傳統百貨的創新技法及創新突破課件

1、傳統百貨企業管理者的創新技法及創新突破各位領導、同事們：大家上午好！當今社會正經歷著創新時代。各種創新讓我們應接不暇。思維創新、能力創新、技術創新、管理創新創新就是有意識的發生改變，創新就是“意料之外，情理之中”。創新對于企業來說，意味著改革和進步。一個富有生命力的企業，一定具備創新精神，在其運營過程中的各種行為必定會以創新為宗旨和前提，創新是每一位員工工作的動力甚至是習慣。創新的定義（三）創新的特點：新穎性、實踐性、實用性、超前性、先進性、社會性、風險性、艱巨性、無界性。（四）創新的價值：創新是歷史發展不竭的動力，是歷史的起點，是歷史飛躍的契機，是歷史進步的尺度。創新是知識經濟時代的靈魂，是

2、當代最基本的資源、最強大的資產、最強有力的增長點。（五）創新的本質：創新的核心是新、本質是創、動力是信（自信）、基礎是智、落腳點是業（創業）。接下來，和大家一起交流學習幾種簡單而實用的創新思維技法。 第一部分：創新技法 沒有創新的方法，雞蛋你都無法推動你明白？（二）雙逆思維法雙逆思維的原則雙逆思維的步驟確定主題確定反主題探討反主題再次逆向，得出措施總結創新突破成功屬于敢想敢做的百司人【案例】如何讓會議效率低下缺乏議程安排被主持人或領導控制的時間太多其他成員參與過少說得太多聽得太少過分注意程序和細節過多強調個人利益而使得會議變得四分五裂主持人或領導較為差勁經常跑題,缺乏對總體的控制主持人或別的成

3、員對你的觀點潑冷水故意不透露議程,而達到某些特殊目的時間安排不合理不知道自己需要做什么以及自己的角色是什么與會者感覺很孤立出席者過多會議漫無目的由于擔心被分配額外的工作而不提出有益的見解與會者過于閑散,會議中有過多的閑談,而不是集中在主題上第二部分：創新素質 思路決定出路這個我們都懂(一)企業管理者的創新素質1、創新意識。管理者要真正認識到創新對企業生存與發展的決定性意義,并在管理實踐中,事事、時時、處處堅持創新，要有強烈的創新意識。2、創新精神。管理者在工作實踐中,要有勇于突破常規、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。3.創新思維。沒有創造性的思維,不掌握越軌思維的方法和技巧,不采用科學可行的

4、創造性技法,是很難實現管理上的突破與創新的。4、創新能力。在管理實踐中,促使創新完成的能力是由相關的知識、經驗、技能與創造性思維綜合形成的。第三部分：創新突破 學有所得將收獲應用結合以上我們所分享的創新技法和應具備的創新素質，下面，我們不防大膽地去設想幾個方面的創新和突破。創新一：創造個性化的體驗氛圍創造個性化的體驗氛圍當今經濟形勢的下滑和電商的分流，嚴重影響到零售行業的業績。現在的消費者對于商品的獲得渠道很多，作為實體店能做的就是不斷強化更具魅力的購物體驗，讓消費者走進來發現新意，感到雀躍，甚至發出“哇”的感嘆聲，不僅想在這里多待一會兒，還想下次再來。1、讓文化藝術走進來。我們要從細微之間滿

5、足消費者的需求，即使消費者什么都沒有買，我們也要提供一切服務讓他們可以高興離開，而這些都是要消費者慢慢體驗才會發現的文化特征。因此，我們就可以嘗試一些商業與文化的融合之道。比如，我們可以把畫展、裝飾展、首飾展搬進商場，還可以舉辦音樂節，小型音樂會等，就是要把那些具有文化藝術氣息的東西、多元化的文化活動和我們的商品有機結合起來，讓消費者體驗到的不僅是服務的便利，更包括內心的感悟和觸動。2、把多業態組合引進來。相對與電子商務來說，購物中心不再是一個單純的購物場所，而是一個承擔消費者交流、休閑、娛樂、體驗、社交、生活服務等多項功能為一體的商業載體。因此，我們就要去迎合消費者個性化、情感化的獨特需求，

6、將多業態組合，有效提升參與性、娛樂性、互動性，讓消費者有更多可以體驗的項目和設施，而且，我們不僅要關注主流客群，更要關注主流客群的下一代，比如除了布設餐飲店、小型影院、書吧，還可以引入電玩、水族館、溜冰場、科技園等等。體驗，賦予了現代化購物中心一個城市生活中心和社交平臺的功能，這種“體驗式消費”讓消費者在我們的商場不僅購買商品，獲得服務，還可以享受更多的愉快體驗，更舒適的空間；不僅可以交換很多情報和信息，還可以看到很多從未見過的有意思的東西。我們思考得更多如何讓傳統百貨奔跑 1、創意獨有的特色節日營銷品牌。我們可以創新策劃，形成時尚、藝術、旅游、動漫、音樂、零售、教育、科普、戲劇、民俗等十大主

