試運行方案計劃-

1、試運行方案有限公司2012年8月目 錄一、概述1 編寫目的1 項目背景1 參考資料3二、試運行環(huán)境5三、試運行內(nèi)容6 網(wǎng)絡環(huán)境試運行6 安全環(huán)境試運行7 服務器設備/存儲設備及支撐軟件試運行7 軟件系統(tǒng)試運行7 試運行記錄8四、試運行人員安排10五、日常運行維護10 運行維護原則10 硬件運行維護11 機房環(huán)境維護11 計算機硬件平臺維護11 網(wǎng)絡系統(tǒng)維護11 軟件運行維護12 維護的要求12 運行維護目標與原則12 運行維護范圍與人員13 系統(tǒng)維護工作流程14 運行維護內(nèi)容15 運行維護相關制度建設18 運行維護組織保障18 組織機構(gòu)保障18 技術支撐體系保障19 信息安全保障體系保障19

2、運行維護管理機制保障19六、試運行期間故障響應2022一、 概述 項目實施情況二、 試運行環(huán)境（1）汛期、高溫、低溫及雷雨風暴等惡劣天氣等條件下，系統(tǒng)工作的穩(wěn)定性、可靠性和功能、指標的正確性；（2）在各種工況條件下，特別是在局部故障或個別設備故障時，系統(tǒng)整體功能的正確性；（3）各種環(huán)境、工況條件下，對設備的安全保護性能和系統(tǒng)的工作性能；（4）各種環(huán)境、工況條件下，遠程控制功能在實際操作中的安全性能。三、 試運行內(nèi)容試運行期間，主要工作有：安排人員培訓，并進行實際操作；對系統(tǒng)進行日常操作，并予以記錄；對系統(tǒng)發(fā)生的問題，分重點分層次地予以解決，并由此提出針對性的措施。發(fā)現(xiàn)并總結(jié)系統(tǒng)運行中的管理和維

3、護問題，總結(jié)經(jīng)驗，以便系統(tǒng)正常運行時參考。（1）建立專責管理隊伍；（2）建立健全運行操作規(guī)程；（3）建立健全系統(tǒng)日常維護規(guī)范；（4）建立設備運行檔案。根據(jù)子系統(tǒng)驗收大綱和初步驗收會議的規(guī)定，系統(tǒng)試運行時間跨度定為一個月。試運行具體從2012年8月15日開始，到2012年9月15日結(jié)束。2012年9月16日開始進入正式運行。試運行具體內(nèi)容包括：系統(tǒng)軟件的試運行及記錄、系統(tǒng)硬件的試運行及記錄、系統(tǒng)操作運行及記錄、巡檢及記錄等。其中需要試運行的具體內(nèi)容如下： 網(wǎng)絡環(huán)境試運行1) 硬件設備試運行對核心交換機、千兆交換機、鏈路負載均衡等網(wǎng)絡設備進行試運行，驗證設備是否完好。對核心交換機的負載均衡模塊進行

4、試運行，驗證核心交換機是否能夠平衡負載及熱備。2) 綜合布線試運行對機房等位置的綜合布線進行試運行，試運行網(wǎng)絡連通性及鏈路質(zhì)量。3) 整體網(wǎng)絡試運行對網(wǎng)絡進行整體試運行，包括QoS試運行，QoE試運行等。 安全環(huán)境試運行1) 硬件設備試運行對防火墻、上網(wǎng)行為管理等硬件設備進行加電試運行，驗證設備是否完好。驗證設備各端口是否可用。驗證設備授權(quán)是否有效。2) 網(wǎng)絡安全試運行按照系統(tǒng)設計的網(wǎng)絡拓撲接口進行安裝部署后，對網(wǎng)絡進行安全性試運行，確定安全設備是否工作正常，對網(wǎng)絡攻擊及病毒木馬等是否有足夠的防范作用。 服務器設備/存儲設備及支撐軟件試運行1) 服務器設備、存儲設備硬件試運行包括服務器、存儲設

