婚介工作者的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象7頁

1、婚介工作者的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象任何職業(yè)都有與該職業(yè)特點相適應(yīng)的行為準(zhǔn)則或職業(yè)要求。醫(yī)生的救死扶傷，法官的公正廉明，商人的誠信公平，婚介的人文關(guān)愛都是具有職業(yè)特點的職業(yè)素養(yǎng)和道德。職業(yè)素養(yǎng)和道德是依靠社會輿論、傳統(tǒng)倫理習(xí)俗、人的信念、良知等來維系的、是用以維持社會的安定和秩序，調(diào)節(jié)個人與個人之間、關(guān)系的行為規(guī)范的總和。職業(yè)分工使得從事不同職業(yè)的人們之間形成了特殊的社會關(guān)系職業(yè)關(guān)系，它需要有與之相適應(yīng)的特殊的行為規(guī)范來加以調(diào)節(jié)，職業(yè)素養(yǎng)因此而形成。同樣，婚介作為一種職業(yè)，也有相應(yīng)的職業(yè)要求所規(guī)范。它是婚介工作者在婚介服務(wù)過程中必須遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總要求。婚介的職業(yè)規(guī)范的形成是在長期的婚介

2、服務(wù)實踐中提煉出來的經(jīng)驗結(jié)晶。婚介工作者的職業(yè)規(guī)范和職業(yè)守則具體表現(xiàn)為：誠實守信 竭誠服務(wù) 遵章守紀(jì) 恪守公德 勤奮好學(xué) 業(yè)務(wù)精湛 自尊自愛 文明得體 語言規(guī)范 儀表端莊 尊重客戶 理解溝通 尊重隱私 信守約定 敬老愛幼 愛崗敬業(yè) 親情服務(wù) 人文關(guān)懷 一、培養(yǎng)健康、良好的人格魅力和交往能力婚介工作者要培養(yǎng)健康、良好的人格魅力，首先要端正職業(yè)態(tài)度。正確認(rèn)識婚介工作意義，既學(xué)會自尊自愛，又懂得尊重他人，幫助他人，多為他人著想。要充分認(rèn)識婚介工作受到社會的承認(rèn)，我們的天職是服務(wù)，我們作的是為人分憂，為民解難的高尚工作。要樹立真誠幫助、助人為樂的思想。在從事婚介服務(wù)的時候，我們常常可以看到許多有難處需

3、要幫助的單身人士。在面對這些他們時，我們要把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，應(yīng)該沖破“媒婆”等封建思想的束縛，不輕信各種各樣的流言蜚語坦然地走向婚介服務(wù)的工作崗位。培養(yǎng)較強的交際魅力。交際的最高境界是人與人之間互相吸附，難舍難分。一個人在交際中形成對別人的吸引力表現(xiàn)為他的交際能力。這是一個內(nèi)容豐富的綜合體。包括人的形象、知識、品德、能力、語言、幽默等多層次多方面的內(nèi)容。一個充滿交際魅力的人，別人會主動親近他、接受他、適應(yīng)他，人際之間的差異、矛盾會得到有效消除，人際關(guān)系磨合會呈水到渠成之勢。所以面對新朋友，主要的還是培育出自己獨特的交際魅力，給自己創(chuàng)造一個有利的交際環(huán)境，給自己帶來一個理想的社會地

4、位。 人群中總是很自然地涌出受人歡迎的人，人人都喜歡與之結(jié)交。這種人，人緣特佳，凡事容易成功，他們多半是： 1、 聆聽重于表達(dá)在人們自我表現(xiàn)普遍化的今天，能靜下來聆聽別人說話，已成為一種美德。多聽有助于資料的搜集、人事的觀察，還可以避免因多言而造成的差錯，是現(xiàn)代人重要的修養(yǎng)之一。 2、 尊重別人的隱私人們接觸的密切，并不表示彼此一定要互訴衷情。適當(dāng)?shù)幕ハ嚅_放，有助于和諧關(guān)系的維持。 3、 勿太過于謙虛當(dāng)他人贊美自己時，只要自己當(dāng)之無愧，不妨大方地回以微笑，表示謝意。這種適度的謙虛，使自己顯得更值得尊敬而不妖揉造作。 4、 敢于承認(rèn)錯誤自己犯錯誤時立即承認(rèn)并且大方道歉，可以避免許多不必要的誤解與

