配件銷售話術總結

1、 配件銷售話術總結一需求刺激化（引導需求）問題一:如何引出客戶需求？問題二:客戶為什么需要？=能給客戶帶來什么好處？首先必須了解自己品牌周邊產品（配件）的信息。通過你讓客戶認識到購買周邊產品的用途。通過你的提示讓客戶感受到自己應該需要的周邊產品，并引導他的消費。二銷售員推薦率低的原因n 客戶購買機器后有明確表示自己已經沒有錢購買其它產品，銷售員很輕易相信客戶而放棄配件增值機會！n 這種現象80%客戶說的不是事實，80%的客戶都會為自己留部分剩余的錢來做其它用途，銷售員應該做的就是把客戶這部分賺進我們的口袋！而不是被客戶輕易拒絕而放棄！n 客戶聽完銷售員的介紹后沒有任何表示的現象，很多銷售員認為

2、客戶沒有此需求而放棄推薦。n 原因只有一個：你沒有讓客戶對你所推薦的配件產生興趣！沒有深切感受到你推薦的配件能解決什么問題，帶來什么好處？而讓你也放棄繼續向客戶推薦其它配件的信心.n 銷售員推薦配件時客戶經常的要求是贈送甚至客戶說是銷售員應該要送的，反而讓客戶產生不滿，銷售員也就放棄推薦現象.你應該讓你所推薦的配件價值最大化！讓客戶認同你所推薦配件的價值就=認同你的價格。而不是選擇放棄！三差異化n 銷售配件時可以對比化銷售，拿個一般的和一個稍微好點的進行對比找出差異，成本差不多，但報價上一定要具有差異，客戶視線很容易轉到稍微好的配件上，兩者中選擇。比較容易獲利。四價值化n 在配件報價上一定要有

3、比較大的空間，因為客戶下去比價的概率比較低。 n 只要在介紹產品特點時的專業性比較強，讓客戶感覺有價值，能幫客戶解決問題，帶來方便，客戶也就比較容易接受。五配件銷售基本要求n 推薦配件一定不允許忘推。n 不允許漏推，n 面對客戶的拒絕，不要輕易放棄，應找合適機會繼續推薦，或者找其它人配合銷售。六屏膜實際銷售方法參考n 第一步：待機器成交后，在給客戶填寫相關手續時，可以邊填寫邊介紹機器的相關保養及相關注意事項（電池正確使用、光驅使用、機器的使用時間控制等等相關保養知識），這一步讓客戶即能從你身上了解到相關的知識又能增加對你的信任，很容易放松警戒。這一步可以多花點時間，讓客戶完全放松因談機器價格帶

4、來的緊張氣氛。 n 第二步：突出液顯價值：之后開始介紹液顯的制造原理及相關部件?？梢赃@樣說：您特別要注意的是液顯的保養。因為液顯的表面有涂層，它的發光很容易受到表面灰塵產生靜電的影響，而造成屏幕變暗！嚴重影響液顯的壽命，不小心劃傷的話很容易會破壞液顯涂層，那液顯也就失去了價值。因為液顯壞了也就只能更換。那損失就相當大，液顯的價值是筆記本中最貴的部件。（讓客戶感覺保養的重要性）。這個時候客戶可能會問你應該怎么樣保養，說明他已經開始重視。n 第三步：適當運用好威脅策略：接下來可以這樣說：要想更好的保護好液顯的話，一定要貼防靜電內屏膜（目的）。我們公司有一種原裝等離子吸附膜。市面上也有一種硅膠膜，但

5、它具有腐蝕性，很容易腐蝕液顯涂層，因為它會隨著液顯的升溫產生液體而造成液顯的損壞，它是膠在屏膜上，而我們公司的等離子吸附膜沒有任何硅膠液體，是吸附在液顯上，可以保到五年，能有效的防靜電，防磨損，防輻射，不容易脫落，但價格要稍微高一點.。我們是專業做筆記本的，那種比較差的我們沒做，因為我們所有出售的任何配件都要承受相應的售后責任。若有了問題我們要負相關責任，如果因為屏膜造成液顯破壞，官方都不予保修。讓客戶覺得在你這買有保障。n 第四步：談價格上的問題。一般客戶沒提打折就不要提，客戶要還價再利用服務卡什么的優惠點。多跟客戶加一句話：“您機器都在我這購買，一個小配件能賺您錢嗎？”。 可以發點時間，配