5、備的配置檢查（CPU、內(nèi)存、磁盤配置等），設備的加電試運行。確保設備到貨的完整性以及設備運行的穩(wěn)定性。2) 支撐軟件試運行在安裝操作系統(tǒng)后，對服務器設備、存儲設備進行功能試運行和性能試運行，包括CPU計算性能、內(nèi)存讀寫性能、磁盤讀寫性能等，以驗證設備是否符合采購標準。 試運行記錄試運行過程中對系統(tǒng)允許狀況要進行詳細記錄，主要包括以下內(nèi)容：1) 試運行日常記錄包括：軟件的日常運行記錄、硬件的日常運行記錄、安全環(huán)境的日常運行記錄、服務器/存儲設備的日常運行記錄。2) 試運行期間服務器等硬件設備操作手動記錄在對服務器等硬件設備進行操作時，手動記錄對服務器操作的內(nèi)容，并記錄非法操作的原因及結(jié)果、報警內(nèi)

6、容、報警處理情況。由操作人員或值班人員按實際操作記錄。每天都要求有記錄。3) 巡檢記錄試運行期間，對系統(tǒng)硬件設備和使用環(huán)境進行定期巡檢，每周巡檢一次，巡檢完成后填寫巡檢記錄。4) 試運行期間軟件操作手動記錄在對軟件進行操作或者更改時，手動記錄對軟件進行操作或者更改的內(nèi)容，并記錄更改的原因及結(jié)果。由操作人員或值班人員按實際操作記錄。每天都要求有記錄。5) 惡劣環(huán)境操作記錄在惡劣環(huán)境下設備和系統(tǒng)的運行情況。根據(jù)實際環(huán)境隨機選取記錄。6) 特殊工況操作記錄在系統(tǒng)發(fā)生局部故障或個別設備故障時，系統(tǒng)的運行情況。7) 問題記錄匯總（1）半月問題匯總記錄（含處理記錄）問題部分由操作人員匯總，主要匯總?cè)粘Ｔ囘\

7、行中發(fā)現(xiàn)的問題；處理記錄單由承建方據(jù)實填寫。（2）重大問題記錄（含處理記錄）問題部分由操作人員匯總，主要匯總?cè)粘Ｔ囘\行中發(fā)現(xiàn)的問題；處理記錄單由承建方據(jù)實填寫。（3）試運行總結(jié)報告：甲方的試運行管理報告、監(jiān)理單位的試運行報告、承建方試運行總結(jié)。項目名稱：項目單位：試運行開始時間試運行軟件設備開始狀態(tài)設備調(diào)整記錄試運行異常記錄異常記錄解決辦法試運行結(jié)果（運行是否正常或其它運行狀態(tài)描述） 記錄人四、 試運行人員安排我公司針對本項目成立試運行工作組，。組織職 責負責人職位五、 日常運行維護運維管理是平臺的核心環(huán)節(jié)之一，它為平臺的安全、穩(wěn)定運行提供保障，對平臺的服務、安全運行等各環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控，對系

8、統(tǒng)運行的關鍵信息進行記錄，對突發(fā)事件進行報警處理。應包括用戶管理、權(quán)限管理、日志管理、平臺監(jiān)控、運行統(tǒng)計等模塊。 運行維護原則日常管理的機構(gòu)設置遵守以下原則：q 節(jié)約成本原則，盡量利用現(xiàn)有的人力資源、減少浪費。q 提高效率原則，崗位明確、協(xié)同合作。q 責任明確的原則，無論是技術崗還是管理崗都應責、權(quán)、利統(tǒng)一，責任明確、落實到人。 硬件運行維護本次項目硬件運行維護主要包括機房環(huán)境維護、計算機硬件平臺維護和網(wǎng)絡系統(tǒng)維護三部分內(nèi)容。5.2.1 機房環(huán)境維護機房環(huán)境是指保證計算機系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的基礎設施，包含機房建筑、電力供應、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護、消防設施、安防設施、網(wǎng)絡布線等子系統(tǒng)。機房

9、環(huán)境維護首先需要制定機房管理規(guī)章制度，該規(guī)章制度對機房環(huán)境各子系統(tǒng)指標進行詳細說明，對管理人員職責和工作內(nèi)容進行詳細定義，通過管理人員定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題或并及時處理，重大故障需及時通知維護單位現(xiàn)場排除。本次項目我們將組織每月對機房環(huán)境進行一次巡檢，并提交機房環(huán)境巡檢報告，記錄巡檢情況，對機房故障和隱患提出分析判斷意見并提出解決方案。5.2.2 計算機硬件平臺維護計算機硬件平臺是指服務器以及存儲、備份等設備。硬件平臺維護主要分為兩個方面，一個方面是硬件設備的運行狀態(tài)巡查及故障處理，另外一個方面是硬件操作系統(tǒng)軟件和硬件配置文件的檢查、備份與更新等。本次項目我們將每月對硬件平臺設備進行巡查，檢查設備