5、麻煩。盡量不要為自己的不當(dāng)行為找借口，否則，只會徒增別人的不滿和猜疑。坦誠而適宜于表達(dá)心聲，往往能夠獲得別人的原諒。 5、 不要過分犧牲自己去討好別人必要的犧牲是應(yīng)該的，但不要為了討好別人而故作姿態(tài)，何況想討好一切人是根本不可能的。 6、 珍惜自己和別人的時間那些不守約定、言而無信的人，勢必被快速變動的社會所淘汰。現(xiàn)代人不應(yīng)只善于安排自己的時間，也要珍惜別人的時間。總之，我們要把事情做好，首先要把自己做好，也就是說做事先做人，做人先修心。要學(xué)會：把別人當(dāng)別人愛別人勝似愛自己；把自己當(dāng)別人設(shè)身處地?fù)Q位思考；把別人當(dāng)別人尊重別人的獨立性；把自己當(dāng)自己得意不忘形，失意不變形。二、注重職業(yè)禮儀，掌握職

6、業(yè)技巧中國是一個禮儀之邦，我們生活在一個講“禮儀”的環(huán)境里。當(dāng)今世界更是一個講“禮”的世界。如果你不講“禮”，簡直就是寸步難行，被人唾棄。孔子曰：“不學(xué)禮，無以立。”孟子曰：“君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之”； “以禮服人”、“禮多人不怪”，這是古老的中國格言，它在今天仍有十分實用的效果。 職業(yè)禮儀是構(gòu)成職業(yè)形象的一個更廣泛的概念。職業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。特別是從事服務(wù)行業(yè)的家政人員，良好的職業(yè)禮儀更是這個職業(yè)所要求具備的基

7、本條件。 職業(yè)禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。職業(yè)禮儀不僅僅是種禮節(jié)，他還源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式和人際溝通的技能上，才稱之為禮儀。婚介工作的職業(yè)禮儀具體表現(xiàn)為“專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然謙卑的態(tài)度、尊重理解他人的心境、展示自身魅力的內(nèi)涵”。嚴(yán)格地說婚介工作者的職業(yè)禮儀是從思維和心理上體現(xiàn)了律己和敬人的兩大方面過程良好的心理因素和內(nèi)涵在正確的禮儀行為中起著直接的作用。（一 ）、職業(yè)禮儀是自身素質(zhì)水平的體現(xiàn) 首先我們可以肯定一點，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外

8、在表現(xiàn)。也就是說有多高水平的內(nèi)涵，就會表現(xiàn)出同樣水平的禮儀風(fēng)范。那么，我們要提高自己的禮儀水準(zhǔn)，首先還是要先提高自己的內(nèi)在修養(yǎng)素質(zhì)這應(yīng)該需要提高的是一種綜合素質(zhì)，包括文化，美學(xué)，等諸方面的內(nèi)在素質(zhì)。 婚介的職業(yè)禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人。二是自律的原則，表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。（二）、職業(yè)禮儀是重要的現(xiàn)代自我營銷手段服

9、務(wù)行業(yè)的特殊性，決定了他在服務(wù)過程的同時，就是一個不斷自我營銷的過程。從交際的角度來看，職業(yè)禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來看，職業(yè)禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。職業(yè)禮儀不僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁 。成功的職業(yè)禮儀要做到：不失態(tài)于人 優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì)不失色于人 關(guān)愛眼神、微笑魅力               不失口于人 口語蓮

10、花、贊美鼓勵                不失禮于人 自尊自信、真誠熱情  （三）、塑造婚介工作者良好的職業(yè)形象職業(yè)形象的塑造是包含了職業(yè)精神、職業(yè)能力、職業(yè)榮譽感和職業(yè)責(zé)任感等職業(yè)品質(zhì)的一種綜合素養(yǎng)的展示。首先，個人的人性特征特質(zhì)通過形象表達(dá)，并且容易形成令人難忘的第一印象。人們常說“人不可貌相，海水不可斗量”，實際上你周圍絕大多數(shù)人沒工夫研究你的“海”有多深，對方在和你短暫的接觸中，就按下了你職業(yè)形象的無聲“快

