市場進行二級細分。九個品牌有各自不同的經(jīng)營理念和服務(wù)特色，為顧客提供別具一格、獨一無二的服務(wù)體驗，滿足了不同消費者的個性化需求。

二、服務(wù)創(chuàng)新，使顧客滿意最大化

服務(wù)的實質(zhì)是顧客的一次經(jīng)歷或一次體驗，喜達屋堅持不斷地進行服務(wù)創(chuàng)新。喜達屋始終堅持稱之為“STAR”的明星服務(wù)四大標準：微笑與問候、交談與傾聽、回答與預(yù)計和圓滿的解決顧客問題。喜達屋要求每一位新入職的員工都要接受“SATR”服務(wù)標準的培訓(xùn)，確保卓越的服務(wù)質(zhì)量。

一家酒店可以提供的最好服務(wù)是夜晚的美好睡眠。喜達屋旗下的威斯汀酒店設(shè)計了一種“天夢之床”，顧客清晨醒來時都對該床無比留戀。

三、SPG計劃，讓顧客再回頭

1999年，喜達屋推出了業(yè)內(nèi)首個會員在兌換積分時不受任何日期限制的常客計劃——優(yōu)先顧客計劃。注冊成為會員后，入住喜達屋酒店以及在其中的消費都會獲得相應(yīng)的積分。只要喜達屋旗下酒店有空房，會員就可以通過該計劃用積分免費兌換，且無日期限制。這一會員福利還超越了酒店住宿的理念，會員可以無日期限制地用積分免費兌換國內(nèi)外與喜達屋有合作關(guān)系的數(shù)百家航空公司的機票與通過SPG計劃兌換酒店客房一樣——“只要有空位，它就是你的了”。

喜達屋關(guān)愛：這是集團2001年推出的服務(wù)理念，概括起來就是：

關(guān)愛生意、關(guān)愛客人、關(guān)愛同事

三個關(guān)愛中，員工關(guān)愛是顧客滿意、興隆的起點。關(guān)愛強調(diào)真

誠，喜達屋酒店為員工提供的獨樹一幟的周詳考慮和安排，這也是喜達

屋企業(yè)文化的核心。

“創(chuàng)造最成功的品牌、最全球化、最能彰顯時尚生活方式（LIFESTYLE）的酒店企業(yè)，而我們將通過形成一個相互信任尊重的公司大家庭來實現(xiàn)這一目標，我們致力于通過創(chuàng)新和革新來為我們的公司豎立嶄新形象，并使這里成為世界上有史以來最具樂趣的工作場所?！毕策_屋飯店不斷地在尋求機會，以向外擴展和使集團的飯店和賭場組合更加多樣化。其主要途徑是，對美國國內(nèi)外的符合集團所有或部分的要求標準的房產(chǎn)進行小額的投資或有選擇性地收購。另外，喜達屋集團還通過在全世界拓展Caesars品牌來擴展其賭場業(yè)務(wù)，并且有選擇地開發(fā)和建造有價值的飯店和賭場，以幫助集團達到其策略目標。發(fā)展策略關(guān)于品牌這點事全球擴張下的品牌管理

喜達屋如今在全球100個國家和地區(qū)擁有1051家酒店。即使08年爆發(fā)全球經(jīng)濟危機，喜達屋擴張的步伐并沒有因此放緩。展望未來，喜達屋表示將重點布局整個亞太地區(qū)、非洲、中東和拉丁美洲等新興市場。僅在中國地區(qū)，喜達屋就有90多家新酒店準備在未來三至四年內(nèi)開業(yè)，這些新酒店主要集中在中國二三線城市。作為一家以輸出品牌和管理模式為主的國際酒店集團，品牌無疑是喜達屋集團生存發(fā)展的根基，正如2007年，時任喜達屋董事會主席兼代理CEO的BruceDuncan所說：“喜達屋成功的關(guān)鍵是要擁有整個酒店業(yè)最具影響力的品牌”。如今，身兼總裁兼CEO的陳盛福先生的挑戰(zhàn)之一就是如何更好地詮釋和升華喜達屋的品牌。曾被BruceDuncan評價為“對每一家他曾任職公司的品牌都產(chǎn)生過重大影響”，

“我希望把在Nike積累的品牌運營經(jīng)驗，用以喜達屋品牌的重塑和革新”，在Nike的職業(yè)經(jīng)歷，對陳盛福先生打造喜達屋品牌有著深刻影響。事實上，在他上任不足四年內(nèi)，喜達屋就連增兩大中端酒店品牌——“雅樂軒”和“源宿”?！把艠奋帯睒税瘛芭cW酒店一脈相承”，定位于年輕的商旅客人，設(shè)計同樣前衛(wèi)、時尚，提供的服務(wù)相對更簡單、快捷，價格更為實惠?！霸此蕖背幸u著威斯汀品牌的傳統(tǒng)，最大特色在于其“源于自然”的環(huán)保理念。喜達屋新增的兩大中端品牌--雅樂軒與多品牌戰(zhàn)略相比，不斷完善的SPG俱樂部（StarwoodPreferredGuest）賓客忠誠計劃，則代表著品牌革新的另一方向——著重將九大品牌整合到喜達屋集團品牌麾下，以喜來登、瑞吉等歷史悠久的高端及奢華品牌，帶動喜達屋整個集團品牌的知名度和凝聚力，擴大忠誠用戶規(guī)模，加強整個集團和旗下酒店的品牌效應(yīng)。五星級豪華酒店

單擊添加副標題喜達屋現(xiàn)任CEO陳盛福