10、運行狀態(tài)，跟蹤硬件產(chǎn)品信息，制定產(chǎn)品升級計劃，備份產(chǎn)品配置文件。對硬件產(chǎn)品故障及時排除。每月提交硬件平臺維護報告，提出硬件平臺維護建議。5.2.3 網(wǎng)絡系統(tǒng)維護計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)是指保證信息系統(tǒng)相互通訊和業(yè)務系統(tǒng)正常運行的網(wǎng)絡組織，包括交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡設備以及聯(lián)網(wǎng)的綜合布線系統(tǒng)等。網(wǎng)絡系統(tǒng)維護的核心是保障業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。本次項目我們每月對所有網(wǎng)絡交換設備和網(wǎng)絡安全設備運行狀態(tài)進行巡檢，對核心交換設備、網(wǎng)絡安全設備等配置文件進行備份，提交網(wǎng)絡系統(tǒng)維護報告。 軟件運行維護5.3.1 維護的要求1. 根據(jù)平臺應用需要及甲方要求，完成信息共享服務平臺和3個示范應用。2. 自各項目交付驗收通

11、過之日起2年內(nèi)提供免費的保修和維護服務。在此期間如發(fā)生系統(tǒng)運作故障，或出現(xiàn)瑕疵，我方保證響應時間不超過30分鐘，技術人員到達現(xiàn)場服務時間小于4小時。3. 在保修期內(nèi)如由于我方的責任而需要對系統(tǒng)予以更換或升級，則相應延長該系統(tǒng)的保修期。4. 系統(tǒng)維護期內(nèi)，我方根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行不定期的檢測與調(diào)優(yōu)，每半年對系統(tǒng)進行一次總體檢測，系統(tǒng)維護期滿后為業(yè)主方提供一套完整的運行記錄。5.3.2 運行維護目標與原則系統(tǒng)運行維護的目標：1）通過采取主動的系統(tǒng)運行維護方案，確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行，盡量減少運行故障；2）在系統(tǒng)故障無法避免及突發(fā)故障的情況下，也可保證系統(tǒng)能夠得到最快的響應和最及時的恢復；系統(tǒng)運行

12、維護的原則：1) 節(jié)約成本原則：盡量利用現(xiàn)有的人力資源、減少浪費。2) 提高效率原則：崗位明確、協(xié)同合作。3) 責任明確的原則：無論是技術崗還是管理崗都應責、權(quán)、利統(tǒng)一，責任明確、落實到人。5.3.3 運行維護范圍與人員系的運行維護工作將由業(yè)主方、我方售后服務機構(gòu)，共同協(xié)調(diào)配合承擔。我方在項目驗收前由項目建設小組對系統(tǒng)進行維護，驗收后有售后服務小組負責對系統(tǒng)進行維護。我方軟件部分的運行維護范圍主要包括項目所采購的基礎軟件、信息共享服務平臺、古建保護與修繕管理信息系統(tǒng)、公園綠化網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)和文物管理展示信息系統(tǒng)三個典型業(yè)務應用系統(tǒng)。圖 Error! No text of specified

13、style in document.1運行維護范圍5.3.4 系統(tǒng)維護工作流程在項目正式驗收前，我方建設小組將在現(xiàn)狀進行維護。當系統(tǒng)遇到故障時，用戶可以直接當面或通過電話向建設小組提交維護請求。在項目正式驗收后。當系統(tǒng)遇到故障時，用戶可以直接當面或通過電話向售后服務小組提交維護請求。在電話提交問題時，售后維護工作人員根據(jù)問題描述給出解決方案指導業(yè)主方系統(tǒng)維護人員排除故障；如果問題不能通過電話解決，我方派出技術人員在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主方解決問題。到達現(xiàn)場后，技術人員大致判定故障等級、故障類型與解決故障的時間，如果判斷24小時內(nèi)不能夠解決問題，我方提供備用系統(tǒng)，以保證業(yè)主方的正常使用，問題得