6、件不要低價去銷售，要賣出價值。七內存的實際銷售方法參考n 第一步：介紹系統的優勢及好處，千萬不要說win7系統的不好之處。 n 可以這樣說：win7是微軟公司全球最新發布的系統，此操作系統的安全性、穩定性大大提升，管理軟件比較多。是全球操作系統的發展趨勢，以后大家都會用此操作系統，如果格式化了此操作系統就恢復不了，那損失就比較大.此過程讓客戶肯定這個操作系統.并且覺得是有很大價值的。n 第二步: 介紹此系統的使用要求,引用官方數據來增加信任度.可以這樣說：但是這個操作系統對硬件支持的要求比較高，官方系統指定內存的最低系統運行標準至少要到2G(3G或4G)，才能體現機器性能，才能運行好相應程序。

7、此過程引出客戶的需求. n 加內存的優勢：提升性能,速度更快。游戲及圖形軟件運行更流暢。減少死機,卡機n 第三步：推薦本公司的內存。推薦內存知識要專業化，具有說服力，適當運用售后威脅策略。 n 比如可以這樣說：我們公司有韓國第一品牌三星原裝內存，它的穩定性、兼容性都比較不錯。我們很多東芝（三星.華碩）筆記本用戶經常加此內存，但價格要稍高一些，與市面上一般的相比，它的內存顆粒不一樣，市面有許多內存顆粒不過關，會嚴重影響到機器的兼容性。它的芯片也不一樣，有的會影響到機器的穩定性。我們的內存不會應此燒壞主板。市面上普通內存穩定性較差，容易燒壞主板。因為是外設部件造成的影響是不在官方售后范圍之內，出了

8、什么問題，官方是不受理的。我們公司所有的配件都是需要承擔所有售后的，所以普通內存我們也沒有做。怕出現燒壞東西的現象。此過程讓他覺得只有在我們這買才有售后保障.n 第四步：溝通價格時:照樣可以多說一句話：“您機器都在我們這買的，難道一個配件也賺您錢嗎，我還希望你能給我們多介紹點客戶呢.” n 可以找人配合銷售，跟機器談價一樣可以配合抗價，不要害怕報高價，因為他機器都買了肯定不會馬上離開?？梢曰c時間，但要注意效率。八無線網卡銷售方法參考n 第一步：介紹目前現代上網方式的改變及趨勢，引出需求. 介紹3G無線上網的好處。可以這樣說：如今無線上網以成為現代上網的主流，移動辦公、出行旅行、出差等帶來很大

9、的方便性。并且無線上網的速度已大大提升，能為我們的工作、娛樂帶來很多方便。n 第二步：介紹本公司的無線上網卡的優勢與不同之處。n 我們有一種網卡叫騰達無線網卡，是全球專業做網卡的幾大廠商之一。有專業的技術，此網卡與一般的網卡在穩定性、散熱性、信號接收能力有很大品質區別。此網卡并附帶儲存功能可當優盤使用。此網卡在售后保修上更有保障，全國都有專業的售后網點。n 第三步:介紹我們公司代辦的資費優勢.n 我們是聯通的指定代辦公司，并且在資費上有一種特卡是聯通針對集團公司做的一項優惠活動，我們公司把此項活動優惠給了我們的客戶，每月只需80元/包1G流量，國內包漫游，速度：7.2M是普通家庭用戶網速的好幾

10、倍，滿足速度快長時間上網辦公用戶（不推薦用戶P2P下載）具體資費如下n 希望大家能分解好配件價值。n 網卡（質量）+資費（優惠）+贈品。n 讓客戶能感覺到它很值，才能產生購買欲望！才能賣出好的價格！九配件贈送n 贈送配件一定要送出價值。因為客戶不會因為贈送而感謝你，而覺得你是應該的。但只要贈送就一定要說出它的價值。不要送了等于白送而沒價值。關于 BitDefender 比特梵德n BitDefender 成立于2001年，是SOFTWIN的子公司，總部位于羅馬尼亞首都布加勒斯特，同時在德國，西班牙，英國，加拿大等地設有相應的分公司。 SOFTWIN 公司成立于1990年，提供高端軟件解決方案及相關服務，客戶主要面向于大型銀行業，國家服務部門，公共事業，物流及通信行業。n BitDefender用戶遍及 80