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文檔簡介

1、耳鼻喉科1 耳鼻喉科品管圈圈名：圈名：康康圈寓意：寓意：“康康圈”寓意守護健康希望，以“提高住院病人滿意度”為主題。圈徽里手手相連，表現團結、互助、信任；橄欖枝交錯向下方舒展，恰似一雙合攏的手，寓意一雙慈愛的手正在溫柔細心的呵護著每一個生命；綠色代表希望，寓意我們團隊朝氣蓬勃、奮發向上的精神。 2 3 圈組成員：姓名職務分工張春艷圈長領導，分配和監督，指導圈的活動任琳圈員會議記錄及整理資料趙淑品圈員資料的匯總孫莉娟圈員收集數據和資料唐艷圈員收集數據和資料姬景艷圈員資料的整理4 主題評價表主題評主題評價題目價題目護師重護師重視程度視程度急迫性急迫性可行性可行性圈員能圈員能力力總分總分順序順序選定

2、選定5 對患者而言：術后定期復查非常重要，復查時醫生會及時清理囊泡、肉芽等病變組織，同時會根據復查情況指導患者用藥，以促進鼻粘膜的恢復，待鼻粘膜完全恢復正常后，再次發生鼻病的可能性就會大大下降了，因此堅持術后的復查對降低復發的概率影響很大。對院方而言：提高了患者的滿意率。6 現狀把握現狀把握原因分析原因分析對策方案對策方案提案人提案人責任人責任人協助者協助者1、患方因素健康教育XXXXXXXXX2、醫護方面充分的醫患溝通，建立復診隨診卡和電話回訪制度XXXXXXXXX3、社會因素獲得家庭及社會的支持XXXXXXXXX7 年齡因素年齡因素對醫護人員對醫護人員不信任不信任影影響響因因子子特特性性要

3、要因因分分析析文化程度及對文化程度及對疾病的認知疾病的認知手術反應程度手術反應程度工作狀況工作狀況醫保不健全醫保不健全家庭支持差家庭支持差未進行細致未進行細致患方因素患方因素醫護方面因素醫護方面因素服務態度服務態度社會方面因素社會方面因素社會不正確的社會不正確的信息獲取信息獲取8 耳鼻喉科品管圈活動計劃表耳鼻喉科品管圈活動計劃表5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月負責負責人人主題擬定孫莉娟計劃擬定孫莉娟現況調查唐艷原因分析唐艷設定目標趙淑品制定對策任琳組織實施張莉效果確認姬景艷標準化孫莉娟檢對及改進唐艷成果發表9 提高患者鼻內鏡術后復診依從性，降低鼻竇炎復發率評估患者社會因素評估患者社會因素評估患者年齡、評估患者年齡、文化程度、工作狀況文化程度、工作狀況結束結束健康教育健康教育建立復診隨診卡和電話隨訪建立復診隨診卡和電話隨訪出院醫囑出院醫囑獲得家庭及社會的支持獲得家庭及社會的支持現現狀狀把把握握流流程程圖圖10 活動總結通過本次品管圈活動，不斷改善工作流程,提高護理質量，提高了患者

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