14、到解決后，記錄問題原因以及解決問題的方法，并收集業(yè)主方對于維護工作的評價，以便我方進一步晚上維護工作。系統(tǒng)運行情況記錄對于系統(tǒng)的管理維護與評價具有重要意義。系統(tǒng)管理維護人員在系統(tǒng)投入試運行的一開始就應注意積累系統(tǒng)運行情況記錄材料。在本平臺的運行過程中，需要收集和積累的資料包括以下四個方面：1) 有關工作數(shù)量的信息如：每天（周、月）錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量、平臺中積累的數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)使用的頻率等反映系統(tǒng)的工作負擔、所提供的信息服務的規(guī)模以及計算機應用系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù)。2) 工作的效率 即系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的工作，占用了多少人力、物力及時間。如，用戶提出一個臨時的查詢要求，系統(tǒng)花費了多長時間才給出所要的

15、數(shù)據(jù)。此外，系統(tǒng)在日常運行中，例行的操作所花費的人力是多少等。3) 系統(tǒng)的維護修改情況 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、軟件都有一定的更新、維護和檢修的工作規(guī)程。這些工作都要有詳細的及時的記載，包括維護工作的內(nèi)容、情況、時間、執(zhí)行人員等。這不僅是為了保證系統(tǒng)的安全和正常運行，而且有利于系統(tǒng)的評價及進一步擴充。4) 系統(tǒng)的故障情況 無論大小故障。都應該及時地記錄以下這些情況：故障的發(fā)生時間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時的工作環(huán)境、處理的方法、處理的結(jié)果、處理人員、善后措施、原因分析。要注意的是，所說的故障不只是指計算機本身的故障，而是對整個系統(tǒng)來說的。上述四個方面中，通常在正常情況下的運行數(shù)據(jù)是比較容易被忽視的。因為發(fā)

16、生故障時，人們往往比較重視對有關的情況加以及時的記載，而在系統(tǒng)正常運行時，則不那么注意。事實上，要全面地掌握系統(tǒng)的情況，必須十分重視正常運行時的情況記錄。如果缺乏平時的工作記錄，就無從了解瞬時情況。如果沒有日常的工作記錄，表示可靠性程度的平均無故障時間指標就無從計算。5.3.5 運行維護內(nèi)容智慧頤和園綜合信息平臺的維護主要包括服務器和系統(tǒng)的運營維護，系統(tǒng)管理員主要工作內(nèi)容包括：q 系統(tǒng)能否提供服務，保證用戶能夠正常使用。q 系統(tǒng)的日志，確認系統(tǒng)的工作狀態(tài)。q 數(shù)據(jù)的備份/恢復，保證數(shù)據(jù)的安全性。q 系統(tǒng)的更新，保證系統(tǒng)的安全性和可靠性。具體內(nèi)容如下：q 網(wǎng)絡：服務器網(wǎng)絡的連接狀態(tài)。q 服務器：

17、服務器本身的運行狀態(tài)。q 操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)的各設備、服務的運行狀態(tài)以及版本更新情況。q 數(shù)據(jù)庫服務器：數(shù)據(jù)庫的運行情況以及數(shù)據(jù)的備份和恢復。q Web服務器：Web服務器的運行狀態(tài)以及站點、虛擬目錄的安全設置。q 應用系統(tǒng)：系統(tǒng)能夠正常向用戶提供服務。l 操作系統(tǒng)的運行維護任何操作系統(tǒng)都有漏洞，網(wǎng)絡系統(tǒng)管理員每周定期對系統(tǒng)服務器及客戶端及時打上“補丁”(Patch)。使系統(tǒng)采用的操作系統(tǒng)時刻保持最新的版本，從而排除操作系統(tǒng)Bug可能帶來的安全隱患。l 數(shù)據(jù)庫運行維護1.用戶管理利用數(shù)據(jù)庫的安全機制：對各個數(shù)據(jù)庫設置不同的口令（8位以上的密碼）、權(quán)限等；設置不同的角色權(quán)限管理。2.警告日志文件

