星級酒店行李員崗位職責

1、崗位職責示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-702編號：_星級酒店行李員崗位職責審核：_時間：_單位：_星級酒店行李員崗位職責用戶指南：該崗位職責資料適用于為人員進行工作職責分解，便于得到職責的具體內容，然后通過流程分析來界定在這些職責中，該職位應該扮演角色，擁有具體的權限，最終使人員充分把握好自己的定位。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。星級酒店行李員崗位職責JOB RESPONSIBILITY OF BELLMAN一、崗位名稱：行李員Job Name : Bell Man二、崗位級別：員工Job Title : Staff三、直

2、接上司：首席禮賓司Immediate Superior: chief concierge四、下屬對象：Immediate Subordinate:五：崗位概要：Job Description:行李員是大堂服務的主體，主要任務是：為客人提供迅速、準確的行李運送服務。六、主要職責：Primary Rsponsibilites:1、 著工作服到禮賓臺報到，上崗前必須自我檢查服裝、工號牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。2、 查看交接班記錄，了解上一班次移交事項。3、 記住老客人、商務客人的姓名，對于重點客人應盡量用姓名稱呼客人。4、 了解酒店各項服務設施以及營業時間。5、 遇到雨雪天氣，應為賓客存放雨

3、具。6、 為進出店零星客人提供行李服務。7、 負責收集、裝卸團隊行李，并請領隊和司機確認交接。8、 在大堂各點值崗時必須思想集中，站立姿勢端正，工作主動。9、 禮貌引領客人進客房，并根據實際情況，正確熟練的用中英文向客人介紹酒店的各項服務設施。10、負責留言、信件、快件的投遞，并請收件人簽名，回大堂后，填寫相應表格。11、提供呼喚找人服務。12、熟悉應急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨處理。13、員工之間團結互助，密切配合，完成上級交辦的其它任務七、任職條件：Qualifications:基本素質：男性，身高1.74米以上，年齡18-30歲，體態端莊，站立端正，工作責任心強，吃苦耐勞，辦事扎實

4、，為人誠實，對客熱情友好，不卑不亢，有強烈的服務意識。文化程度：高中及以上文化程度。語言能力：能進行一般的英文會話。工作經驗: 經過3個月以上的專業訓練，熟悉酒店情況，了解酒店的各項服務設施。篇2：星級酒店預訂員崗位職責星級酒店預訂員崗位職責JOB RESPONSIBILITY OF RESERVATION一、崗位名稱：預訂員Job Name : Reservation Clerk二、崗位級別：員工Job Title : Staff三、直接上司：前臺接待經理Immediate Superior: Reception Manager四、下屬對象：Immediate Subordinate:五、崗

5、位概要：Job Description:負責用郵件、電話、傳真等方式或通過電腦預訂管理系統與賓客、旅行社和加盟店網絡就預訂事宜進行溝通。起草確認預訂的信函，準確受理各種預訂取消、預訂變更和更新預訂。六、主要職責：Primary Rsponsibilites:1、 通過郵件、電話、傳真等方式或電腦預訂管理系統處理訂房業務;2、 負責處理從市場營銷部、其它酒店以及旅行社那里獲得訂房資料;3、 了解客房類型、位置和布局;4、 了解所有報價產品的銷售狀況、價格和優惠內容;5、 了解飯店信用政策和如何為每個預訂作編號的方法;6、 以抵店日期和字母順序建立預訂資料庫和管理預訂資料;7、 起草確認預訂的信函

6、;8、 與總臺溝通訂房信息;9、 受理預訂取消和預訂變更事宜，并將這些信息正確傳遞到總臺;10、了解酒店有關預訂擔保和取消預訂的政策;11、受理客人交納的定金;12、根據預訂資料統計可出租房數量;13、幫助制作客房營業收入和出租率預測;14、制作預期抵店客人名單供前廳使用;15、需要時幫助做好客人抵店前的各種準備;16、處理每日留言，回答問訊，接受預訂;17、確保及時更新訂房資料;18、任何時候都要保持工作場所的清潔和整齊;19、以友善、禮貌、友好、助人為樂的態度與賓客和同事交往。七、任職條件：Qualifications:基本素質：年齡19-27歲，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相

7、貌端莊，熟悉酒店電腦管理系統，通曉前臺接待、問訊、客房預訂電腦操作程序;善于建立人際關系，辦事穩重、踏實，有強烈的服務意識。文化程度：高中畢業或同等學歷。語言能力：能進行英語日常會話，開展對客服務。工作經驗：經歷過總服務臺管理的專業培訓，懂得一般旅游心理學知識。從事前臺工作半年以上。篇3：星級酒店前廳部經理崗位職責星級酒店前廳部經理崗位職責JOB RESPONSIBILITY OF F&O DEPT.MANAGER一、崗位名稱：前廳部經理Job Name ： F&O Dept.Manager二、崗位級別：經理Job Title : Manager三、直接上司：駐店經理、總經理I

8、mmediate Superior:G.M、R.M四、下屬對象：接待經理、大堂副理、前廳各崗位督導Immediate Subordinate:Reception Manager、A.M、F&O Captain五、崗位概要：Job Description:直接管理所有前廳部員工并確保正確履行前廳職責。負責對大堂副理、總臺、預定、禮賓部、總機、商務中心、商場、醫務室各區域和各項對客服務進行指揮協調。六、主要職責：Primary Rsponsibilites:1、 參與挑選前廳員工;2、 負責對前廳員工進行崗前培訓、交叉培訓和重復培訓;3、 負責前廳員工的工作班次安排;4、 監督每個班次的工

9、作負荷;5、 負責對前廳員工的工作表現作評估;6、 與其他部門進行溝通保持工作聯系;7、 負責控制萬能鑰匙;8、 保持客房狀態信息的正確性和正常溝通;9、 迅速、高效、禮貌地為賓客解決問題;10、團隊客人資料，負責管理團體客源的住宿的資料，并將各種信息通知有關人員;11、監管賓客信用額度并完成報表的制作;12、執行并控制前廳預算;13、負責與前一班次值班經理交接班，并將當班的詳細資料交與下一班次的值班經理;14、嚴格執行所有關于現金處理、支票兌現以及信用方面的政策;15、主持前廳部的例會;16、上班時著工作服，并要求前廳員工能按要求著裝上班;17、保持飯店熱情待客的服務水準;七、任職條件：Qualifications:基本素質：年齡25-45歲，儀表端莊，性格外向，有良好的