11、門”。職業(yè)形象的影響可謂無所不在，以往，人們往往以為形象就只是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實際上現(xiàn)代意義的形象是包括儀容（外貌）、儀表（服飾、職業(yè)氣質(zhì)）以及儀態(tài)（言談舉止）三方面。（1）、儀表禮儀，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。那么，在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢？ 儀表是一個人修養(yǎng)的外在

12、體現(xiàn)，不同個性，不同修養(yǎng)的職業(yè)人士，在儀表的修飾上就會有不同的表現(xiàn)。婚介服務(wù)人員的儀表也同樣的反映出他的自身的素質(zhì)。我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)。所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)。儀表修飾上，則主要是體現(xiàn)在嫻雅、端莊上。衣著上要莊重大方，大小得體。衣著打扮符合婚介服務(wù)的職業(yè)特點，不要穿過于艷麗花哨和暴露的服裝，用簡單的線條，雅致的色調(diào)，并去掉各種繁瑣的裝飾，來表現(xiàn)婚介職業(yè)人士的高雅不俗。（2）、儀態(tài)禮儀：儀態(tài)禮儀包括儀容和儀態(tài)兩個方面。儀容上要精神飽滿，健康向上，充滿活力。要避免濃妝，用清新自然

13、的妝扮，體現(xiàn)一種清新、端莊、健康的美。儀態(tài)上要端莊自然、規(guī)范和落落大方。衣冠不整、蓬頭垢面會讓人聯(lián)想到落魄者和失敗者的形象。儀態(tài)禮儀具體體現(xiàn)在“站態(tài)端莊、走態(tài)瀟灑、坐態(tài)高雅、蹲態(tài)雅觀、行禮優(yōu)美、手態(tài)得體”的規(guī)范行為要求上。（3）、語言禮儀：你的語言是他人判斷你的重要依據(jù)之一。你說話的方式告訴別人你的智力與整體能力，這應(yīng)該是最簡單的一種自身素質(zhì)的體現(xiàn)了，也是最基本的禮儀。人大約從歲左右就開始學(xué)習(xí)說話了。語言是區(qū)別人類與其他動物的最基本要素之一，可是，我們往往還是不會說話！或者說不會很技巧很講究藝術(shù)的說話，很注重禮儀的說恰如其分的話，在什么場合說什么話，當(dāng)著什么對象說什么話，要避免說大話，避免陳詞

14、濫調(diào)，避免喋喋不休，這就與我們的基本素質(zhì)有關(guān)了。 具體一點，婚介服務(wù)員要知道語言交流中的“四有四避”，即“有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識”，要“避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱”。有分寸。就是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明交流的目的，要選擇好交流的方式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。 有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉

15、的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。 有教養(yǎng)就是說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。 有學(xué)識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學(xué)識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。 避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道

16、。因此，在因此，婚介服務(wù)人員在非工作場合，言語交際中避談避問別人隱私，是有禮貌的重要方面。 避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及識，言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。 避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。 避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的

17、詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。 中華禮儀網(wǎng)曾對一些文明語言作了的格外簡練的用詞歸納，我們也在此作一示范：與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教”求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點說“賜教”得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”請人接受說“笑

18、納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”三、提高職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)的途徑和方法（1） 在日常生活中培養(yǎng)從小事做起，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。從自我做起，自覺養(yǎng)成良好習(xí)慣。（2） 在專業(yè)學(xué)習(xí)中訓(xùn)練增強職業(yè)意識，遵守職業(yè)規(guī)范。重視技能訓(xùn)練，提高職業(yè)素養(yǎng)。（3） 在社會實踐中體驗參加社會實踐，培養(yǎng)職業(yè)情感。學(xué)做結(jié)合，知行統(tǒng)一。 （4） 在自我修養(yǎng)中提高體驗生活，經(jīng)常進(jìn)行“內(nèi)省”