18、監(jiān)控 數(shù)據(jù)庫在運行過程中，會在警告日志文件中記錄數(shù)據(jù)庫的一些運行情況： 數(shù)據(jù)庫的啟動、關閉，啟動時的非缺省參數(shù)。 數(shù)據(jù)庫的重做日志切換情況，記錄每次切換的時間，及如果因為檢查點(checkpoint)操作沒有執(zhí)行完成造成不能切換，會記錄不能切換的原因。對數(shù)據(jù)庫進行的某些操作，如創(chuàng)建或刪除表空間、增加數(shù)據(jù)文件。數(shù)據(jù)庫發(fā)生的錯誤，如表空間不夠、出現(xiàn)壞塊、數(shù)據(jù)庫內(nèi)部錯誤(ORA600) DBA應該定期檢查日志文件，根據(jù)日志中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理。3.監(jiān)控數(shù)據(jù)庫表空間數(shù)據(jù)庫運行了一段時間后，由于不斷的在表空間上創(chuàng)建和刪除對象，會在表空間上產(chǎn)生大量的碎片，DBA應該及時了解表空間的碎片和可用空間情況，

19、以決定是否要對碎片進行整理或為表空間增加數(shù)據(jù)文件。 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的連接情況：DBA要定時對數(shù)據(jù)庫的連接情況進行檢查，看與數(shù)據(jù)庫建立的會話數(shù)目是不是正常，如果建立了過多的連接，會消耗數(shù)據(jù)庫的資源。同時，對一些“掛死”的連接，可能會需要DBA手工進行清理。 4.備份控制文件在數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，如增加了表空間，增加了數(shù)據(jù)文件或重做日志文件這些操作，都會造成數(shù)據(jù)庫控制文件的變化，DBA應及進行控制文件的備份，備份方法是： 5.檢查數(shù)據(jù)庫文件的狀態(tài) DBA要及時查看數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)文件的狀態(tài)（如被誤刪除），根據(jù)實際情況決定如何進行處理，檢查數(shù)據(jù)文件的狀態(tài)的SQL如下： select file_name,s

20、tatus from dba_data_files; 如果數(shù)據(jù)文件的STATUS列不是AVAILABLE，那么就要采取相應的措施，如對該數(shù)據(jù)文件進行恢復操作，或重建該數(shù)據(jù)文件所在的表空間。6.數(shù)據(jù)庫備份與恢復當我們使用一個數(shù)據(jù)庫時，總希望數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容是可靠的、正確的，但由于計算機系統(tǒng)的故障（包括機器故障、介質(zhì)故障、誤操作等），數(shù)據(jù)庫有時也可能遭到破壞，這時如何盡快恢復數(shù)據(jù)就成為當務之急。如果平時對數(shù)據(jù)庫做了備份，那么此時恢復數(shù)據(jù)就顯得很容易。l 服務器備份為防止不能預料的系統(tǒng)故障或用戶不小心的非法操作，必須對系統(tǒng)進行安全備份。服務器備份內(nèi)容：對全系統(tǒng)進行每月一次的備份外；對修改過的數(shù)據(jù)進行每周

21、一次備份；同時，對修改過的重要系統(tǒng)文件存放在不同的服務器上，在出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰時(通常是硬盤出錯)，可以及時地將系統(tǒng)恢復到正常狀態(tài)。在條件允許的情況下，可實現(xiàn)異地備份，采多種備份模式，可以全方位保證系統(tǒng)的安全性。l 系統(tǒng)維護q 為客戶整體系統(tǒng)提供一體化、有效的問題解決方案；q 為客戶提供每周七天，每天二十四小時，即7*24實時支持；q 接到問題30分鐘內(nèi)響應，24小時內(nèi)解決故障；q 提供大量服務項目，包括提供信息技術咨詢、教育和培訓。q 長期免費提供硬件平臺相關設備理論培訓，為甲方培養(yǎng)專業(yè)人才。q 必要時提供設備原廠工程師的現(xiàn)場指導與服務。5.3.6 運行維護相關制度建設想要建立切實可行的運行維護

22、體系，制度建設是必不可少的要求。我方將協(xié)助業(yè)主方建立和落實系統(tǒng)運行維護的一系列相關制度。l 機房管理條例服務器系統(tǒng)的管理按照IDC機房的管理制度執(zhí)行。對于機房環(huán)境的管理，有必要制定規(guī)范的機房管理條例，進行規(guī)范、有序的管理，以保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。l 保密與信息安全制度系統(tǒng)內(nèi)的部分數(shù)據(jù)將涉及保密數(shù)據(jù)，有必要進行安全防護。而數(shù)據(jù)安全的防護需要從計算機網(wǎng)絡、系統(tǒng)內(nèi)部、人為因素等多方面去考慮，為了杜絕由于人為疏忽導致的數(shù)據(jù)泄密，需要制定和執(zhí)行信息安全條例。業(yè)主方內(nèi)部管理保密管理，負責數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)維護（涉及數(shù)據(jù)庫）的人員要求簽訂保密協(xié)議。另外，為保證部門之間地理數(shù)據(jù)共享交換時的數(shù)據(jù)安全，需制定數(shù)據(jù)版