7、題營銷活動體系，并圍繞主題設計特色節日營銷，冠以“時尚節”、“教育節”、“藝術節”等，讓它更具品牌性質，從而形成對客流的強大吸引力。比如在沒有節日的月份里，我們可以打造自己的“旅游節”，聯合旅行社或公交公司，開辟旅游專線，直接把剛剛來到當地的客人從火車站、飛機場拉到我們的商場，讓他們參加我們的活動，借以獲得新的客源。同時，我們結合“旅游”的話題，把與其相關的所有需求和信息都納入到活動中。2、創意大型經典主題營銷品牌。80后、90后、00后越來越多地出現在我們的消費客群當中，他們的購買力和購買意愿都非常大，但我們也發現，他們去百貨商場的比率并不高，怎樣才能吸引他們？我們可以從他們所喜愛的、所崇拜

8、的共同點或熱議話題入手策劃營銷，比如經典的動漫形象，多啦A夢、變形金剛、Hello Kitty、迪斯尼主題等等，讓年輕的客群來到我們的商場有更多的互動，讓他們真正喜歡上這里。科技力量讓傳統百貨插上騰飛的翅膀精準貼心的服務策略企業在微信公眾平臺上，求得顧客一時的關注比較容易，但保證顧客“不離不棄”卻很難。因此，如果要使顧客對我們的品牌產生依戀，還必須提供精準貼心的服務。我們可以借助微信公眾平臺推出“微信客服”，只要消費者關注我們的官方微信，綁定自己的微信號和手機號碼，就可以在微信公眾平臺上獲得查詢自己的積分，消費記錄等服務，同時還可以獲得商場各種在線活動或優惠促銷信息提醒等服務。從情調營銷的角度

9、看，利用微信公眾平臺為顧客提供各種服務，不僅降低了企業的服務成本，提高了服務效率，更加強了營銷推廣的力度。“創意十足”的活動策略“創意十足”有兩層含義：一是在情理之中，就是符合品牌的情調主題；二是在意料之外，就是另用戶“眼前一亮”。有個很有趣的例子，“星巴克中國”曾經在微信公眾平臺上策劃了一個名為“自然醒”的活動，內容是：只要你關注“星巴克中國”官方微信，并輸入表情情緒，那么就會收到一首專屬的心情歌曲。“星巴克中國”創造了26種情緒，如果你發送“犯困”的表情，那么它就會送上一首激情昂揚的歌曲，如果你的情緒符號顯示你現在很緊張，那么它就會發送一首放松神經的歌曲。從情調營銷的角度看，“星巴克中國”

10、的“自然醒”活動無疑是“創意十足”的：一是它符合星巴克的情調主題工作、家庭之外的“第三空間”，二是該活動另顧客有“眼前一亮”的感覺。在“自然醒”活動結束后，“星巴克中國”的微信公眾平臺獲得了19.3萬名用戶。4、創意驚喜制造營銷品牌。我們可以利用整合各種自有資源，創造出一些消費者想要的東西。比如我們可以規劃設計草坪計劃，在我們的商場門前的空地上鋪設草坪，迎接廣大市民到這兒來曬太陽、野餐、聊天，吸引客流，聚集人氣。在商業中心鋪設草坪，這對消費者來說真是個不小的驚喜。富有創意的時尚營銷，不同凡響，不僅可以讓幫助我們樹立在消費者心目中的品質感、高度、氣場和氣質，更重要的是領先于同行，實現了差異化營銷

11、。企業管理者的創新技法及創新突破 創新三：運用網絡科技尋求差異化發展（三）運用網絡科技尋求差異化發展近年來，傳統百貨受到電商的沖擊越來越明顯，今年“雙十一”，僅天貓、淘寶成交額又一次創記錄地達到571億，大大超過一線城市全年百貨業的零售額。對于傳統百貨而言，無論怎樣布局，怎樣改變經營模式，線上線下都能給以消費者有質、有量和最低價位的商品才是真，知道消費者要什么，滿足消費者的真正需求，才能走地更長遠，更能站在未來。舉個例子，銀泰百貨就通過流量數據分享的聯動機制，融合提取分析出消費者尤其是VIP會員的消費偏好，對VIP會員進行體貼的“情感護理”，提供個性化、定單化的服務。專家指出，借助移動互聯網特有的基于位置的應用LBS，也能夠大大提升消費者的購物體驗。所以，我們可以開發基于商貿LBS移動應用，利用高速度無線網絡提供的室內定位等功能，讓消費者在商場內隨時定位自己的位置，迅速找到所需門店和商場服務，輕松享受更加完美的購物之旅。在互聯網化的大潮中，面對電商沖擊，傳統百貨零售只有將線上應用和線下服務進行整合，積極運用網絡新技術，實現全渠道的挖掘和銷售，才能發