23、權(quán)保護和數(shù)據(jù)保密的合同制度。l 系統(tǒng)維護責任制度為了使系統(tǒng)能夠長期穩(wěn)定運行，需要對計算機硬件設備和軟件系統(tǒng)進行定期和不定期的維護。不定期的維護主要由相關的使用人員負責。因此，有必要建立系統(tǒng)維護責任制度，將責任以制度的形式加以明確。 運行維護組織保障5.4.1 組織機構(gòu)保障為進一步加強智慧頤和園的建設工作，構(gòu)建智慧景區(qū)，需要成立專門的智慧頤和園綜合信息平臺建設工作領導小組。我方將為此項目成立專門的項目組，以保證項目的順利實施。5.4.2 技術支撐體系保障綜合工程，需要建設和整合的系統(tǒng)很多，涉及到很多關鍵技術，如集成技術、安全技術、空間數(shù)據(jù)庫技術等，這些技術的成熟度直接影響著系統(tǒng)的建設效果。開展技

24、術支撐體系建設，不僅對關鍵技術進行預研，還要抓好實施，降低技術的實施成本。既要重視科學原創(chuàng)，又要重視技術的創(chuàng)新和發(fā)明，加強系統(tǒng)集成。5.4.3 信息安全保障體系保障智慧頤和園綜合信息平臺建設的一個重要的內(nèi)容就是要保證各系統(tǒng)中的信息安全，只有在安全的基礎上，才能考慮信息的共享。完善的安全保障體系是信息化順利運行的“守護神”。安全保障體系包括軟硬件的安全保障與管理制度的安全保障。網(wǎng)絡安全體系是通過軟硬件設備，保證系統(tǒng)在運行中安全穩(wěn)定運行，不會被突發(fā)狀況或惡意程序破環(huán)。信息安全保障體系是保證信息系統(tǒng)能夠遵循安全穩(wěn)定的制度運行，在制度與操作上保證信息的安全與穩(wěn)定。包括：l 信息備份機制l 信息系統(tǒng)人員

25、管理機制l 歷史信息追溯機制l 安全評估機制5.4.4 運行維護管理機制保障良好的運行機制是智慧頤和園綜合信息平臺維護管理規(guī)范化的保證。在運行機制的設計上，應著重于制度的健全和辦事程序的規(guī)范，讓信息化管理工作在信息化建設中發(fā)揮積極的作用。根據(jù)頤和園目前的信息化管理現(xiàn)狀，建議在建設過程中設計好項目管理機制、業(yè)務協(xié)同機制和監(jiān)督評價機制等。六、 試運行期間故障響應由于本項目涉及產(chǎn)品多、覆蓋范圍廣，因此在系統(tǒng)試運行過程中技術故障的出現(xiàn)將是不可避免的，針對這種情況，我公司設計了完善的技術故障應急策略。當客戶服務中心收到系統(tǒng)出現(xiàn)技術故障的運行維護與支持服務需求時，我們將立即做出實質(zhì)性響應，聯(lián)系項目單位技術

26、人員核實故障情況，收集故障信息，并且立即派出試運行工作組技術支持人員到達項目單位故障現(xiàn)場，以最快的速度分析故障原因，確定故障點，在根據(jù)故障類型和項目單位的需求，進行故障排除。針對本項目，我公司承諾提供維護、維修技術服務。我公司保證業(yè)主可以得到每周7天24小時的實時技術支持響應，按照承諾的時間提供響應，并根據(jù)情況提供必要的現(xiàn)場服務。根據(jù)我公司多年的項目實施和售后服務經(jīng)驗，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的幾種典型技術故障情況，同時針對不同情況提出了相應的預防措施和應急策略。具體內(nèi)容如下表所示：緊急情況預防措施應急策略線路故障我們有著詳細的竣工圖紙，并有著熟練得施工隊伍。立即聯(lián)系線路施工協(xié)調(diào)，解決故障，盡快恢復主線路正常運行。軟件故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過嚴格的測試，在安裝時也會安裝好相應的補丁